笔者感触：

　　看了友邦保险2023年年报，受到高人“无心插柳柳成荫”的点拨。友邦保险在数字化、科技创新应用方面的巨大成绩和再接再厉，就不赘述。

　　“與門診診所整合。由於客戶體驗過程零散、複雜且難以駕馭，醫療保健服務交付往往未如預期般有效，導致醫療結果存有變異性及醫療支出較高。透過更好地與醫療保健服務機構整合，我們主動為客戶在醫療保健體驗過程中提供指引，幫助他們避免不必要的支出及實現更佳的健康結果。日間手術中心的成本與住院治療相比一般較低，我們現正在各個業務市場擴展我們的日間手術中心網絡。友邦保險所擁有的診所，包括通過收購在菲律賓的MediCard及在香港的寶康醫療所得來的診所，為我們的客戶提供更多選擇和更具成本效益的治療。在新加坡，我們擴大了日間手術中心網絡，並獲得優惠的費用安排，使我們可以更好地管理客戶的醫療支出”

　　健康险发展到一定阶段，就是需要重视健康险运营。请了那么多保户、缴来那么些或那么点保费，要拿出真东西震撼一下他们、帮助一下他们。

　　商保原先是朝住院使劲，利用了潜在客户、老客户们的生大病重病的焦虑，那也是很神力的好药。但商保人到中年，必须同时搞一搞健身活动。

　　言归正传，商保朝门诊使劲的好处：

　　第一，就是省钱。商保对客户经营持续推进的结果就是不仅卖了他门诊险还卖了他住院险，或者说用一份健保健康险把门诊、住院甚至居家都给覆盖了。健康险到一定阶段必然是健保，因为要用居家、门诊来省钱。

　　第二，就是最大绩优高效地健康管理。现在很多人把健康管理当苦参来推动，好像在害人。如果把健康管理和门诊方面结合好，使客户宣教由医生布达。仪式感、顺溜顺畅、生产力、流量起不来的问题，一下全解。

　　第三，就是全人的医疗大健康人文。门诊虽好，也不宜乱用。得是建立网络，得是有专业人文，得是客户觉得必要甚至刚需，得是契合健康险运营规则。把含金量、内涵做好，可以细分出几层几类几型，超级大事。

　　第四，就是商保专业人文的培养器。这里有高频训练，也就是大模型应用。有的商保偏向把自己当医保局了，从保到医。有的商保偏向把自己当卫健委了，从医到保。怎么都是对的，因为不都是在一个大闭环里麽。

　　感谢AIG平台对本文的启发。