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从管理学浅析医疗美容机构的经营

16年01月06日 阅读:25216 来源: 廖季雄首发

  管理学的四大职能包括:计划,组织,领导,控制四大模块。这些模块不仅为各企业的提供了宝贵指导的意见,还为其提供了所需的帮助,今天我们就以管理学的四大模块来浅析医疗美容行业在经营管理中的要点。


  一、计划。


        古人讲:凡事预则立,不预则废。就是讲不论做什么事,事先有准备,做好计划,找对方向,才能最效率地、最效果地把事情做好,就能得到成功,不然就会失败。其实计划就是分析情况、确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动。,一个医疗美容项目,在立项之前,我们就要做很多内容:


  1、做好调研工作,包括竞品调研,客群调研,产品调研,市场前景调研等;


  2、分割量化,要实现目标,就要想明确方向,确定目标,并将将大目标分成若干个小目标,同时分阶段进行落实;以前有个故事是讲1984年,在东京国际马拉松邀请赛中,名不见经传的日本选手山田本一出人意外地夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时,他说了这么一句话: 凭智慧战胜对手。当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动,只要身体素质好又有耐性就有望夺冠,爆发力和速度都还在其次,说用智慧取胜确实有点勉强。两年后,意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行,山田本一代表日本参加比赛。这一次,他又获得了世界冠军。记者又请他谈谈经验。山田本一性情木讷,不善言谈,回答的仍是上次那句话:用智慧战胜对手。这回记者在报纸上没再挖苦他,但对他所谓的智慧迷惑不解。10年后,这个谜终于被解开了,他在他的自传中是这么说的:每次比赛之前,我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍,并把沿途比较醒目的标志画下来,比如第一个标志是银行;第二个标志是一棵大树;第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后,我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去,等到达第一个目标后,我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程,就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初,我并不懂这样的道理,我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上,结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了,我被前面那段遥远的路程给吓倒了。


  3、第三,制定策略。当我们有了目标,接下来要做的事儿就是如何达成目标,你是采取广告推广、网络推广还是其他营销策略等等,但是无论采用什么策略要有针对性,要切实可行,不要照抄照搬,也不能天马行空。


  二、组织。


        组织是若干管理职能中的一个重要职能,人、财、物等资源是通过组织来发挥作用的,管理目标是通过组织来实现的。当做好了计划,定好了策略,就要完善组织了,医疗美容的经营从组织架构上划分:市场营销部/财务部/行政后勤部/人力资源部/医务部/护理部/客服部,有些还会搭建一个运营部,这些部门分工协作,各司其职,为整个机构的运转提供良好的支持和载体。


  三、领导。


        是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为。作为一个领导其主要的责任是激发下属人员的潜能,让每一个下属工作人员的潜力发挥到百分百,甚至是百分之二百。领导,是引领指导的意思,不单纯是“管人”这么简单。当然领导有两层意思,一个是名词指人,另一个是动词指动作。比如,有公司职员心情低落,英明的领导会主动去和他聊天,找出他工作失落的原因,然后加以谆谆指导。其实生活中,在家庭里,父母就是我们的领导。每次对我们的教育,其实都是对我们的领导,都对我们未来的人生道路会引起影响。所以一家医美机构的领导力好坏是决定是这家机构成功与否和发展速度的关键所在。


  四、控制。


        是管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。当出现与计划偏差的情况时候,在问题出现前或者已经出现时候,进行一定的调整,以使得计划与现实的偏差变得最小化。医美机构在整个经营行为中都是有计划有节奏的,每个月,每个季度,每年,如果出现任何的偏差,管理者都要考虑经营行为出现偏差的原因,或是提供指导,或是提供帮助,或者换其他的销售,这些都是为了完成计划,不与目标脱钩。所以“控制”是对医院整个经营运转不断调整,修正和再执行的过程,也是保证医院在执行环节和运转环节保持在正确轨道的重要环节。


    医疗美容机构在经营管理的过程中,可能有些机构没有那么强大的实力配置健全的组织架构,但是管理职能的各个板块都要齐全,组织架构的各模块职能都要齐全,否则必然会遇到各式各样的问题。同时在做医美机构战略规划和执行规划的时候要充分协调管理职能之间的关系,使其充分发挥效能,以保证整个机构的经营是有计划、有组织,充分发挥了领导核心作用,同时又行行进在正确的轨道上。

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廖季雄
简介
现任科康集团科康学院教育总监;科依美企业管理咨询有限公司副总经理。拥有多年的大型医美机构管理经验和个人销售管理实战经验,研发出 “中国医疗企业文化管理系统”、“DNA双循环销售模式”。擅长医疗机构营销服务系统建设、销售团队建设和教导与单兵实战技能训练。帮助多家医疗机构组建、训练了大量的优秀销售咨询师,被业内誉为“中国医疗咨询团队导师之魂”。
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