导语医院提高患者体验的历程永无止境，医院更可以从各个行业借鉴提高患者和家属满意度的经验。今天我们要说的是向迪士尼学习医院管理！在传统的意识中，迪士尼与医院有着天壤之别的差距，甚至是两个极端。前者给顾客带来快乐，后者则可能给顾客带来忧伤。但是...[详情]

奥巴马医改中的“责任医疗组织”（Accountable Care Organization,ACO）强调的是“医院和社区以及保险计划整合服务”以及“对...[详情]

在美国主要有两个患者满意度调查机构。一个来自第三方调查机构普莱斯基尼(Press Ganey)，另一个便是“价值为基础的报销”的组成部分，“美国老年保险和救助保险中心”（Center for Medicare and Medicaid Se...[详情]

“价值为基础的报销”的重要指标之一是：患者满意度。在“价值为基础的报销”执行过程中，医院的患者满意度是否得到提高呢？患者满意度提高依靠的是哪些因素呢？...[详情]

美国医院都在大厅或者显着地方设有“捐赠墙”来表彰、鼓励对医院的捐赠。捐赠墙既能宣传、鼓励对于医院捐赠的文化，又能美化医院的环境。我们本期为您精选六款美国医院捐赠墙，总有一款您喜欢。将玻璃透明捐赠墙设立在电子荧光屏上，可以美观装饰医院环境。正...[详情]

麻省总医院院史博物馆里（也是全球首例公开利用乙醚手术室），正中间就展示了一幅油画，油画展示的就是当年第一例公开利用乙醚进行手术场景。画里所有的人物的面...[详情]

　美国学者的研究都发现，奥巴马“价值为基础的报销”并没有让最需要财务帮助的“安全网医院”受益，反而可能让“安全网医院”雪上加霜。无论是对医院的奖励还是对医院的惩罚，奥巴马医改“以价值为基础的报销”的根本目的都是希望提高医疗质量，那么“以价值...[详情]

“以价值为基础的报销”模式看似公平，在医院之间建立竞争关系，让提供“价值”高的医院受益，并激励所有医院一起竞争，提高绩效和医疗质量。但是这样的内部竞争...[详情]

　“责任医疗组织”对于中国医改的一个启发在于，医疗系统分久必和，合久必分。从历史的长河来看，在美国，医生和医院是独立发展的两个相互依存又相互竞争的组织。美国医生，包括家庭医生、专科医生、以及康复医生，往往可以独立于医院自行开立诊所、独立执业...[详情]

可能有一个问题一直困扰着政策制定者以及医院投资者和管理者，即新建医院或者医院增加病床的数量是不是应该通过政府的批准？还是说医院投资完全属于市场行为，投...[详情]

距离天津塘沽货物储存爆炸给塘沽泰达居民带来了巨大的经济，生命和感情的伤害。爆炸事故也牵动着亿万人民的心。抢救黄金时间即将结束，火势也得到了有效的控制。笔者写这篇文章时心情是沉重的，尤其是看到一张张现场触目惊心的照片，一个个鲜活、年轻的生命消...[详情]

“入职培训”是美国医院重要的管理工具。在员工刚开始为医院工作的时候，医院可以通过“入职培训”把医院的历史、文化、价值观、和理念灌输给新员工。对于员工数...[详情]

医院董事会是医院最高组织机构，除了医院战略规划、投资等重大事宜以外，董事会负责医院主要高管的任免。医院的主要高管中，最重要的就是医院首席执行官(Chief Executive Officer，CEO)。医院的首席执行官直接向董事会汇报，对董...[详情]