微信特性：

　　1. 群发推送：主动向用户推送重要通知：图片，文字，语音，视频。

　　2. 自动回复：根据用户提交问题的关键词，在数据库中匹配相关信息，自动将解决办法回复给用户；

　　3. 人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话，文字解答服务

　　医院微信运营流程：吸粉→养粉（内容，活动，互动）→邀约到院→医生接诊→回访服务

　　一、运营微信公众平台目的

　　（一）传播医院品牌形象

　　（二）增强与关注患者的互动，进一步发展潜在患者

　　二、 医院微信前期运营

　　（一）、吸粉渠道：内营销，外营销（网络媒体，地面媒体）

　　1.内营销：

　　针对一个科室，让来挂号的人扫描二维码关注我们，获得小礼品一份

　　2.外营销：

　　2.1网络媒体：通过网站，外推等网络载体，注：关注微信即可参与活动

　　2.2地面媒体：宣传载体印上二维码，注：关注微信即可参与活动

　　（二）、内容、活动

　　1.内容：发布跟病种有关系的新闻，幽默笑话，医院事件，科普等阅读性高的

　　2.活动：跟医院科室经营主任一起探讨活动内容，奖品设置等

　　三、医院微信后期运营

　　（一）、人工客服（网络咨询）：询问基本病情，塑造医院品牌，邀约到院

　　（二）、导医对接：对接是否网络预约

　　（三）、医生接诊：医生利用网络咨询告知医生患者基本病情，诉求点进行更针对性的问诊。

　　（四）、电话回访：了解患者对医院的满意度，增强医院在患者中的印象，促进医院服务提高。