目前医院除了保证医疗质量外,还要重点抓好优质服务,要求所有的医院职工,用心服务,创造感动。因为只有掌握了优质服务技巧,才能提高患者满意度。01、服务的定义01服务是什么?服务就是提供者与接受者在一定的场合背景下通过人际交往,以无形的方式达到...[详情]

　　1996 年，我受邀回国主刀。有天上午给一位患者完成双膝关节置换手术后，下午接着出门诊。晚上9 点再探望这位患者，发现病人躺着纹丝不动，外边引流血...[详情]

口腔门诊的前台有什么价值？一个优秀的前台，和一个普通的前台对门诊影响差多少？前台，是顾客走进门诊接触第一人，是影响初诊量的重要因素。前台，也是顾客离开门诊接触的最后一人，是顾客流失的最后一道防护网。我们可能不知道每天有多少顾客在进店的前几分...[详情]

　　随着数字化转型在医疗保健行业中不断滚动发展，基于价值的医疗保健正日益成为替代传统医疗保健模式的一种流行方式。　　但是什么是基于价值的护理？在这种模...[详情]

随着医学模式的改变，我国的新医改对医疗机构提出了新要求，社会大众有了新需求，这些新变化对医疗服务工作提出了更高的要求。《国家卫生计生委办公厅关于开展特色医院文化医院建设工作的通知》中指出，开展特色医院文化建设的工作内容之一就是优质服务。优质...[详情]

　　前台应具备的感知能力　　培养女性特有的感知能力　　作为前台需要培养良好的接待能力。此外，作为女性也应该多去提高自身的能力，例如提高自我的感知能力。...[详情]

伴随着时代发展与社会进步，我国医疗卫生行业也在逐渐向前发展，在发展与变革的过程当中，医院的管理与治理不断面临新的挑战与问题。社会的不断进步逐渐带来更多的信息数据，医院内部每天都会产生大量数据，医院如何整合好这些数据并进行科学分析成为了医院发...[详情]

　　【患者的转化】指的是初诊和复诊患者来院后的成交情况；【留存】指的是患者是否可以被成功预约下次复诊或者复查；【口碑】指的是老患者是否愿意为我们介绍新...[详情]

前台的服务礼仪规范前台问候和敬礼的规范是非常诊所非常普遍的问题，服务礼仪永远是前台的服务基础，只有服务礼仪合规，我们才能给客户留下一个好的第一印象。第一印象的重要性在人与人的交往中，比起说话的内容，说话人的外貌以及说话方式，即第一印象，给人...[详情]

　　导诊可以说是民营医院的“门面”之一，如何给客户留下高质量的服务印象，一些细节，特别是导诊对话细节不容忽视。　　导诊服务流程语言行为规范　　1 患者...[详情]

“细节决定成败”这句话用在医院管理上尤其合适。细节管理促进了服务质量，防范了差错事故及纠纷的发生。每一位管理者要重视细节管理，将细节管理运用于医院管理的方方面面，为医院赢得更大的发展空间，可以从以下方面入手。1 、建立完善的经营报表体系1）...[详情]

　　在实际工作中，由于护理工作的繁，杂，忙的特点，很多护理人员在护理记录中经常掉以轻心。今天我们就从法律的角度来看看日常护理记录的缺漏会带来哪些麻烦？...[详情]

目的：探讨护士分层护理管理模式在护理管理中的应用效果。方法：于2018年04月～2019年04月选取62名在职护理人员，作为此次研究观察对象，通过电脑随机法，实施分组对照，即常规组（常规护理管理）、研究组（护士分层护理管理模式），各31例。...[详情]