1.以病人的需求为中心。

　　2.以医生为龙头。

　　3.以各方位的服务为手段。

　　提高医生接诊技巧的方法：

　　1.让医生有愉快的工作环境。

　　2.让医生用数据来对比，说明问题。

　　3.让门诊医生参与到计划和方案的制订中来。

　　4.让医生注意和重视诊室的环境美陈。

　　5.让医生注意维护专家权威形象。

　　6.让医生在与病人沟通的过程中不要过于热情或冷淡。

　　7.让医生注重细节，特别是复诊病人，注意开发环节。

　　8.定位患者的经济能力，对疾病的重视程序、时间成本来调整治疗方案。

　　9.提出注意事项（回避复发责任）。

　　10.要培养医生的企图心。

　　11.要培养医生的自信心。

　　12.要培养医生的工作习惯（工作总结，分析自已的接诊情况、业务学习）

　　13.要培养医生的优良心态（激励）。

　　下班前的医生该作什么？

　　1.做好明日初诊、复诊的思想准备。

　　2.把登记本上的病人的接诊过程回顾一遍，分析总结自己做法好的地方，和需要改善的地方。

　　3.作好复诊病况回顾，为明日病人复诊做准备。要做到病号情况心中有数

　　医生应具备的能力：

　　1.博得病人信任的能力。

　　2.营造最佳5分钟的能力。

　　3.提供优质治疗方案的能力。

　　4.学术创新的能力。

　　5.主动沟通的能力。

　　6.团队协作的能力。