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谁该为老板哭泣——谈医疗策划的“陷阱损害”

15年09月30日 阅读:21907 来源: 韩晓峰原创

  有的时候总会,在网络上看到一些所谓“优秀”的策划案,并辅之以玄妙的标题,点击后一看,就是一杯狐假虎威的白开水。专家坐诊、价格折


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  扣、促销优惠可以称之为利器吗?


  这些事情让我感慨良多并开始引申思考:如果我们医院真的就按这样的策划方案执行了,那些民营医院的老板最终会得到什么呢?应该说不会一点效果都没有,因为再小的石头扔进水里,也会泛起微微的涟漪。但和高水准的策划比起来,这些策划的营销效率就无法保证,营销的效果也将大打折扣,投入产出比会在无形中变异般的萎缩,而支出的资金却是和高效率的营销策划一样的——同等数量没有贬值的RMB。


  套用主席的话说,策划是先锋队、策划是播种机。可如果我们播下的种子,本身就是羸弱的、不饱满的、先天不足的,即便我们在传播方面倍量的施肥、浇水,它又会带给我们怎样的收成呢?


  回过头来再看成本——策划的时间成本、人力成本、实施策划的制作成本、播出成本,他们就应该被淹没在初诊量的微增长上而不予计算吗?最为可怕的,是医院成长的周期将因这些似是而非的策划而延长,因为时间的损失谁也无法弥补。想到这些,我真的有些不寒而栗。这就是我拟出此标题——《谁该为老板哭泣》的缘由,也是我前一段希望大家不要轻易骂老板的原因。


  至于谈到策划的“陷阱损害”,我想谈四个方面的例子予以说明:


  1、“分析瘫痪症”类型的策划


  你总会看到这样的策划案,一大堆的分析——行业分析、区域市场分析、竞争对手分析、媒体分析、价格分析、消费人群分析、医院SWOT分析、产品波士顿矩阵分析、市场渠道分析、医保与新农合分析、医院经营状况分析、初诊、复诊量分析、初诊、复诊来源分析…….


  如果策划人在做出这么多的分析之后还没有瘫痪的话,估计看案子、听案子的人已经要瘫痪了。


  这是新手做策划案的典型表现(我也是这么走过来的)。意图就是利用策划的信息不对称性,显示自己的专业,显示方案的重要。好吧,既然在分析部分拉开了这么大的架势,后面应该更精彩吧?恰恰相反,关键的东西却如蜻蜓点水、一笔带过,因为他做不出来或者他把方案的重点放在分析上面了。所以我后来断言:分析占到40%——50%的策划案,基本是新手所为,属于典型的“分析瘫痪症”类型的策划,使用价值和可执行性很差。


  2、冷饭热炒、拼命拉高的策划


  第一个说女人像花的是智者,第二个、第三个说女人像花的就是傻子,只是我们的策划人还没有这么傻。他们把《深圳男科高峰论坛》变成了《广东男科高峰论坛》;接下来的人又将其变成了《南国男科高峰论坛》;后来人一看,从北京请来几个学者,直接举办《《中国男科高峰论坛》;这就引发了野心与高度的竞赛,日本、韩国的学者也来了,于是《亚洲男科高峰论坛》登场;最后干脆是请欧美的洋人加入,转型为《国际男科高峰论坛》。所以你现在要是举行什么医院的男科高峰论坛,你自己都会觉得拿不出手,丢人!而现在唯一没有登场的就是《宇宙男科高峰论坛》了,不知谁最后能把外星人弄来。这使我想起了一串类似笑话的歌名:王心凌《爱你》,S.H.E《我爱你》,Beyond《真的爱你》,李宗盛《我是真的爱你》,言承旭《我是真的真的很爱你》。


  我们的营销策划,何时简单到了这般模样?!


  3、大帽子底下开小差的优惠策划


  民营医院现在说免费、说优惠,有点像夜店里的小姐,不敢轻易在阳光下见人的。于是我们就上演了太多这样的游戏:生育关怀工程、蓝丝带行动、红丝带行动、百万基金生育关怀……揭开这些策划的大帽子,里面就是开小差的免费与优惠,地球人都知道,就像国际货币基金组织主席卡恩的生活作风事件,明眼人一看就是政治陷害一样。如果将这类大帽子底下开小差的优惠策划拿到三级市场,或许还能忽悠一些忠厚的患者来医院并在体验营销中被你宰一把,但一级市场的消费者现在都变成“蓝精灵”了,回报给你的只能是反策划——我们坚决不理睬他!可现在许多医院还在偏执地沿用这些老掉牙的套路与招法,一厢情愿地在和消费者玩猫捉老鼠的游戏。


  至早,谋动而策,尽享先机,布局决定结局。这样的策划境界,似乎与我们的心里距离还十分遥远。


  4、办公室里的抄袭策划


  最近参加集团组织的几个医院的科主任座谈会,从中得到了很多策划的启示。药房的主任说:医生的处方最好结合协定方,这样患者不容易跑单,否则都去药房抓药了;彩超室的主任说:730的四维彩超,孕妇很喜欢,胎儿的影像是照相馆里拍不出来的(我们开发这样的促销才会有效)!我建议把午休和小针刀清除颈肩痛结合起来,策划人问我:那才能接待几个患者呀?我问:你知道做一个小针刀需要多长时间吗?回答:不知道。我带着他去问科主任,回答是两分钟就可以做一个!


  我经常和策划人员说,走出办公室,走到患者中去,走到医生中去,策划的灵感、促销的方法只能来自那里。可这话就像父母忠告青春期的孩子不要谈恋爱一样,基本无效,回馈给你的就是呆子一般的沉默。因为什么?因为策划抄袭不会受到处罚,他们有工作的空间!因为民营医院老板的策划品鉴能力不高,他们不知道哪些是原创、哪些是抄袭!于是冷饭热炒、拼命拉高的策划、大帽子底下开小差的优惠策划的屡禁不绝,和此类策划有生存的空间和土壤密切相关。于是,在网络上寻找、抄袭、PS,就成为了策划人员最熟练的工作;现在甚至催生了相关的广告服务公司,专门汇集各种类型的医院策划作品、平面作品,帮助你付费抄袭。


  谁该为老板哭泣?有时候是他们自己,有时候是我们自己。


  我从不怀疑职业经理人和策划人的职业道德,他们没有为老板挖陷阱的主观动机,但因上述四种 “陷阱” 状况的存在,客观的损害是不可避免的,从而形成了复杂而诡异的、结构性的“陷阱损害”的困局,并直接导致了民营医院竞争僵局的出现。当然,我们也同样可以拟出这样的标题——谁该为策划人哭泣?策划人的培训、策划人的成长、策划人的思想、策划人的薪水,谁来负责?谁来尊重?谁来赢领?谁来思量?


  所有的寻觅,总有一个过程;从前在天涯,而今咫尺。既然问题的冬天已经出现,相信解决的春天也不会过于遥远。只是背负着各种重压的策划人,我们未来要走的路还实在很长、很长。只有让精神不衰、学习永在吧。


  上半夜想想老板,下半夜想想自己……


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简介
著名医院管理营销专家,微信公众号《医疗商数》主编,中华中医药学会社会办医管理分会副主任、中国品牌医院联盟副主席兼秘书长、北京大学EMBA特聘教授。   长期以来,韩晓峰老师植根与民营医院发展的土壤,思考、创造了诸多民营医院经营的典型案例,从“女性性文化馆”、暖宫等营销事件与案例的创造,到回归医疗本质、感动服务、医生关爱控等先进经营理念的提出,都像其所著的《医院经营方阵》一样...
职业亮点
公众号《医疗商数》主编