不说一线来的数据报表：导医报表、诊断室报表、医助报表、医助统计报表、治疗室报表、输液室报表、检验科报表、手术室报表、财务统计分析。

　　不说经营部数据分析：分析每个医生：初诊情况、复诊情况、缺液病人数、病人就诊疗程情况、病人的单次消费额、挂号单体消费额、初诊单体消费额。 分析每个医生：治疗项目、检查项目、化验项目、药品等所有产生的收入比率。

　　不说细节管理指导日常管理工作 ,如：建立完善的经营报表体系：诊疗日报表；跟踪治疗表；患者档案表；业务分析表。或是建立完善内部配合体系：建立医生与导诊部门的配合机制、建立医生与检验部门的配合机制、建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制、建立医生与护理部门的配合机制、建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制、建立护理、院感控制、后勤岗位的指标量化，从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。

　　不说上述等等，能说好几个月，能解决好几年，最终大家会发现，很多方面都很努力的规划解决，但是都没有达到心理那个希望值，工作执行与落地跟我们预想的效果，有太大的偏差了。

　　今天就聊聊干货，如何来提升单消？我们是要通过模板的设计，解决这个提升单消的问题。只要单消的问题解决了，上述那些不说的报表，都自然而然的漂亮的展现出来了。在总结大会中，它可以让我们美滋滋的说，而不是每次都沉甸甸的来说自己的报表。

　　干货一：xxx妇科医院。

　　提高单消的方法：消炎治疗仪器（涉及到行业机密，所以不公开仪器或者设备名称，同理，下述都只说仪器功能），激光保养设备。

　　策略：炎症检查，设计消炎套餐、清洗套餐；

　　在清洗套餐后，治疗复查时，设计激光保养套餐。

　　很多同僚都会说，我们也是这样做的。其实，营销也很简单，营销手段就那么几种，那么如何做，如何执行的好，落地后如何在市场中取得很好的效果，让患者满意，没有纠纷，认可高额消费时对的，这样就得设计环节了。

　　我们设计的模板就是要解决一件事，让患者认可我们的高消费是对的是有道理的，并且推荐别的朋友也来我们医院做治疗的口碑。

　　故我总结懂方法不是核心竞争价值，最核心的是应用好每一个营销策略，落地后取得效果，需要我们学习他们。这家医院就做的相当好，虽然在业内很多医院都知道的这种方法，但是都是差评一片，而这家医院让患者赞赏连连。他们医院完整治疗下来比别家医院费用高很多，但是患者都不觉得，还帮助推广和宣传，是不是特别的神奇，难道都洗脑了不成！

　　那么他们的体系是怎么完成的呢？

　　首先，是仪器治疗功效的组合，设计套餐组合。要自然的结合炎症的检测报告，进行设计清洁套餐组合，设计消炎治疗组合。而且更主要的是在设计的环节细节上，也是有讲究的，是不是所有组合一起打包啊？不是，太贵，患者会有非常反感。所以他们医院采取的是分级套餐组合设计疗程，逐层提升级别体验的推销方法，单提出来每个项目费用都不高，甚至还比同行要低，而且在整体套餐上，还有很多心动的组合，比如做疗程，送保养，送清洁等组合刺激消费。患者消费起来每个项目很明细，价格也合适，组合起来治疗方案很体贴，为了健康着想，患者自然满意。是多花2000多买个健康舒服呢，还是2000多买件衣服留下个隐患炎症呢？很多患者都选择前者。

　　其次，设计的套餐话术，要采取统一培训，训练后再上岗的方法。说话时的表情、语气、眼神、到哪个治疗环节说哪样的话等等，都是有设计和安排，不是治疗套餐出来了，就大家推着卖就行。比如上述的一段话，花2000买个健康还是省下2000一件衣服的钱买个隐患炎症的桥段，很多医生、助理、护士都说不明白，挺好的一个建议，会让患者反感，感觉吓唬她，就骗她消费。这样的感觉为什么存在呢，主要原因就是说话的表情、眼神、语气、什么情况说这样的建议的时机不对，就会起到反效果。设计好套餐话术，做好模板，最好培训，所有人员都是在比较恰当的时候说恰当的建议，让患者感觉到关怀，很自然的消费我们的套餐疗程项目，提高单消就变得很和谐，而且还获得了满意度。

　　最后，治疗后的跟踪服务也非常重要。询问患者治疗后的舒服感觉，引导正能量的回答语句，都是设计细节当中必须要有的环节，这也是让患者认可的最重要的保证。其中美国心理学家与脑科专家研究，在人与人对话中，最后分手时的潜意识言论导入，其影响力甚至高于第一印象的影响力。这也就是营销学中语言的魅力教我们说话表述的，要说肯定的话，而不说否定的话。比如：说“长得不够美”要比说“长得丑”要好，说“你不够优秀”比说“你真差劲”要好，说“你不那么值得信赖”比“真没有一点诚信”要好……是不是说话的魅力与沟通时的套餐语言设计很重要呢？我们中又有几家医院为我们的医生和护士设计了治疗体系的话术，推荐的话术呢？

　　教会她们按标准执行好我们的设计步骤，就能抓取主80%客户患者的心。熟能生巧，在标准化模板化的执行中，另外20%的难缠客户，他们是不按我们的步骤来的这部分人群，我们培训后的高素质医生、护士将更会灵活应变，不给她们一个标准，如何让她们灵活应变呢？往往特种兵就是按照这样的训练，有了很了不起的灵活应对的技能，让他们出色的完成每一个任务。

　　干货2:xxx眼科医院。

　　原来没有眼部护理、眼部美容、眼部保养的部门，所以单体的治疗、检查、药品消费一直上不来，后来经过研究，市场中有多少人每天用手机低头不是3个小时以上？有多少人不是电脑工作？即使是老人，有多少人不是经常要手机3个小时以上？来看眼睛疾病的，有多少患者，医生要叮嘱，这段时间尽量少用手机，不用手机最好？

　　那么有市场的分析，增设护眼中心。增加眼部护理仪器、眼部美容产品与按摩项目套餐、增加眼部保养气功、养生等疗法及讲座。单消自然提高了，而且成本很低。

　　最终模板都是在一条线上。

　　设计治疗套餐--设计套餐价格级别--按照级别设计推荐话术--根据治疗环节设计跟进话术--做好治疗后的话术认可询问--做好治疗后的跟踪。

　　几乎所有的医院都可以设计这样的单消提升体系。骨科医院、肿瘤医院、癫痫病医院、皮肤病医院、男女妇科、眼科医院、心脑血管医院、妇产医院等等，都可以通过研究市场，总结出人们习惯想要需求的治疗护理项目，设计出我们的治疗套餐、治疗体系、疗程体系来提高单体消费。

　　至于培训模板，其实大同小异，只要完成过一类的模板，只是项目套餐或者诊疗病种不同而已，客户的心理在哪个环节都是一样的心理变化，针对心理变化采用的表情、眼神、话术的设计也基本一样。正所谓一点通，处处通，一事举，万事兴。

　　另外告诉大家一个好消息，银医联盟取得突破的进展，不仅仅跟三甲医院合作，民营医院也将纳入银医联盟体系，为银行的终端客户服务，服务体系与方法，也欢迎广大医院领导层尽快联系，在每一个城市推广下去，让百度竞价这一烧钱而又消退的营销方式，别占用了我们运营报表的大半部分空间。

　　因为最近工作确实比较忙，下次总结一些银医联盟的案例，活动策划的案例进行分享。