（写完以后发现好长，而且还没有插图；既是总结，也就不分开上和下了，随意看吧。）

　　好快，又到一年的年终了。去年的今天，我写了一篇《互联网思维不是一个创意就能撬起地球》，那个时候的，还是一个初出茅庐的小姑娘，胆儿肥得现在自己回想起来都脸红红的：）

　　有一天，有个朋友和我说：音音，你的生命中出现的人、遇到的事，都一定是为了来教会你一些什么。也因为这句话，让我咬牙地去放弃了很多的“执着”；这个姑且在今天的稿件里不讲，留着下一篇慢慢说。

　　今天想总结的是“新媒体运营十大经验和教训”，这是我这一年以来的所有的经验和教训，分享出来的唯一目的，是希望可以有一句话，能够给你带来一些新的灵感。

　　总结一：一定要找一个好公司，企业文化不同、价值观不同，直接决定你自己的价值水平

　　我知道有很多的老板不相信“企业文化”这四个字。可是你不相信，不代表不存在。什么叫“企业文化”？通俗点来讲，就是“老板文化”；这一点，在中小企业里尤为鲜明。

　　好，如果你坚持你没有“企业文化”，那你一定会有“团队文化”；吃吃喝喝是团队文化，抱团发展也是团队文化；文化，如同看见一个人一样的气质风度一样，真实而表里如一，是有生命力的。

　　1、为什么要有企业文化？

　　因为制度让想犯错的人犯不了错，文化让有机会犯错的人不愿意犯错。

　　2、怎么样知道你所在的公司是不是好公司？

　　有个不知道是英国还是德国的博士，曾经做过一个实验：提高鸡的生蛋率。他把鸡分成了两组，一组是生产力一般的鸡；而另一组是生产力极强的鸡。

　　我们都以为，一定是生产力极强的那群鸡的生蛋率更高；可是实验的结果是：在经过六代的生存繁衍后，生产力一般的鸡，每只鸡都羽翼丰满生产力极高；而那些生产力极强的鸡呢？只剩下三只，其余的全死了。

　　——这和我们平时在公司运转和团队运营中的现象一样的：许多人觉得，成功靠的是挑选顶尖人才，只需要把那些最聪明的人放在一起，然后给他们所有的资源和权利。

　　其实并不，真正激励人的，是公司每个成员，彼此间建立的联系、忠诚和信任。一人英雄，并不长久。无论是运营一家公司，还是保护地球环境，只有承认每个人都有价值，我们才能充分释放更大的能量、想象力和能动力，创造出一片新天地。

　　总结二：一定要进一个好团队，慢慢你就会发现，跟谁在一起工作，相当重要

　　学校里什么都教，可是却没有教我们如何去工作。

　　这也是为什么有一句台词叫作“知道很多道理，却依然过不好这一生”会这么火的原因。

　　学习，应该要转化为生产力。很多时候，聪明、能力并不是万能的，懂资源整合、懂方法，才是解药。在初入职场的几年，处于何种工作环境、跟谁一起工作、被谁辅导工作，足以影响你的下半辈子。

　　这里给大家几个职场工作的好习惯，以前在北京、在上海的时候，对自己的工作要求连我现在自己回想起来，都觉得苛刻得很讨厌；但还是那句话：都熬过来了。

　　1、首先，要有计划地工作。

　　每个月的总计划是要有的，然后把每个月的计划分解到每周，一般来讲，前一天晚上我会把第二天的工作缕一遍，事情太多，会有list，然后实时更新；这种方式，会让自己很有掌控感，不管有多少事情，都不会乱了阵脚。

　　——当然，最重要的是，避免无用功。

　　2、形成自己固定的时间习惯。

　　比如我的习惯是：早上脑子清醒的时候做文字工作、疲劳的时候刷一下公众号或者网易新闻、下午的时候跟团队开会、晚上集中看团队成员的报表以及给回复意见、晚上就补当天没有完成的稿件或者是看杂书。

　　时间和粮食一样，在珍惜与不珍惜它的人面前，地位是不同的；这样也避免自己习惯性地刷朋友圈。

　　3、及时记录，每天总结

　　看书的时候看到好的句子或者临时有个好想法，我习惯用关键词在笔记本上做笔记，或者现在手机也很方便，用个ipad或者是备忘录完全就可以记录。

　　我记得我和我的小伙伴们讲过：世间一切的工作，都是积累，没有捷径；我成长最快的日子，是我每周坚持看完两本书的那段日子。

　　——有时候，“梦想”这个词可能太大了，摸不着看不见；但是工作却是可以摸得着看得见的。我们选择的，不仅仅是一份工作，而是一种思维习惯、工作方式、价值观，甚至生活方式。

　　总结三：不以阅读量和粉丝增长量作为“考核指标”

　　这个不详细讲，可以参照我之前写的《医院经营｜为什么你的“绩效考核”总是没有效果？》。

　　总结来说就是：凡是创意产业想以KPI和结果导向要求，利用管理和压力出成效，大概最后出来的永远是昙花一现的现象，而不是一款有生命力会自我发育和成长的产品。

　　总结四：新媒体不做到线下一定会死

　　这个依然可以看我的《线上线下PK之“最美孕妈活动”总结》；我之前在《为什么你的新媒体做来做去做不好》当中提到过，好的新媒体，一定是把这个平台打造成一个产品，而不仅仅是一个传播的载体。因为，新媒体打造和传播，我们必须解决两大问题：第一，这件事与你有关，第二，这件事对你有用。

　　我知道要求每一个新媒体运营专员去成为一个“产品经理”的角色，是一件非常难的事情，而且一个优秀或者说一个合格的“产品经理”，全中国估计也真找不出几个来。

　　那么如果是这样，不妨退而求其次：先“做到”，再“做好”。

　　有几个小窍门我觉得也是可以分享的：

　　1、如果医院的新媒体就是定义为“传播”，那也可以，那就把自家的产品做到极致。你的产品是什么？是你的设备、你的技术、你的医生、你的服务，每一样，都用原创的文章、原创的图片、视频去完整地展现出来；

　　2、不断地做线下活动；其实我觉得医院真心是一个很好的平台，又是一个实体，我这两天在谈异业联盟合作的时候我就发现：医疗在一个人的生活当中，是不可或缺的一部分，少了这一块，就不完整；这也是其它商家没有办法做到的；因此，做活动最大的决窍一定是：把自己的长处发挥到最大，避开自己的短处。

　　3、好好说话，把新媒体，打造成一个，别人能看得见、感受得到的人。这个道理很简单，为什么养小号很难养，但是你用自己的私人号发个什么东西却能获得回应？

　　——是因为，社交媒体，社交在前，媒体在后。

　　总结五：只追求阅读量会让你很痛苦

　　前几天看了一个报告叫作《2016微信公众号生态报告：粉丝负增长、文章打开率降低》；总结了以下几个点，我觉得在这个阶段，够大家用的了：

　　1、粉丝负增长的公众号占比越来越大，马太效应（强者越强、弱者越弱）愈发明显；

　　2、从文章打开率看，公众号文章只有头条和非头条之分，优质公众号头条文章平均阅读率接近9%，2条、3-N条文章平均阅读率不足4%；

　　3、会话阅读很大程度上决定文章的阅读率，运营者应提高与粉丝的互动度，加强粉丝粘性；

　　所以其实，只追求阅读量，会让你很痛苦。

　　再给大家一些窍门，我觉得也是很实用的：

　　1、关于选材：

　　不是不要跟热点，而是不要盲目跟热点；热点话题一出来，所有公众号都会写，相当于命题作文，人云亦云真的会特别low；你要有自己独特的看法

　　2、要表达情感共鸣、要输出价值观

　　意思是：你的文章要跟“我”有关，互联网其实都是互动式的；你最红最火的文章，其实就是你写得最走心的文章。

　　亲们，“认真”、“真诚”，真的是不管是做人还是做事，最大的法门。

　　总结六：一定要结合“社群”来打造新媒体营销闭环

　　关于这个，我之前也写过《从“半月谈”微信百日宴，论如何打造医疗“圈”（一）》和《浅浅聊聊这让医疗大佬们眼红的“社群经济”》；

　　社群模式，应该去中心化的：通过内容吸引并筛选用户，筛选下来的用户形成高质量的社群，社群通过一套规则体系，又源源不断地产出优质内容，如此循环，方能健康发展。当然，除了输出内容，高效和高质量的互动也是其中的关键，互动的内容，应该是由整个社群成员共同贡献的。

　　——也就是说，创业者和自媒体人组建社群后，走社群媒体的道路，流量问题会迎刃而解。

　　关于这一点，我下个月开始，计划做一个“粑粑麻麻”的社群，执行的结果和过程，我都会在我的公众号里展示，不会吝啬。

　　总结七：钻到你的“产品”里去，一定要非常了解你的“产品”、要去研究区域人群属性、别去和人性作对

　　我发现自己最近好喜欢用“钻”、“熬”、“沉”这几个字；也不晓得是不是心境的原因；以前看书，看到人家讲“水至清则无鱼”，不懂是什么意思；看到人家讲“水善利万物而不争”，也不懂是什么意思。

　　后来接触的人多了，经历的事情多了以后，就愈发地佩服老祖宗们的智慧：一个人要如水一般地去渗透进每一个可以渗透的缝里，是需要多么平静的内心、多么会忍耐、多么懂得低头。

　　一个设备，你除了要了解它本身的构造以外，你还要了解它的竞品、它的前世今生；

　　一个医生，你除了要知道他（她）是一个专科医生之外，你还要知道他（她）为什么会当医生，他（她）是一个什么样的人，他（她）是如何对待客户……

　　一种服务，你要知道5S、6S的区别，知道为什么地板砖一天要擦3次，知道为什么一定要先用湿地拖拖再用干地拖擦……

　　一次沟通，你要知道，用“你”和“您”的区别；要知道为什么这句话换一种表达方式会让对方感觉更舒服……

　　一个标点符号，你要知道为什么“！”会让别人感觉不舒服，语气强烈会造成什么样的后果；

　　……

　　太多太多，需要“钻”的细节了。

　　是的，“细节决定成败”；中国有太多的指挥家，而那些埋头苦干的人，正正是我们所欠缺和需要的。

　　总结八：没有捷径，执行+总结+修正+忍耐+坚持+积累+总结＝成功

　　很多的同仁、员工问我：道理我都懂，我也喜欢做这件事情，那我应该写什么呢？为什么我总是不到呢？

　　——其实当你问我这个问题的时候，说明其实你就是不喜欢、就是不认可、应该不应该做。真正热爱一个工作的人，是会有做不完的事情、数不完的想法的。（这和能力无关）就像一个热爱买包包的女人，她会觉得自己何止有1000个包包想买，她不会问“我该买哪个包包”这种傻瓜问题。

　　“我怎么样才能变优秀？”、“我怎么样才能做出改变？”、“我应该做些什么事情呢？”

　　——最应该做的事情，是停止问问题，从你手上的一篇文章、一件小事开始，去践行。

　　人生是一个做减法的过程，减掉你多余的社交、减去你用来胡思乱想的时间，增加你用来看书、用来独处、用来思考的时间。

　　我知道这很难，就像我有的时候情绪不好心情不好的时候，让我做什么写什么一个字都写不出来的状况一样。

　　可是我心里很清楚：我必须忍耐、必须坚持、必须积累、必须不能停下来。

　　只有经历最痛苦的坚持，也配得上拥有最长久的幸福。

　　总结九：任何工作，必须要有数据做支撑；没有数据，一切都白搭

　　我这里说的数据和坊间流传的“大数据”的概念有一些不一样。“大数据”指的是外面的数据，我这里的数据，是指的内部结果数据。

　　有一天，部门有个妹子问我：为什么你能判断我们公众号里面大部分是什么群体、一篇文章发出去转化率是多少、一个活动能做到什么程度你心里都有数？

　　——其实很简单，就是看后台的数据。

　　“用眼睛看、用脑子记、用心想”，这也是不仅仅职场、在生活中的方方面，都需要有的好习惯。

　　每次活动来了多少人，从哪个渠道来的；每次投放，投放量是多少、触达有多少、人群的划分等等，都是可以通过每一次的数据得到总结的。

　　我说我别的本事没有，眼睛，还是很毒的。

　　总结十：唯有持续不断的学习，才能立于不败之地

　　这两天朋友圈有句话刷得很火，叫作“去年的衣服再好也配不上今年的你。”这句话除了是商家们想出去刺激消费之外，其实还能看到另一层意思：与其说有些男人女人在不断地买新衣服，不如说，她在持续不断地升级对自己的认知。

　　2012年年底，春雨移动医疗的“火”，让“移动医疗”这四个字成为投资圈和医疗圈内随便喝个茶都得提一提的新名词；2015年，马云双11又创奇迹，全中国的人类都在探讨是否线下商店会面临死亡；2016年人工智能概念火起来的时候，满世界的人们又在探讨这盘棋要如何下；当然，这其中还不乏舆论事件后医疗圈内的人聊的“转型”、“新媒体”、“移动互联网”、“回归医疗本质”……

　　持续不断的学习，唯一的好处，大概就是：当所有人都在跟风、茫然地不知所措的时候，你依旧能够清醒地拥有最基本的判断力，知道什么是你最应该做的、什么是不能做的、收放自如。

　　这个时代很残酷，如果你醒来太慢，干脆就别醒过来。