与众多挂着“事业”、“公益”为名号的公立医院不同的是,一些机制灵活、反应敏捷、市场意识较强的民营医院,把项目开发和诊疗范围集中聚焦在泌尿、妇科、前列腺、不孕不育方面,宣传手段上常借助平面和电视频频造势,渲染人气,显得十分活跃。
诚然,它们这样做一方面走差异化路线,直接避开与大医院的竞争锋芒,因为许多疑难杂症和学科建设往往是各大医院的专利,可信度也要高些,业务范围往往轮不到中小医院尤其是民营医院的染指。
这个时候,避实击虚就成为了后者进攻的对策,再说,泌尿系统方面疾病患者由于涉及内在隐私也不愿到正规大医院诊治,怕撞击熟人的心理作祟,客观上也给一些民营医院带来了生存和拓展的机会。
还有就是当今社会开放业态和自身保健知识的欠缺使妇科、男科疾病有愈发上升趋势。
另一方面,市场需求的急迫导致了功利性治疗目的的泛滥;许多民营医院按理应效力于常见病,多发病,借助自身机制灵活的特点,以弥补大医院诊疗服务辐射不到的范围,从而方便患者,减少折腾,但由于目标消费群体的理性和谨慎,常见病、多发病诊疗相对利润空间有限,而不象上述泌尿疾病一样,由于带有见不得人的隐私心理作祟,往往掏钱爽快,看完病立马走人,而且周期收益明显。短期利益的诱惑带来的是行为操作方面的短视和狭隘。
漫步街头,无论是繁华地段还是街道社区,民营医院的各色灯箱和橱窗广告往往扑面而来,平面媒体更是反复渲染,再加上电视载体的重复刺激,一时间,给人的感觉好象社会上性病蔓延,市场操作手法上大家都挤在同一条船上,围绕同样的诉求主题、炒作内容,持续刺激,客观上,这些高额的广告费用都要分摊在消费者身上,因而民营医院诊疗价格往往惊人,那么,这种纯粹靠广告拉动的手段会见效吗?
很难!别的不用说,这种急功近利的做法,满足于把患者隐私放大,过分夸大设备的领先和优越,利用恐惧手段威胁利诱的策略,也许一段时间会造成门庭热闹,但随着大家同质化的纷争,手段的高度趋同,以及品牌的缺位和战略的缺失形成的先天不足将在可信度、美誉度上对患者形成不了持久的引力,而且过分的依赖迷信高空广告,往往会造成自身管理的薄弱和服务的粗放,冲淡以人为本的理念宗旨,那么原本有限的市场空间到底能分得多少呢。
当下,民营医院一窝蜂的重点炒作性病、妇科等门诊,甚至不惜搬来名家借助权威声势,作用也仅仅是阶段性的,关键是把自身的核心竞争力丢掉了。其实,民营医院最大的优势是机制活、反应快、决策灵,那为什么不在医疗规范、医疗技术和服务态度上下大力气呢,以人为本其实并不是空洞的说教和虚幻的标签,它需要我们在服务的精细化、差异化上以及促销的人性化、多样化上大做文章。
不久前,因贵州电视台的邀请,我去了趟贵阳担任民营医疗行业电视高峰论坛嘉宾并作了《民营医院如何持续打造市场优势》的主题发言,到场的都是贵州全省的一些知名民营医疗机构的投资人和老板,四十多分钟的现场演讲和过后的交流互动,使得现场气氛十分活跃。
曾有民营医疗机构老板问,“于老师,现在的民营医院处于什么样的情况?”我的回答是“三个一”,“一个现状”、“一个问题”和“一个出路”。
这“一个现状”其中就包括了“三高一低”的情况,即当今各项支出成本高、宣传推广成本高、消费者觉悟高,营销水平普遍低。
“一个问题”是指现在众多民营医疗机构普遍存在宣传推广模式上的高度同质化已经让消费者产生了高度的审美疲劳。
“一个出路”则是指要变营销上的审美疲劳为审美创新,为此必须在战略定位、战术整合上重新做出布署,做到人物我有、人有我优、人优我喊,这里的喊指的是传播,包括如何选择合适的传播工具和有效的喊出自己差异化的声音,也许有人会说,我们医院已经办了好多年了,经常在广告上进行投入,早就会喊了,是啊,你们敢喊,但未必善喊、能喊、会喊,难道这个喊就仅仅是做广告吗?
民营医院绝大部分是由私人诊所发展起来的,也有小部分是通过改制分离出来的,在最初的几年时间里,广告为民营医院带来了巨大的名利,从“牛皮癣”、“电线杆”式的小广告发展到广告在电视、网络上登堂入室,信息时代的变化给经营者带来了无数的商机。
民营医院较公立医院、私人承包诊所和社区服务卫生中心而言具备较强的品牌意识,但是在实际营销运作过程中,很多民营医院只是借助医疗产品包装概念和CF片的宣传,一味靠前期资金投入实施高空打压和单一的义诊、DM宣传等常规推动支持,而正是由于医院营销受到特殊的受众与专业的限制,民营医院又往往缺乏医学专业或医学推广领域实战技能、自身尚没有一支既懂医学专业及操作流程、并不懂得相关法律法规制度、医药市场营销运作经验的缺失、更没有熟知广告媒介以及分析的专职营销策划执行团队,使得民营医院在医疗产品选择、包装、推广和整体市场分析推动中显得资源、专业执行力匮乏,品牌与运营脱节的状况屡见不鲜。
从前一则小小的普通广告就能使民营医院赢得大批患者青睐,而今天他们时常以几十万元广告砸到市场上没有根本什么声响,这足以证明现实竞争环境的激烈,随着民营医院广告的泛滥成灾和营销方式的误入歧途,使很多民营医院遭遇前所未有的瓶颈。
着名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为,作为民营医院,应突破以市场份额占有为唯一目的的市场框架,必须去思索顾客的终身价值,——即医院未来可以从忠诚顾客身上获得的利益的现值,必须考虑如何才能在某一类别中与某位顾客做成更大的生意。所以,医院的目标应该在于为顾客带来长期的价值,并创造出关系维持的更持久的顾客,这都离不开营销。
很显然,医院营销是个极具发展潜力的大市场,当前也正处于觉醒期,如何在众多的医院中独树一帜,吸引眼球,除了传统的媒体手段外,营销方式的创新和服务手段的提升构成了人性化的资源整合平台。其中,开发利用好注意力经济就是获得一种持久的财富,这种形式的财富使你在获取任何东西时处于优先位置。
医疗真正的基础是医疗实力,只有有了扎实的医疗实力,配合以合理的营销技巧,才能吸引更多的顾客,而医疗实力并不是凭广告吹嘘起来的,需要真正的硬件和软件的支持,先进的医疗器械加上医护人员的资深经验,再配合先进的管理方法,民营医院才能在和国有医疗机构的竞争中争得一席之地,否则只是镜中花、水中月。
着名品牌营销专家于斐老师指出,民营医院的发展壮大并不是短期就能够完成的,只有不断的积累,不断的投入,将有限的资源发挥到极致,才能会真正有收获的一天。如果仅仅凭刚开始的资金投入,没有长时间的磨砺是不可能一夜之间变成品牌的,只有通过长年的发展才能有收获,才会有真正飞速发展。
医院要努力吸引、培养并留住业内一流的人才,这是长期保持竞争优势的核心因素。营销的高超可以让医院一夜成名,但想要名符其实、盛名日隆,则一定要有长远的发展战略,必须是基于对患者的治疗质量和服务质量要有坚强保证,以及优秀医务人员的人才储备。
作者:元辰 时间:2025-07-07 11:54:08 文章来源:首发
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