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互联网医疗的核心价值是什么?(下)

作者: 郭铭川 16年10月17日 阅读:7665 来源: 原创

  互联网医疗,从诞生到现在,也不过十年历史。前段时间,春雨医生CEO张锐突发心梗去世,作为移动医疗的先驱者,这件事给行业内带来不小冲击。紧接着传出好大夫裁员50%的消息,也不知是真是假。作为吃瓜群众,我也没兴趣去判别信息的真伪。移动医疗是个很好的东西,但也是全新的东西。曾经,全国人民对这个领域的前景一片叫好,像好大夫、丁香园这样的老牌互联网公司,也被大坨大坨的钱突然砸来,砸得一脸懵逼。完全一点思想准备都没有。而春雨医生,则如狂风扫落叶之势迅速扩张,一夜之间,全国人民家喻户晓。但是市场是残酷的,随着资本寒冬的到来,很多移动医疗公司,因为找不到盈利模式慢慢淡出我们的视线。


  可以肯定,移动医疗,绝对是个好东西,但怎么发展,大家都在摸索,这个过程,死亡、淘汰是必然的。我之所以不关系好大夫裁员事件的真假,是因为,对于我一个普通医生而言,无论你们哪一家最后活下来,对我并没有差别,我都会很高兴。


  不过,话归医疗的本质,我觉得,好大夫在众多竞争者中,无疑是优秀的。医疗很难,因为医疗行业的周期非常漫长,因为,医生的成长历程漫长,作为医疗公司,对相关知识的沉淀和积累也很漫长。然而,这些都不是最主要的,最重要的是,医患之间的互信,医患和平台之间的互信构建,非常漫长。


  开篇即提到,医疗的核心价值体现,源于信任。没有信任,任何牛逼的技术,用到医疗领域,都是垃圾,包括医疗技术都是,就更不用说什么互联网技术了。而很多搞互联网的人,往往把这个问题看得很简单。互联网从业者,更多的思考逻辑、闭环、体验,而信任这个东西,是不讲逻辑的,甚至有时候是不讲道理的。我认为这是很多互联网医疗最终死掉的根本原因。


  我并无心给好大夫做广告,我认为,任何一个构建起一定信任基础的平台,都是有很大机会的,需要的只是时间,和打进原子弹的第一个中子。前几个月火爆一时的分答,如果是用在好大夫、丁香园、爱问医生等平台上,我相信其爆发出来的价值,一定会让整个医疗界来一场大地震。关于信任的话题,好大夫沉淀了患者和医生之间长久的信任,好大夫上有很多日访问量数万的优秀医生,他们用自己的知识和耐心,沉淀出了自己的价值,也沉淀出患者对平台的信任和依赖。丁香园沉淀了医生对平台的信任,丁香园约稿的科普文章,一直是非常严谨的,所有观点,必须要有依据,要有来源,虽然这一点我并不喜欢,因为我认为,科普是对知识的二次革命,是可以有创造性的,也应该是有鲜活思想的,科学实验室,是冰冷的,单调而枯燥的,而科普可以赋予其血肉,使它富于哲理。不过无论如何,丁香园这种对待科普的严谨精神,正是高度符合医生做学术的治学精神的,因此,丁香园拥有最大的医生粉丝群体,其未来价值也难以估量,关键就看如何用了。


  为什么说医疗的核心价值,在于信任,而不在于技术?难道技术不应该是最牛逼的吗?


  技术,是用于服务患者,而患者的满意度,是源于对服务的体验,而并非技术本身。因此,牛逼的技术,能帮助医生提升患者的服务体验,但是患者能否得到好的体验,并不是技术决定的,而是运用技术的人决定的。而体验好不好,仅仅取决于医生能否和患者之间构筑起足够的信任,和技术是否牛逼,并没有半毛钱关系。


  举个例子。某乡镇医院的大夫,无论从个人知识储备,还是从医院的设备、技术实力,都无法和大城市的三甲医院大夫比。但他是一个勤奋好学,并且很为患者着想的大夫。当他遇到一个患者,开初他可能完全不认识这个病。只能猜,然后一点点试,他可以非常坦诚地告诉患者,我并不能很确定你这个是什么病,你的情况在诊断上会有一些难度,要么你可以直接去大医院,如果我给你看,我也需要花很多精力去学习研究。


  患者反复思考,如果去大医院,没有明确的方向,就诊哪个科都找不到,势必会浪费很多时间和精力,于是患者选择了信任他,他也只能硬着头皮想办法,向上级医院的大夫咨询、学习,并将获取到的有价值的信息随时与患者沟通。最后确定了,该患者需要高度怀疑xx疾病,然后还需要做xx检查,这些都不是他能做到的,于是他给患者准确定位到某某大医院。而对于大医院的大夫,这可能不是什么疑难杂症,于是按部就班地做检查,排治疗,由于缺乏沟通,患者并不满意。虽然最终治疗结局是好的,但是患者心目中的救命恩人,未必是大医院治好他病的医生,而是第一站,陪他一起伤脑筋、想办法的基层医生。


  再举个例子。现在我们知道,很多癌症病人是不可治愈的,但是人的求生欲望是无穷无尽的。前段时间,丁香园发布一篇文章“100万买6个月”,反应了现代医学技术不断进步之后,引发的系列伦理问题。人的求生欲望无穷无尽,医学也在无止境地向前发展,而对于患者,手头的钱是有止境的。治疗方法进步,并不只是延长了患者生命,延长的还有治疗并发症。治与不治,治到什么程度,活出什么质量,花费多少钱,等扥问题,都不是靠技术能解决的。医患的信赖和满意度,并不取决于技术先进与否,在这种场景下,这个问题显得尤其突出。让病人更多去关注怎么活,让医生更多去关注怎么死,这样的合作,会让病人的余生更加活得有意义,并且更少痛苦。而现实的情况是,由于医患互信的缺失,医患沟通的缺乏,患者一直在担心,我会怎么死,而医生只是想尽办法怎么让患者活。这个很大程度上源于医患双方缺少基础的互信。


  而互联网医疗从基础互信上,建立起来的医患粘度,能很好的解决医患沟通的隔阂。患者因为信赖,而找到心目中的医生,而医生无论是出于维持自己品牌形象的角度,还是出于对患者信任的回报的角度,都会更乐意坦诚地和患者交流沟通。而对于陌生的,来自线下,并对医生满怀质疑的患者,感觉就完全不一样了。


  对于很多有原创科普能力的医生,现在都转战自媒体,做个人微信公众号,这是医生积累个人品牌非常好的一条路子,并且不依赖平台,有充分自主权,和用户交流互动更亲密。但是对于绝大多数普通医生来讲,像好大夫这样的医生平台仍然是积累品牌的主要途径。好大夫,就相当于这部分医生的自媒体平台。医生可以在平台上向患者呈现出一个立体的,有情感、有知识、有责任、有爱心的专家形象。各个医患交流平台,如春雨、如风信子、如就医160、如微医医生,其实都有通过自己的平台成长起来的医生大V。而找这些大V咨询,也都需要支付不菲的咨询费用。


  构建和谐社会是我们共同的目标,但是医生作为和谐社会的构成因素,其利益也理应得到保护。医患双方的共同利益,不应该是偏袒某一方,而是在不损害大多数的情况下,寻求一个平衡点,更不能以强压的方式,一味地要求医生无私奉献。医生的合理价值体现,需要一个公开透明的平台来呈现,通过平台消除医患之间的信息不对称,并实现双向选择,这样才能共同营造公平合理的社会环境。而这样的平台,也只有通过互联网才能过实现。大家都是爹生妈养的,谁都没有理由要求我们看着你吃肉,我喝汤,还要我们无底限地无私奉献。医生是人,是人就要某生存,就得赚钱吃饭,我很想问,你们是更希望医生通过经商赚钱吃饭,还是更希望医生仅仅通过自己的知识和技术赚钱吃饭?换句话问,你们是更信赖一个靠经商、炒股、炒地皮发家致富的医生,还是更信赖一个完全靠自己的医学知识、医学技能发家致富的医生?

 

  (完)

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若水医生妇产科特聘专家,医生自由执业的探路先锋,搜狐健康金牌科普作者,今日头条健康类科普作者,中国早产儿联盟认证妇产科专家,妈妈圈、宝宝知道、大姨吗等认证妇产科专家。郭大夫不止会做手术!个人微信公众号:gdfkpsj(公众号名称“郭大夫科普时间”)『需要改变的不是疾病,而是我们的生活方式和生活态度!』
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