营销人性化考察——以一个县区民营医院市场部为标本的分析

　　考察宫氏医疗集团某医院，位置某县城，一级民营，该市场部之成绩让人震惊，医院人满为患，愁的是床位不够，而不是病人不够。市场方案是一个体系，只择二点以分享：

　　1、专业而朴实的农村市场运作方式。市场人员以本地人为主，熟络乡村文化，业务员可以陪村民打牌，可以帮村民浇地，与村民打成一片。一个市场人员一天二个病人的任务，轻松完成。一个故事，业务员在一个村陪打老人打牌三在，最后这个村来病人20多个，有了信任，成了朋友。

　　2、病人出院就成了亲人。这与该院亲人而量化的病人管理方式有关。院内对医护人员提出了更高的要求，而这要求不但不是强迫，而且变成了很自愿，抢着干。比如该医院对医护人员规定为病人梳头一次1元，洗脚一次5元等，当天发放给职工，评优奖劣。病人出院后对医院便是赞不决口，有的就说“我自己的闺女长这么大还没给我洗过脚哟”，“在家都没有这么享受过”，医院的口碑可想而知。

　　思考以上二点，就是人性化营销的典型案例。人性化指的是一种理念，就是如何满足病人的治病需求的同时，又能满足病人的心理需求。人类总是要求拥有快乐而不是痛苦，总是要求得到尊重而不是贬抑，通过“打成一片”的方式表达尊重，从而获得信任；通过亲人化服务的方式表达亲密，从而获得支持。因此病人满意，还会再带来病人。

　　不同行业，应培育不同风格的文化意识，使人的社会属性组织化。面对农村市场，硕士博士其实并不适合，不是学历越高知识越多就越不反动，是越无效。也许他们懂得逻辑与理论，但没有与之适应的技巧，因为让一个博士去学浇地只是风景，不是恰当。该院市场团队业务员不要求学历，全部本地化，要求勤奋务实，人品和善，这就足够了。

　　在医院里走，可以感受到医护人员的亲善，这是因为长期的行为方式重新塑造了人的心灵，这种亲善是另一种重要的市场资源。就医中充满温情和爱心的沟通过程，能够提升从医院关爱中感受到的情感价值，这种通过充分满足人性的需求来达成医院目标的体系值得同行深深思考和借鉴。