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浅谈电商时代下的医疗网络营销

作者: 夏勇 16年08月18日 阅读:2788 来源: 原创

  医院的品牌优势才是最大的优势,医院所有的网络营销思路和方法等都要围绕着医院的品牌战略展开,不断地强化医院品牌优势,任何有可能伤害医院品牌的事情都要谨慎处理。


  一、医院网络营销的目的:


  1、知名度:让更多的患者知道该医院及其医疗产品和服务。


  2、信任度(美誉度):让知道该医院的患者了解并信任医院及其医疗产品和服务,进而产生持续医疗消费行为。


  二、什么是好的医院网络营销?


  1、真实性


  真实性不是指你宣传的东西都是事实,而是指你所说的、做的与病患真实感受的是一致的;重要的不是你说的对不对,而是患者觉得你对不对。


  2、一致性


  所有的对外宣传口径都要一致,千万不要有自相矛盾的地方。即使是错了,也一定要错的一致。医疗产品和服务是非常专业的,普通患者区分对错好坏的能力有限。但是,如果有宣传口径上自相矛盾的地方,患者很容易判断。


  3、体现医院本身的优势和特色


  好的营销一定是能够充分挖掘出医院自身的优势和特色,并不断强化这种优势和特色。


  4、不留营销痕迹


  好的营销应该是:好与不好由别人评论,而你自己仅仅告知你有这些好的东西,患者会认可你并主动找到你的。


  5、营销无处不在,又无处可见


  好的营销都是潜移默化的,通过各种方法和手段不断地影响患者的医疗理念,而这种医疗理念又能够体现出本院优势和特色,患者认可了这种医疗理念,就等于认可了医院。


  三、医院网络营销新的形势


  1、竞争的加剧


  2、成本的飙升


  3、利润的下降


  4、互联网大环境的变化


  5、人才的缺乏


  6、产品和方法的同质化


  四、医院网络营销新的对策


  1、营销理念和思路的转变


  思路决定出路。营销理念和思路是医院网络营销的根本。


  (1)整合营销


  网络营销不等于网络部营销;网络营销是医院整体营销的一部分和延伸,不能与医院整体经营理念和营销思路相冲突;网络营销不仅仅是网络部的工作,更需要医院上下各个部门的支持和配合;医院在制定整体营销规划和思路的时候一定要把网络营销纳入进来,并考虑到网络营销的特点。


  (2)品牌营销


  产品营销向品牌营销的转变;品牌优势包括产品优势,但不仅仅是产品优势;小医院,小门诊也能树立品牌;所谓优势,既是差异化;医院品牌优势通过哪些方面体现:


  技术先进、医师权威、收费合理、医疗安全、医疗品质、规范专业等。


  医院的品牌优势才是最大的优势;


  医院所有的网络营销思路和方法等都要围绕着医院的品牌战略展开,不断地强化医院品牌优势,任何有可能伤害医院品牌的事情都要谨慎处理。


  2、人才升级


  人才选拔:人品、天赋、基本功、学习能力


  人才培训:基础培训、系统培训、现场培训(现场管理)、教练式培训、启发式培训


  人才架构:每一件工作都由相应的最优秀的人去做


  人才考核:结果考核、过程考核?人才管理:人性化管理(制度化管理)


  3、创新


  产品创新:根本


  主要围绕着医疗产品或医疗理念


  方法创新:营销手段或者渠道?比如博客营销、事件营销等


  流程创新:提高效率?比如专题制作流程等


  4、提高工作效率?标准化:规范化管理


  流程化:分解工作步骤,追踪工作轨迹


  外部标杆学习:跨出行业,到项目的最高端去学习?比如跟新浪学专题制作、跟保健品网站学SEO和外部推广、跟国外医院网站学页面设计、跟培训行业学习包装宣传医师专家等。


  内部榜样学习:


  技术的力量:百度竞价调价程序、流量交换系统、医院网站程序、各种外部推广和工作管理辅助软件。


  过程控制:标准化、流程化、现场管理、轨迹追踪?提高执行力:明确责任和分工,科学规范制度?持续改进:各种规范的完善。


  5、差异化竞争


  营销思路差异化


  产品差异化


  人才差异化


  作方法差异化


  6、成本和费用的控制


  更精准的竞价关键词投放


  评估各种广告效果


  7、提高预约和到诊率


  提高优质流量


  提高网站内容质量


  提高咨询质量


  预约跟踪


  ......


  五、医院网络营销中的注意事项


  1、营销政策的一致性:


  营销方向、活动、广告、促销等统一和延续性。


  2、产品的一致性:


  医疗产品:科室建设、医疗产品和服务项目、价格体系、优惠项目、专家、技术等。


  3、营销与产品的一致性:


  患者得到的实际医疗服务及其感觉,与医院营销和宣传的一致性。


  六、常见的网络营销错误观念


  1、网络营销就是做网站;


  2、医院官网首页以健康资讯为主,没有充分展示医院内容;


  3、只看网站总流量,不区分有效流量和无效流量;


  4、只重视网站流量,不重视网站内容;


  5、只重视自身网站内容建设,不重视外部推广,或者只重视外部推广,不重视自身网站内容建设;


  6、只重视内容,不重视页面设计;


  7、只重视技术和SEO,不重视编辑;


  8、 SEO是万能的。


  七、如何看待目前医院网络营销的危机


  危机=危险+机会


  危机对于所有的医院都是存在的


  危机会帮我们淘汰掉很多竞争对手


  只要我们在每一个细节上能持续进步,危机就能够转变为胜机。

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简介
资深医美运营管理,曾任职于上海阳狮传媒集团、重庆某整形医院,从事媒体运作、医美营销、策略、经营管理、运营管理10年.
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