很多的朋友在职业上升期会遇到各种问题，相信大家一定都不陌生，在这里我只提及到各位营销者遇到的最常见的问题--外行领导内行经营。如何处理与领导者的沟通以及领导者需要看到的是什么，我会在接下来给大家一一表述。

　　一、经营者和领导者的视角

　　领导者：领导者关注的是我花了多少钱，到院多少人，平均到院成本是多少。每个人到院后我们的收入能不能实现盈利。员工工资、水电、耗材、药品等平均分摊到推广费用上能不能有盈余。这种程度上我们加大投入会产生什么样子的后果。领导者会根据这样的情况来进行工作的安排。举个例子：假如领导者计算成本后发现没有盈利，那么他就会在市场、网络、企划方面开始节省支出。这样就会造成经营者的被动，而经营者一旦缩减成本又会造成到院患者的下降，更加引起领导者的不满。这个时候就陷入了一个恶性循环。

　　经营者：经营者关注的是我到了多少人，我花了多少钱，我的人均到院成本是多少（注意此处主体是“我”）。往往忽略掉的是我的员工有多少工资，我的患者到院后人均消费是多少。我的员工工资水电生活补助等核算起来成本是多少。除去忽略掉的这些费用计算出来的人均到院成本实际上是比较低的，跟其他医院一做比较发现自己的成本控制非常好，这时候就开始要求增加投入增加营销渠道。往往这个时候经营者就会被领导要求不准许增加甚至降低推广费用。从而经营者就会出现抱怨萌生外行领导内行的想法。

　　二、经营者和领导者关注点

　　领导者：领导者更希望看到的是整体效果。员工工资是没法压缩的，耗材、水电、药品是没法压缩的。患者到院后的收入除去这些大部分都花在了营销上，那么营销压缩肯定会比较容易。一个小项目压缩一万两万很容易，但是要是加起来一个月能多个四五万的收入为什么不压缩呢？一个大项目一个月压缩个十几万都是有可能的。那么算在全年上就会增加一两百万的收入。我想任何人是领导者的话肯定也会这样想。

　　经营者：经营者看到的是业绩数据。业绩数据直接挂钩的是自身和手下的工资和提成。业绩差了工资自然会降低，工资降低了员工心生不满就容易导致跳槽和离职。经营人均到院成本控制的很好结果领导要压缩推广费用，那么造成的就是经营的人均到院成本开始上升，进而影响了自身和手下的薪资和到院的业绩数据。那这个时候经营者就坐不住了，可能会去找领导说因为费用下降导致的我们的业绩下滑，到院质量差，员工没动力等等。

　　以上大家应该可以看出经营和领导者沟通的问题所在了。有些数据领导者是不会告之经营的，比如营收比如除去所有支出领导层获得的最终利益。有些数据经营者即使告之领导者他们也看不懂，比如每天IP,pv,对话率，有效率，到诊率。广告杂志的覆盖率。报纸广告电视的宣传覆盖程度，地面广告带来的隐形患者等等。如果领导者跟经营沟通我们的利润情况什么的，经营是没有概念的，同样经营者要是跟领导沟通具体数据领导也是不会理解的。

　　这个时候领导者和经营者的沟通最大问题所在就是相互之间不理解，想要进行合理的沟通就需要站在对方的角度考虑问题。这个时候会发现，自己的难处其实也不算难。经营者自己应该加强自己的院内营销，更大程度的压缩成本，至少先要满足盈利。领导者考虑大家的积极性原因动力在哪里，经营到院的患者人均消费是不是过低等等方面。

　　最大的问题就是首先要找到一个领导者和经营者相互之间都可以认同的点。究竟推广费用和推广数据要达到什么程度双方都能满意。究竟人均到院成本和到院人均开发多少才能实现盈利。