导语：“我们希望通过移动互联网能把院外诊疗服务做好、做透、做深”——王航

　　创业十年了，好大夫在线给人们的印象是：这是一家低调、稳健的互联网医疗公司，一些从业人士认为，好大夫在移动互联网时代，在医患问诊平台中落后了。然而2016年5月12日，“医学界智库”发布了医生最喜爱的APP调研报告，数据显示，在医生们的心目中，医患问诊类平台好大夫竟然位居第一，领先于春雨医生和平安好医生。尽管调查限于医生端，不能完整反映在患者端的市场地位，但是好大夫的表现仍然令人惊艳。6月1日，我趁着到京出差机会，拜访了好大夫在线，并和其创始人王航，进行了近两个小时的对话，现记录下来，以飨读者。

　　陈奇锐：好大夫已经创业十年了，最近几年的移动互联网大潮中，好大夫的一些数据给人的印象是发展速度不算快……

　　王航：什么数据？

　　陈奇锐：比如说注册用户，好大夫披露说，注册用户2800万，但同行披露的注册用户，动辄一两亿……

　　王航：这个要认真分析下。我们做了十年了，严肃医疗市场的现状就是这样的。有些平台做轻问诊，感冒、发烧、拉肚子的用户发展得据说比较快，但好大夫是做严肃医疗问题的线上服务的，重大疾病绝不是高频发生的，我们无法快速聚合“过亿”的重大疾病患者。

　　陈奇锐：但是投资人比较喜欢数据漂亮的公司啊，很多公司融到了巨额融资，比如平安好医生，刚刚CLOSE了5亿美元的融资……

　　王航：有时候漂亮的数字和公司本身业务没有关系，很难转化。做医疗服务主要看质量，医生和患者的质量我们都会考虑。我们的患者希望能得到“靠谱的”医生的服务，我们的医生用户希望好大夫分诊过去的是“真正的”病人。如果我们做轻问诊，问诊的人会很多，但是非医疗问题也会很多，平台会变得很嘈杂，最终会损害平台上医生的体验，进而也损害了那些真正有需要的患者的体验。

　　陈奇锐：今天来公司参观了一下，好大夫的在线诊疗服务，从诊前分诊、诊后的患者随访和客服，做得非常棒，这是否是好大夫在线问诊到线下问诊效转化率行业最高的原因？

　　王航：是的，我们的服务很重，我们的一级、二级分诊，单医疗人员就有一百多人。每天4万人次的在线问诊需求，我们要通过人工和自动系统配合进行分诊，这样才能保证医生们接触到的病人是高质量的、是他们需要的，也能保证患者第一时间找到对症诊治的医生。

　　陈奇锐：好大夫的愿景是什么？

　　王航：我们希望通过移动互联网能把院外诊疗服务做好、做透、做深。之前我们有诊前问诊服务、电话咨询，诊后已经有了患者报到等随访服务。中间的就诊环节，没有做。今年3月，我们在银川开了一家互联网医院，希望能通过网络医院，把网上咨询级的非诊疗服务深化，向患者提供诊疗级的线上服务，也可以把诊前、诊后联起来。

　　陈奇锐：好大夫的互联网医院主要做什么业务？

　　王航：我们的互联网医院主要有三块业务，首诊、复诊、会诊。首诊是以分诊和转诊为主，要和线下的医院对接。目前还尝试皮肤科首诊，皮肤病主要靠形态学诊断，在线诊疗的准确率比较高，将来也会向其他学科发展。复诊是以在线复诊为主，帮助那些不方便来医院或者不需要来医院的患者完成线上复诊。会诊是帮助一线大城市大医院的高端专家资源输送到基层，帮助他们和基层医生之间建立会诊关系，帮助基层医生成长，完成分级诊疗，以做到大病不出县。

　　陈奇锐：互联网医院是挂号网最早提出来的，你怎么看挂号网？

　　王航：挂号网对互联网医院的发展做了很大的贡献，互联网医院的突破对于互联网医疗非常重要。之前我们只能在医疗的外围打转，有了互联网医院，就能够把医疗链条打通了。所以我前段时间开会见了挂号网的廖总还说，要感谢挂号网对行业的贡献。

　　陈奇锐：会不会向挂号网学习，开线下的医院和手术中心，感觉你们如果做这个转化效率会更高些？

　　王航：我没有做过传统医疗，是个互联网人，并不擅长医疗服务管理。我们将来也不会进军线下医疗，而是会努力把院外在线诊疗服务做好、做深、做透。

　　陈奇锐：互联网医疗公司，目前还缺乏有效的支付方，大家都只能2VC，未来怎么突破？

　　王航：HMO（健康管理组织）是发展趋势。我们拥有优质患者用户、拥有中国最优质的医生资源，我们有条件向健康管理组织发展。

　　陈奇锐：但是保险公司也在做HMO，比如国外的凯撒，现在所有的保险公司都想做……

　　王航：保险公司是支付方，代表患者去控费，确实是应该的。但是中国的情况是，他们没有医疗控费的能力，好大夫平台上有中国最优质的医生、有长期沉淀的医疗数据，一旦形成医疗控费能力，我们将作为开放平台，向所有的保险公司来开放。所以，我们和保险公司不是竞争关系，是合作关系。

　　陈奇锐：你们会卖掉吗？保险公司可能对你们很有兴趣

　　王航：一个保险公司的大老板和我聊过一个下午，希望说服我（把好大夫卖给他们）。我说不行，我们平台上的医生，他们不可能只为某一家保险公司的客户服务，如果我们不能服务更多的用户，好大夫平台上的医生就会到其他的平台上去做服务。我们未来会保持独立发展，不会并入产业机构。

　　陈奇锐：你们一两年内最想做的是什么事情？

　　王航：我们之前在大型三甲医院的覆盖比较好，录入了40万医生的数据，注册医生也有11万多了。但是我们对基层医院的覆盖不够，未来我们希望能够加强对基层医院的覆盖。一方面帮助大专家做服务能力的下沉，把高端资源输送到基层；另一方面也帮助基层医生和大专家建立起强关系，提高自身的医疗专业水平。我们的品牌医生学院就是在做这样的事情。医学界有很好的医生用户基础，有很大的行业影响力，希望我们能够开展合作。

　　陈奇锐：现在互联网医疗非常火，你对这个领域的竞争怎么看？

　　王航：挂号网也好、平安好医生也好、春雨也好，这个市场很大、很深，足够大家发展。目前互联网医疗仍然还在探索阶段，更重要的是创新和突破，还远没到你死我活的竞争阶段。

　　陈奇锐：怎么看《医学界》，对我们的发展提点建议吧。

　　王航：《医学界》在移动端对医生的覆盖非常好，已经成了医生社区的领导品牌，未来我们双方合作空间很大。我认为，《医学界》还是要坚持自己的定位，把少数事情做好，你谈到《医学界》主要做临床知识服务，只要把这件事做透就足够了。祝福你们！