本文是《护理创新管理——打造高绩效的执行团队》系列文章的序言篇。

　　学习的五个境界：

　　知道-悟到-做到-传道-得道

　　得道：成为习惯

　　传道：与人分享

　　做到：付诸实践

　　悟到：领悟内涵

　　知道：大致了解

　　内容

　　1、护理管理者的使命 2、打造高绩效执行团队 3、提升价值观和理念

　　4、角色扮演与沟通技巧

　　护士长的五大职业素质：

　　高层管理者做后天的事情，中层管理者做明天的事情，基层管理者做今天的事情。

　　序言： 护理管理模式创新的基本认知

　　观念：所谓观念就是对客观事物的主观看法和认知习惯

　　护理质量持续改进

　　护理管理模式：

　　管理对象 - 人、财、物、时间、信息……

　　管理职能 - 计划、组织、协调、控制……

　　护理质量持续改进:

　　遵循PDCA循环 - 四个阶段八个步骤

　　计划（评估：找出问题 - 计划）-- 实施 - 检查 - 总结

　　遵循PDCA循环模式下的创新与改进

　　发现问题、解决问题

　　发现问题、解决问题的观念与方法创新

　　医院管理改革理念：

　　创新管理 - 主体是管理者

　　创新管理理念和思维:必须改变传统的观念和模式 创新医院管理模式 创新医院组织构架 创新医院医疗模式。敢于打破常规，以创新的模式管理医院、适应环境的变化 和医院持续的发展。

　　创新医院管理模式

　　创新医院组织架构

　　创新医院医疗模式

　　创新医院管理模式--由被动到主动

　　传统的医院管理模式

　　管理层对员工命令式、运动式、惩罚式--表面和执行

　　员工处于被动-- 消极、敷衍、抱怨增加、人际关系紧张

　　新的管理模式： 交互式、常态式、激励式

　　员工积极向上、团结主动、不断学习、不断创新

　　创新医院组织构架--适应发展

　　医院护理质量管理

　　护理部质量控制办公室（委员会）

　　护理部主任领导，

　　转变职能 -- 不仅检查，更赋予指导、调研的任务

　　改变思路 -- 不是为了打分，而是通过管理加强质量

　　工作方式 -- 不定期，更能在常态下发现问题

　　专项调研 ，针对突出、没有解决的问题 -- 意外事件报告 --提倡无惩罚文化 - 风险管理 -- 奖惩 - 使用控制线管理 --更多激励

　　新形势下护理人员的十大心态描述

　　新形势下优质护理管理九大迷茫点

　　优质护理服务示范工程活动主题

　　以病人为中心 患者满意 社会满意 政府满意

　　夯实基础护理

　　√规范护理行为 √实行责任制 √分级护理 √生活护理

　　提供满意服务

　　目前护士长管理水平现状

　　目护士长管理水平的提升主要是靠师傅带 徒弟的方式与靠自己平时的摸索

　　护理管理的发展顺序

　　用手管理--推动式管理 

    用智慧管理--调动式管理 （正确的观念和快速的思维转变模式）

    用心管理--感动式管理 

    用系统管理--科学管理

　　护理管理的特点：16个字

   下篇待续。。。。。