再者还要了解患者是属于哪一种类型，针对不同类型采用不同的策略，一般来说有四种常见类型

　　1、有病但未就诊（要了解是什么原因，是不够关注）

　　2、有病曾经就诊过（要了解就诊结果是否满意，他期望的效果是什么？）

　　3、有病但没时间或者说没钱（这类的患者就要吓一吓他）

　　4、帮别人咨询（推测情况？建议本人咨询预约）

　　其四：强有力的责任心：责任心体现于对工作的热情和对患者的关爱，更体现于对企业、对医院的忠诚度，对医生职业的忠诚度，只有建立在忠诚度的基础上，才能充分地发挥个人的聪明才智，才能举一反三的开展工作，才能总结经验并不断进取。明确责任，我们首先应该了解，咨询师工作的目的是什么?不言而喻，咨询师卖的是我们的产品，这种产品不是有形的产品，是包括医院形象、技术、

　　专家在内的无形的产品，通过我们咨询师的营销技巧和挖掘患者心理把患者吸引到医院来产生消费行为是咨询师的工作目标。所以咨询师不妨站在患者的角度考虑一下，如果我是患者我需要什么？我想知道什么？如果我是患者会怎么办？因此，应该经常站在患者的角度考虑问题，以取得患者的认同感和亲切感，达到各取所需的目的。不管是电话咨询还是网络咨询，不管采用什么方式首先应该让对方明白。我就是专家，医院是专家型医院，在短时间内研究患者咨询述说后，及时把咨询—回复转化为询问—回答的被动—主动—被动的咨询方式上来，不能让患者牵着咨询师的鼻子走，而是由咨询师循序渐进的引导患者向对医院有利的方向发展。记住：帮助患者的同时等于帮助自己，一定要做到动机单纯，心无杂念。

　　其五：运用技巧：

    1、咨询师从事的工作就是市场营销的一部分（电话或网络营销），营销讲的是技巧成份，从某种理论上来说，技巧的成份往往大于专业知识，如何从技巧上与患者进行沟通或许对每位咨询师来说遇到不同的患者应该有不同模式。但是有一点是肯定的，那就是通过找到患者的真实需求或者说不同于我院治疗的方法的漏洞，以新的理念新的说辞来吸引患者的注意力是取得成功的关键。技巧也是咨询师与患者之间的心理较量，谁赢得主动权谁就是胜利者。比如“欲擒故纵”：在认真听患者讲述过程中，一定要寻找患者治疗、检查中忽视的方面，并让患者再想一想还有其他方面的检查和治疗吗？

    在确认的基础上，说出如：我觉得你还有一个问题没有搞清楚或者说我觉得你还有一个重要的检查没有结合你的实际情况来做，如培养+药敏或者宫腔镜检查确诊等，吸引患者的注意力，这过程中其实就是了解患者不足方面的治疗过程，也是我们需要找到突破口的重要环节。还有态度要诚恳：不能为了来患者而回答疑问，要让患者感觉到被关心，保证交流时间，交流时间越长就要越有效，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。

    现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来就，认真回答，问常识性问题就爱搭不理，甚至说“你可以自己查”等语言。再一个在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词或者患者的疾病时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，或者举个非常生活化的例子让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信赖你。 

    目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院。所以关爱患者，营销自己，当一个人生病时，心情是焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感动。把患者当成你的朋友，而不是摇钱树。言语要温和、贴切，充分展现个人魅力，注意形成和运用自己的言语风格。这也可能是最好的技巧，能让患者留下深刻难忘的印象。（未完待续）