邵逸夫医院有句名言：“病人来到医院，所有合理需求都应得到满足”。而满足患者合理需求，正是通过无数细节管理来实现的，“我应该这样做”，“我必须这样做”。 抓细节是任何一家医疗机构发展的基石，且细节服务必须全员参与。 下面内容只是参考，...[详情]

　　在服务行业，良好的服务态度，会让他人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，能赢取更多的“回头客”，而医院也能够做到和服务行业相媲美的服务意识，那么医...[详情]

电话回访 工作主要由护士完成，在病人出院后对其进行电话回访，指导患者家庭 护理 、康复、健康教育和出院用药，在第一时间了解及帮助解答患者的专业性问题，并将问题反馈给医生，协助解决。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加了医患双方的互动性，...[详情]

　　医患沟通是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。正确的医患沟通更有利于医生对...[详情]

“CARF给医院带来的最大成果，就是患者口碑越来越好，医院病房全部收满。”没有想到，中国第7家通过国际最严格的康复质量控制体系——CARF认证的，竟然是一家民营医院。先看看CARF认证是什么，全称康复机构认证委员会（commission o...[详情]

　　客户在向你提出这些问题的时候，其实他已经在考虑可以接受治疗了，只是在争取更多的利益，合理应对让你立马开单！　　1、顾客：老顾客也没有优惠吗？　　【...[详情]

医疗行业属于服务业，我国加入WTO后，承诺在五年之内全面开放医疗服务领域，民营医院、合资医院、外资医院在正悄悄崛起，垄断市场一去不返，医院服务的竞争硝烟已经燃起。随着社会发展，人们生活水平的提高，人们健康的理念发生了变化：一是健康意识增强；...[详情]

　　医疗服务从某个角度来说,已经从卖方市场发展到买方市场。因此，新时代的医院必须顺应潮流，方能有所作为。根据一代国医吴阶平评价一个优秀医生的三项标准“...[详情]

细节服务其实很多医院都在做只是不够完善，服务的细节都是看得见摸得着的情感交流，有了这样的温暖细节的关怀，患者心里会感到有温度。不少医疗纠纷都是因为一些小细节没做到位引发的，所以医院推行这些细节服务，能够很大程度缓解医患关系。门诊环节10条1...[详情]

　　在与患者地沟通中，网络咨询人员应该学会换位思考，试着站在病人的角度去分析问题。病人最想知道什么?又在担心什么?如何让病人从心底认同我们医院的技术、...[详情]

现在社会上对医学有很多误解，其中之一就是“医院是治病的地方，到医院就得把病治好，医患沟通一直存在问题，民营医院则更甚。如何打破患者心中对于民营医院的隔膜，赢得患者的信赖成为民营医院的重中之重！快速提升患者对民营医院的印象，成为患者心中NO1...[详情]

　　医疗旅游作为一个产业不过才一二十年,但它已经被一些国家视为朝阳产业国家战略。疗养旅游，又称休养旅游，一般都有明确的目的性，以治疗为主，娱乐和观光为...[详情]

导读：未来医疗服务模式会是什么样的呢？最近关注美国医改法案的争议焦点，是政府决定每个人获得什么样的医疗服务，还是自己选择？其实，各国都不例外，只是各自提法不一样。从服务行业看，选择什么层级和质量的服务，譬如酒店、餐饮或出行方式等，是自己的事...[详情]