最近看过一篇关于临床大夫培训的文章，其中谈到接诊过程中要解决患者的6大疑问和3大担心，我觉得不仅在临床接诊中很重要，同样在咨询聊天中解决患者的6大疑问和3大担心，对于咨询的对话质量提升是有很大帮助的。平时咨询和患者聊天总是不知道下一句该怎么聊，聊过之后总是感觉对话少了点什么，患者不预约也不知道具体哪里有问题，这样下去对话质量无法得到提升。我今天特别的把这具体的6大疑问和3大担心罗列出来，并且把具体的咨询聊天方法处理模式详细讲一下，提高对话质量度。对话中要时时刻刻的提醒自己：6大疑问在对话中是否给患者讲明白了？患者是否听清楚了? 是否解决了患者的3大担心？切记现在是信息时代，一定要引导消费，不要急功近利！！

　　一、六大疑问：

　　1、我为什么不舒服？我这些症状都是什么原因？这些症状和我有什么关系？

　　相应的症状对应相应的病种，一定要让患者听明白，把患者的主诉症状和关键词密切的和自己的疾病结合在一起，并且反复重复，更容易让患者明白你在和他说什么，不能死套这样的模板：问诊-病情分析-合理化建议-预约！不一定要有固定模式，聊天一定要根据需要灵活一点。例：我为什么尿频不舒服？尿频的症状一般是由于尿道神经受压迫或者尿道括约肌松弛导致，如果你有前列腺炎或者泌尿系统疾病就会出现这个症状。

　　2、我到底得了什么病？这些病是怎么来的？为什么会得这些病？

　　因为你尿频并且伴随典型的前列腺炎症状，首先给你分析为前列腺炎。另外也有可能为尿道口括约肌松弛、尿路感染、以及膀胱炎精神心理紊乱疾病。

　　这些病怎么得的，为什么会得这些病？一般和你平时久坐、长期作息不规律，抵抗力下降，不注意卫生等感染了细菌病毒、急性尿路感染没彻底控制以及前列腺问题没及时发现才会得病的。

　　3、这些病的演变过程是什么？不治疗如何发展？

　　任何疾病都有一个演变过程，从轻到中，从急到慢，从单一到扩散一步一步发展

　　比如你目前有包皮长，也有生殖器感染的的刺激症状，这些原因会导致病原体从包皮，冠状沟，后尿道，膀胱、尿道等蔓延感染，也会波及到睾丸，精索，前列腺腺管，性神经海绵体等。如果不及时治疗会形成疾病的病理演变，造成生殖系统慢性感染，前列腺增生结石，积液，静脉曲张，不育，阳痿早泄等。前列腺一旦出现问题，会直接导致内分泌紊乱，荷尔蒙失调，这时候会直接影响到你的生活，精神差，睡眠不好，腰酸疼，性冷淡等问题出现。

　　4、为什么要检查？这些检查有什么用？要花多少钱？值不值？

　　为了让你清清楚楚明明白白疾病发展在什么阶段，该怎么治？如何一次性彻底解决它不再复发、杜绝进一步发展扩散，所以针对性的检查是必须的非常重要。针对于前列腺的病原体化验和敏感检测能够让你清楚病情的感染类型、严重程度，急性，慢性等问题。通过内分泌和超声等检查能让你明确是否有前列腺腺管堵塞，增生，肿大，囊肿，积液，钙化等问题，也会有其他针对性检查帮你诊断是否波及到了其他脏器，是否引起了内分泌紊乱，性功能障碍，精子异常等情况。

　　专项针对性检查几十元，比较全面的检查下来200元左右，有活动39四项检查我已经帮你申请名额了，挣钱都不容易，能帮你节省尽量帮你节省。这样避免了盲目体检花钱多，检查不出来具体问题的现象，避免了你盲目就医误诊误治。

　　5、怎么治？多少钱？多长时间？

　　结果出来之后我们一起分析治疗方案，比较轻微的单纯的炎症感染，采用离子导入等全面抗炎治疗可以迅速一次性彻底治愈，当天治疗随治随走，没特殊情况几百元即可治愈

　　另外前列腺有急慢之分，有菌无菌之分、轻重之分等，病原体也是不一样的，具体用药需要根据药敏结果有效选择敏感药物，以免乱用药物引起耐药交叉感染。如果前列腺问题比较复杂合并有囊肿增生以及性功能等情况，就需要结合你的情况再具体制定治疗方案了，比如美国沃尔曼治疗系统、聚能涡流磁、以及微创介入等先进技术，治愈费用就不好估计的，可能上千都是很常见的，钱不是问题，问题是花钱一定要治病，你一定要明白，现代医学技术很先进，再复杂的问题也能彻底攻克的。

　　6、为什么要去你们医院？

　　首先希望你治疗要一步到位，得到最专业的，最彻底的治疗，以免误诊误治花钱还受罪。

　　以我对医院的了解。咱们医院是独家引进美国沃尔曼聚能涡流技术的、全部专科大夫都是从北京进修回来才有资质坐诊的，全程现代化操作，显微辅助诊断，主治大夫全程负责，保证了治疗效果。也是唯一一家非营利性质的专科医院，这就是和其他民营医院的本质区别。经过我们后期回访，治疗彻底对医生满意度非常高，复发几率为0.选择医院很关键，否则如果不对症，不彻底，即便是家门口的医院也是不能盲目就医的。

　　二、对于患者三怕的应对方法

　　1、怕花钱

　　钱不是问题，问题是患者怕花钱不治病，花冤枉钱，所以要会给患者算经济账，会举例子，讲故事来给患者算一笔经济账。

　　首先就诊时间决定费用高低，及时就诊病情轻微无发展，费用高不了啊，常规诊疗是任何人都可以承受的了的。另外只有在咱们医院治疗选择最现代化的科学的治疗方法才能治愈彻底不复发，几百上千对于一个前列腺疾病，治愈效果彻底费用不是问题，都是可以接受的。但是同样的费用，别的医院只能做到控制不彻底，反复复发，或者诊疗不规范，花钱受罪加重疾病。

　　用举例子的方式给患者算经济账：今天在我们医院就诊的老王，之前是在别的医院检查的，简单几项检查就3百多，之后医生开了一个月的药，500多，刚吃了半个月受不了了，症状没有改善，到咱们医院复查发现出现了前列腺增生，并且胃黏膜受到药物刺激得了糜烂性的胃溃疡，赶紧停药了。治疗不专业，就是这样的结果。后期还得重新治疗甚至要做微创手术，胃粘膜也要重新治疗修复，花钱都是无法计算了。所以眼下你及时过来诊治，我也会从头到尾负责你的情况，能帮你节省的尽量帮你节省，花最少的钱彻底治愈疾病。

　　2、怕病治不好

　　最好的办法是讲故事

　　先生，经过我这么多的了解，我对你的疾病很有信心，虽然问题比较多，但是综合来说并不算最严重的那一种，我今天刚做过复诊患者的预后调查，有个和你年龄差不多的患者，当时来医院的时候基本是无法排尿状态，检查确诊前列腺3度肥大和腺管堵塞，他当时痛苦不堪，当天来医院之后经过最新标准的诊治，当天前列腺肿大恢复到1度，临床症状即刻消失，后期经过正规专业的疗程治疗和综合调理，目前临床复查已经彻底治愈。所以你不仅要相信我们最专业的大夫和技术，也要对你自己又信心，现在过来就能及时得到控制和治疗。

　　3、怕被骗

　　很多患者都在其他医院被骗过或者很多家医院都治疗过没效果，经常咨询却拒绝就诊,神经已经非常敏感，他不会轻易的相信你的每一句话。

　　一旦发现患者过于敏感排斥，那么对话沟通取得足够的信任是降低患者敏感性的唯一条件！

　　信任取得之后，已经要用技巧，关键时刻，欲擒故纵，犹如算命先生一样把握患者的心理，甚至让他货比三家，没有不可摧毁的城墙，抓住患者的弱点，再变成强力的沟通武器，一步一步击溃患者的心理防御。

　　先生，我很理解你的心情，只要是对的，专业的，优秀的大夫和医院，你到哪里看病都是一样的。你可以不来我们医院，你也可以多到几家医院咨询和了解，现在是信息透明的时代，你不仅要去诊治，也要明白放心的诊治，这样才能放下心来，你去其他医院再看看吧，病在你身上，我无所谓的，我有医生的责任义务给你最专业的建议，对于哪些医院有哪些诊疗技术和大夫，我比你要了解的更多更准确，希望你也能理解一下我。聊了这么多，治愈你的疾病咱们医院有绝对的优势和技术，我对你的帮助是避免你自己乱投医盲目就诊重复以前的痛苦的，无论你是否接纳我的建议，你别担心，我都会一直帮你的!