“颜值经济”下，医美行业的发展迎来良好契机。不过，对于国内医美行业而言，也存在市场宣传上的痛点。在现有广告法等法律法规的约束下，医美机构的营销渠道和营销形式受到制约，线下广告不吸引眼球，难以打动消费者;而通过百度竞价推广等营销方式，则获客成本极高。在医美机构营销中，口碑营销无疑是成本最低、操作性最强、效果最明显的营销方法。

　　1、口碑营销具有的四大独特优势

　　1、宣传费用低。口碑营销无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具，很多好电影、好书的流行，大多数都是靠口碑传播获得巨大成功的。一般而言，在今天信息更充分的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播来得好。

　　2、可信任度高。一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。另外，一个产品或者服务只有形成较高的满意度，才会被广为传诵，形成一个良好的口碑。因此，口碑传播的信息对于受众来说，具有可信度非常高的特点。

　　3、发掘潜在消费者。人们出于各种各样的原因，热衷于把自己的经历或体验转告他人，如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在消费者。一项调查表明：一个满意消费者会引发8个潜在的交易，其中至少有一个可以成交;一个不满意的消费者足以影响25人的购买意愿。由此“用户告诉用户”的口碑影响力可见一斑。

　　4、更具亲和力。口碑营销从本质上说也是一种广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。相比广告宣传而言，口碑传播者传递的信息被认为是客观和独立的，被受传者所信任，从而使其跳过怀疑、观望、等待、试探的阶段，并进一步促成购买行为。

　　2、向小米和海底捞学习口碑营销

　　口碑，特别是用户对企业、对产品的口碑是非常重要的，好的口碑可以快速的引发产品销售、企业盈利等。另外，随着小米科技董事长雷军所提到小米模式的口碑时，越来越多的企业也都开始朝口碑这块发展。

　　借用雷军在中国IT领袖峰会上演讲的一些话：“口碑是什么?很多人觉得好产品有口碑，也有人觉得便宜产品有口碑，我想跟大家说不是这样的，这个世界好产品很多，便宜产品很多，又好又便宜的产品也很多，口碑的传播是超预期。如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输帐号密码，你不很痛苦吗?当你跟服务员要密码的时候，第一次要的不对，第二次要的时候你掏出了小米手机，它自动问你是不是链接，你说是，自然就连上去了。”相信大家都有体验，尤其是在酒店的时候很痛苦，而小米就是靠这么一个细节打动了你。

　　其实，关于口碑，除了可以借鉴小米的口碑营销，另一个则是海底捞的口碑营销，海底捞在这方面做的非常出色。海底捞的核心就是口碑，口碑的核心就是超预期，对于海底捞来说，口碑永远强大于其他的。无论如何都需要把口碑放在第一位，因为口碑决定着你的好坏，而且海底捞在大众点评网上的口碑也是做到了极致。

　　3、让你的顾客成为医院品牌代言人

　　医美被称为是医学和艺术的结合，换言之，对于医美机构的要求是既需要医术精湛又要审美过硬。涉及到医疗，无论是医者还是被医者，都深有感触，信任最重要。当被医者选择一家医院一位医生时，尤其是医美行业的被医者，是因为信任，将所有的希望都寄托在了医者的手里，希望医生能让自己更加美丽。反之，因为沟通等外在原因，医生没有取得的被医者的信任，再精湛的医术也得不到发挥和认可。所以，医美行业的口碑尤为重要。

　　1、培养医院忠实用户

　　在网站或者新媒体平台上留一些话题和空间让求美者参与讨论和互动，解决她们对产品、项目的困惑，往往这样更容易赢得顾客芳心，这是奠定顾客成长为脑残粉的基础。顾客的吐槽，耐心细心解决;顾客的赞许，表达感谢。

　　2、鼓励求美者分享变美的过程

　　顾客只想知道你的产品能解决什么具体问题、是不是真的好，因此，她们更想看到别人的术后效果和评价。试着使用淘宝卖家经常使用的手段，在接诊时直接呈现出来，让那些潜在客户看到产生一种怦然心动的感觉，来点燃顾客的欲望。鼓励求美者分享她的变美经历或在术后对效果、专家、服务等进行评价。在这一点上，目前运营较成熟的几个第三方医美社区平台值得我们借鉴。

　　3、适当制造惊喜

　　更有效的办法就是用一些礼物或者折扣刺激。特别是在某些特殊场合或者节日时，一些小礼物会让你的顾客兴奋不已，自然会多说好话。记住，尽可能地通过各种方式给顾客更多的惊喜，“惊喜”永远比“满意”好!

　　其实，口碑营销不仅仅是营销战术，更应该将口碑营销上升到医美机构战略高度来对待，因为，在这个信息传播渠道众多，传播速度极快的互联网时代里，一个口碑营销事件很可能迅速成就或毁灭一个机构、一个品牌。由此，我们必须将口碑营销纳入到机构发展战略规划中，运用多角度深思维方式挖掘口碑营销。

　　口碑是目标，营销是手段，产品是基石。在这种境况下，如何借助移动互联网的力量和客户的人脉资源进行传播，来帮助医美机构实现业绩增长，无疑是值得我们借鉴和思考的。