一、重新定义自己

　　我们一直认为我们的产品是医院的服务，对于SNS社媒的运营，我们要转变思路，线下是提供医疗服务，线上我们是打破信息的不对称，提供的是用户与我们的交流平台这就必须让我们重新定位我们的服务内容：

　　1、提供切合实际的资讯科普。

　　2、深入了解用户心理诉求并提供解决方案。

　　所有的线上运营我们要强服务，拉粉丝，做互动，软植入。

　　二、主要渠道分析

　　QQ空间：受众群体较年轻，一对多传播，速度快，覆盖广适合做事件传播。

　　微博：一对多传播，速度快，信息更迭快，覆盖广适合做事件传播。

　　微信：一对一为主，强关系，互动强，适合做服务平台。

　　论坛：一对多，信息内容自主性强，引导性强，易沉淀用户。

　　定义自媒体平台的价值：今日头条、一点资讯、百度百家、搜狐健康、网易号、企鹅媒体等。

　　三、运营思路

　　针对主要渠道的特质，定位以论坛为sns运营核心，品牌软性植入，以塑造故事与话题的方式，引导抒发用户的情感诉求，盘活用户与我们的互动性，沉淀核心用户后，通过QQ空间、微博、微信等方式传播扩散我们的品牌。

　　四、渠道操作

　　1、论坛：故事与话题的制造工厂，我们是提供制造设备，用户才是故事与话题的生产者。所以我们要深入了解肿瘤病患家人他们的心理诉求，希望获取的外界帮助等等，去引导他们生产故事，制造话题。

　　例如：a.策划开展典型家庭众筹治疗；b.开展你来爱心转发，我们出钱治疗等一系列公益慈善活动；c.搭建用户结构体系，引导医疗背景的用户参与管理论坛，并带动每一个用户积极参与活动并开展活动。

　　2、微信：微信的特质赋予了它有很强的互动与服务性能，所以对于微信的主要操作应该是以提供便捷的服务为主，策划互动活动为辅。

　　例如：a.建立天气查询，车次查询，提供接送预定等贴合病友的服务需求；b.再与论坛结合开展帮助对象筛选，爱心活动转发，发祝福送礼品等。活动拉粉丝互动。

　　3、QQ空间：在空间里活跃的用户是以90后为主的一个群体，适合事件传播，他们的父母，他们的未来就是我们潜在的开发空间，他们在空间中玩的是一种存在感。那么我们在空间中就要给于机会让他们拥有优越的存在感。

　　例如：a.病友励志，需要你的鼓励；b.康复案例，正能量的传播带给你正能量的回报。为论坛做事件传播。

　　4、微博：短频快的特质，事件传播的最佳方式，发掘热点，借势营销，把论坛内的故事与话题输出。

　　例如：a.微博热门话题#光阴的故事#，及时结合论坛相关话题跟进；b.励志故事分享等。为论坛做事件传播。

　　五、细节运营

　　1、日常内容（贴近生活，及时有效，八卦娱乐）

　　2、营销内容（拒绝直接营销，想想力+活动+软性品牌植入）

　　3、文案越短越好，图片更重要，擅长借势传播。

　　建立行业的话语权，让用户进入我的网站，树立品牌和口碑。

　　六、衡量标准

　　1、关于你的品牌或者活动的评论的数量和质量；

　　2、渠道以及各自的流量-关注者、粉丝数量；

　　3、SEO排名数量和质量；

　　4、客户引导成本-转化率；

　　如果发现哪些指标的衡量效果不明显，就采取一些措施让它有效，或者干脆不使用它。如果发现哪些指标有用，就更广泛的使用它，以得到更好的效果。

　　致谢原作者，文章来源：头条号 善衣