不断学习、刻苦钻研、创新突破才能成为优秀一线经营管理者

　　如何做到慧眼识医生

　　一、医生的形象

　　1、是否有亲和力、专家气质和魄力

　　2、语言的表达是否抑扬顿挫，前言对后语、逻辑性强。

　　二、考核医生的是不是科班出生。

　　1、名字、年龄、籍贯，职称、什么专业。

　　2、能不能注册，民营医院做多少年了、都在哪些单位上班，近三年在哪里做。

　　3、上班单位有几个医生、综合能力评估能排到第几名。

　　4、工作多年，最高月收入多少，对现在的待遇有什么要求。

　　三、考核医生的灵活度

　　1、查颜观色，注意对焦与倾听。

　　2、反应能力。看医生遇见难题是否能灵活多变。

　　四、考核医生的综合能力、业务水平

　　1、以患者角度巧妙询问各种问题是否完美解答。

　　2、询问各种疾病从初诊到复诊详细临床路径：询问病情、对焦顷听、引导提问、病案建立

　　五、医生的敬业精神和高情商

　　1、一个医生要有较强的事业心、上进心！

　　2、医生和各科室的主动团结，是否有凝聚力。

　　如何考核医生的业务水平

　　一、要深入科室听医生接诊

　　1.管理者一定要精通业务、听得懂一个医生的接诊流程、讲解病情、治疗方案是否取得患者的信赖。

　　二、懂得查找和分析接诊环节中的问题：

　　1、懂得分析为什么患者总接不住、为什么中断患者那么多、为什么复诊跟不上。

　　2、发现问题懂得指出问题，做好有效沟通。

　　3、指出问题懂得什么帮助医生解决问题、培训医生改进问题。

　　医生接诊常犯的几个错误

　　1、因心情不好或者当天首个患者接诊不好而郁闷影响一天。接下来一连几个患者也接诊不来。

　　2、惯性思维，总觉得自己讲得很到位，整个接诊谈话中毫无主次之分，患者听不懂走了。

　　3、心太急躁，越想留住患者，越留不住患者。

　　4、将病情危害夸大或治疗费用昂贵吓跑患者。

　　5、模糊治疗费用使患者产生不信任而放弃治疗。

　　精细化经营数据分析

　　一、各种报表、数据的关联性与综合分析

　　1、综合业务报表

　　a、接受检查化验的人数

　　b、接受治疗的人数

　　c、开展手术台数

　　d、手术总费用是多少

　　e、治疗总金额、总次数。

　　f、复诊人数

　　2、满意度调查表：疗效率、满意率、治愈率

　　3、漏洞报表：诊疗中有哪些不足

　　4、漏诊报表：治疗中断的有多少人数

　　5、医助做好首诊记录表：医生临床路径诊疗计划

　　6、医护交流表格：医生、护士、治疗、及时信息沟通反馈、制定诊疗方案、提高治愈率。

　　7、患者档案表：每日填写、清晰看到患者的就诊情况、复诊情况。

　　二、定期会议制度、培训机制。

　　1、日常会议制度

　　a、每周一、周四下五点三天一次患者病案分析讨论会。

　　b、每周二早上上班前十分钟数据碰头会

　　c、每周二下午四点网络部、咨询部、经营部、市场部、新媒体、企划部几大部门联合会

　　2、日常培训制度

　　a、网络咨询员每周一次培训、对话分析。

　　b、医务人员疗法统一、活动经一的业务培训。

　　c、让医生给咨询人员和治疗室讲业务知识培训

　　d、市场部、广告发行员思想教育及投放要求宣传。

　　如何提高医生接诊水平

　　一、懂得克服自身接诊中的四怕

　　1、怕对患者分析不准

　　2、怕患者过来只咨询不看病

　　3、怕患者经济条件差看不起病

　　4、怕患者不相信医生

　　二、懂得分析与解决患者就诊中四怕

　　1、怕看病贵

　　2、怕病治不好

　　3、怕被骗不信任医生

　　4、怕自身受伤害

　　三、合理解答患者的六大疑问

　　1、为什么有这么多不舒服，现在症状是什么？

　　2、为什么要检查，花多少钱？

　　3、现在到底得的是什么病，这些症状跟现有的病有什么关系？

　　4、我这些病到底是怎么来的，为什么会得这个病？

　　5、我这个病怎么治，花多少钱，多长时间能好。

　　6、这个疾病有什么演变过程，不治会怎么样

　　四、克服三大借口：

　　1、患者因为看病贵而不想治病。

　　2、患者只是过来咨询，对比一下。

　　3、患者不在乎自己有病、想回去买药自己治

　　经营管理不是走马观花、水中望月。不懂业务何谈管理、不深入基层不分析数据怎能发现问题、不通过精细化的分析管理，医院经营效率就无法提升。