最好的接诊状态，应该是什么样的？我们希望几句试探的沟通，可以让你迅速知道顾客购买的需求；一个策略，就能击穿顾客的顾虑；一个水到渠成的铺垫，顾客就会痛快的掏钱买单！这是每个门诊人的希望，其实，要做到最好的接诊结果，就要做好接诊流程的准备工作。...[详情]

　　进医院来看病的患者，通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧，报着对医院医生、护士极的信心、希望来院看病做名门诊导诊护士，如何给病人一进医院...[详情]

医疗事故、医疗纠纷是任何一家医疗机构不可避免且令人头痛的问题，全面考验着管理者的处理水平与应急能力。事实上，很多事故和纠纷完全是可以避免的，因为80%以上的医疗纠纷都是因为不正确的沟通引起的。医疗事故、纠纷发生的主要原因有：1、医患沟通问题...[详情]

　　导语：在医疗市场竞争如此巨大的背景下，患者的就医渠道选择越来越多样化，医院服务要从心出发，从细节着手才能提升复诊率。患者的每一句感谢，每一个微笑，...[详情]

人才是立院之本，也是医院可持续发展的根本动力。护理服务质量直接影响着医院的医疗质量及患者满意度，因此建设一支高素质的护理人才梯队对医院的发展尤为重要。现阶段,伴随着我国医疗市场竞争的加剧以及患者健康意识的不断增强, 医院对护理管理工作也提出...[详情]

　　对于大多数中小规模的口腔机构来讲，客户回访是由前台来负责的。　　如果我们口腔机构的规模比较大，顾客治疗中的回访，最好由医护人员来进行，我们前台可以...[详情]

医院以社会需求为导向，突出自身特点、专业和公益性，通过“优质服务+技术+医药”模式，从而在竞争激烈的医疗市场获得可持续发展。通过整合整个医院服务·，提升医院特色，使所有来医院的消费者都能接受它，并有心理上的满足感，同时通过消费者的宣传来改善...[详情]

　　医疗服务成本核算是指在医疗服务中已消耗的劳动资料价值和医务人员为自己劳动所创造的价值总和。医疗成本核算属于管理范畴，是以量的形式进行科学管理的一个...[详情]

候诊区是口腔诊所中功能最多的一个地方，如会客、休闲小憩、观看电视等。而且，候诊区常常是最吸引“眼球”的场所:从沙发的摆放到电视机、音响的 大小；从墙面的色彩到体现个性化的摆设。如果说诊疗区/室是口腔诊所的心脏，那么，候诊区就是它的灵魂，当治...[详情]

　　门诊在接诊顾客的时候，是不是经常遇到一些比较急躁的顾客，对于这些顾客，如何安抚呢？　　对于这个问题，它取决于口腔门诊的综合因素。有些新开业口腔机构...[详情]

掌握患者就医选择关注的信息！站在患者的角度来传递患者关注的信息，才能更好服务于患者。去就医的患者都希望遇到一个关心患者、了解患者的医生，患者去医院看病，都想找一位好医生，可什么才算好医生呢？01、患者就诊时最关注医生的六个细节一、看谈吐言语...[详情]

　　病例回顾　　咨询师描述：　　顾客穿着打扮一般，也不愿意到椅位检查，也不愿意看我们的成功病例，只是站在前台咨询。　　咨询师困惑：　　咨询中得知顾客既...[详情]

传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。病人既是医院服务的对象，也是医院之间互相竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。...[详情]