根据最近对儋州部份乡镇的农村实地了解发现,农村的实际情况与医院粗略了解的情况有很大的区别和差异。虽说儋州地大人稀,但集聚地的人口并不一定会稀少,有很多村组人员密集度很高,形成了非常大的村庄,不亚于小乡镇的人口密度。这就为医院宣传进社区提供了人口密度的保障。同时也说明,我们在市场和日常工作中,存在以偏概全等疏忽,有必要通过更详细的了解,推动日常工作的精细化运作来完善医院的各方面工作,使工作有的放矢,增强工作效率。
1、宣传进入农村社区。很多农村居住地的人口密度很高,具备宣传价值,应该在其居住地推动宣传,使医院的宣传直接接触群众,沟通群众。
2、农村主干道的宣传布点,也是具备的。农村有很多电线杆或电话线杆都是可以利用的,不受于城建、工商等相关部门约束。
3、市场运作更应该走进农村,特别是人员比较集中的村庄,更应该进行各种形式的市场运作。
4、临床各科室医生、医助、护士等应学习本地方言。我们是服务行业,不能等着患者学会了普通话再来和我们交流,所以必须要求临床各科室人员学习方言,并定期进行考核。
方言的学习由医院来组织,每周两期,先从医患交流的常用语开始(如:宫颈糜烂 严重 比较严重 需要治疗 LEEP刀手术 微创 检查 TCT等),然后逐步学习短语,使接诊医生和护士具备基本的沟通和交流。
5、所有市场人员出行必须进行目的地登记,客户名单、地址、电话、转诊情况、回访次数和时间都应有明确的登记、存档。必须扭转只联系不回访导致前功尽弃的行为。
6、细化体检流称。体检应该根据农村体检人的普遍情况,结合医院目的、要求,对整个流程进行论证梳理,并严格执行,把更好的服务于体检人和医院经济效益放在首位。如果效益没有,口碑也没有,那就失去了做体检的意义。
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