四、医疗质量细节化控制

　　医疗质量安全不仅是医生的问题，更加是重中之重，所以，要对医生的诊疗细节进行规范 ，包括

　　1 ）要求医生严格按照：咨询 检验 确诊理论解释 换位交流 动员治疗 定期复诊的流程开展工作。

　　2 ）要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于 30 分钟。

　　3 ）要求医生必须遵循：检查 治疗 再检查的工作原则。

　　4 ）要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。

　　5 ）要求医生把就医“主动权”交给患者，正确引导理性患者就医。

　　6 ）要求医生对门诊日志进行规范化登记，并进行深入的研究，确定下一步接诊方案。

　　7 ）要求医生研究患者就医心态，不断调整个人接诊思路。

　　8 ）要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊流程。

　　五、目标责任细节化执行

　　没有目标的团队就是一盘散沙，只有坚持目标管理，落实目标责任，才能保障执行力。制定阶段性经营目标责任书

　　1.制定医院《季度经营目标责任书》，未达标的人员进行人事调整。

　　2.制定医生《季度目标责任书》，对未达标的医生降低接诊量。

　　3.统计周经营参数，提供医生日常工作参考。

　　4.制定医生《周经营工作标准》，未达标的工作人员参加经营部组织的“每周经营工作讨论会”。

　　六、客户群体细节化分类

　　“二八”定律是人尽皆知的客户管理服务法则，都知道，把80%的精力用来服务好 20% 的重点客户群，让这20%的人群创造 80% 的效益，但是落地好需要对对客户进行分层次、分类管理和开发，不会造成客户资源多度浪费；

　　以上内容说起来是一篇，做起来却是一个长期的工作。首先要理清团队的工作思路和重点，不会造成经营工作的混乱局面；，其次是培养重点岗位人员能力，包括：

　　1.培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力；

　　2.培养营销人员对市场营销策略，市场动态的操控能力；

　　3培养经营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。

　　这样才能做到上下一致，共同开创新的局面。