接上篇CRM不仅是信息技术 更是一把竞争利器（上） http://zl.hxyjw.com/arc_6596

       随着全球移动互联网时代的到来，传统的商务模式已面临电子商务模式的严峻挑战。最早走上电子商务之路的公司纷纷异军突起，成为行业中的佼佼者。

       现代的电子商务不仅仅关注于诊所的前端，它更应是一个贯穿诊所内外部、连接前后端的集成体。客户关系管理则是电子商务的核心，良好的客户关系管理通过改造诊所的业务流程，可有效地帮助诊所提高竞争力，达到吸引潜在客户和提高客户满意度的目的。

　　客户关系管理通过改造诊所的业务流程给诊所带来的竞争力主要体现在以下几个方面：

　　①诊所的销售、医疗、服务、管理更为畅通，保证诊所在最短时间里将正确的医疗和服务传递给客户；

　　②使诊所的服务流程自动化，并连接其客户和医护人员，从而减少诊所运营成本，提高运作效率；

　　③获取并分析病人、供应商、医生、护士的相关信息，并通过共享商业智能系统来帮助诊所做出更好的商业决策；

　　④通过对用户信息资源的整合，在诊所内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；

　　⑤通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低诊所成本。