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现代(化)医院的十大特征(9)——人文医院

13年06月21日 阅读:19342 来源: 马恩祥首发
文章作者就职于: 德励五合-医管汇
?传统医院以疾病为中心,无法实现社会——心理——生物医学模式的转变,只有构建人文医院,内抓人文管理,外抓人文服务,才有可能把社会医学、心理医学的人文特征融入现代医院。现代社会的和谐发展一靠市场规范,二靠人文修养。当社会步入人文社会后,医院不可能独善其身,构建人文医院是医疗事业中一个任重道远、富有战略性的艰巨任务。
在构建人文医院方面,个人有几个观点:
1、重构符合中华民族传统文化和现代潮流的医疗人文道德信仰。
医者仁心,医者也身在市场。由于社会人文建设严重滞后于经济体制改革,使得当前整个社会经济发展与繁荣,而传统道德沦丧,社会对医疗行业的医德信仰更是缺失。原有的计划经济与福利医疗的医德规范,并未随市场经济的发展而发展,社会仍然普遍运用单一的福利医德观念,来观察与评价医疗市场状态的医院与医务人员,让医院,尤其是民营医院的广大医务人员背负沉重的医德负担。
譬如用动机论来评价民营医院的公益活动,认为只要是逐利动机,其结果一定是不好的,而不能从行为结果来看待民营医院的公益活动并非只是自利还有对社会有益的利他结果,以至于个别医院利用了公益活动来谋利甚至是损害人群利益时,就以偏盖全,抵毁绝大多数的民营医院。再譬如,用公立医院的医疗服务的一些低价格来比民营医院医疗医务的一些高价格,整个社会就认为民营医院看病贵,是“宰”患者。医疗改革的思想不解放,医德观念的僵化与不切实际,已经阻碍了整个医疗市场的形成,严重干扰了公立医院的改革和民营医院的健康发展。
重构医疗人文道德信仰主要要靠社会的共识,医院不仅仅要科学发展,更要人文发展,医疗市场化经济体制改革只能解决医院的科学发展;而医疗道德信仰的建设则可以解决医院的人文发展。有了科学与人文,百姓才能真正从改革中受益,医务人员才会有主动参与医疗改革的积极性。
2、医疗行业自身在重建医疗人文道德信仰中有二项艰巨任务
一是医务人员的人文医疗道德自律。社会的确是个大染缸。曾经有个医生朋友拿“健康是具有良好的社会适应”概念,觉得无法用个人的力量去抵抗医德缺失和沦丧的现状,说要是那样,社会压力太大,也许连自己的健康都保证不了。笔者以荷花出于污泥而不染,照样适应来说适应并不等于同流合污,适应照样可以我行我素,只是要能甘于清贫,甘于独行。
二是要像西方传教士当年来华传教的那种执着精神,用医疗的人文道德信仰去影响广大的社会人群,让他们敬畏生命、崇尚医疗,尊重自己的健康。个人的力量虽然小,但只要有愚公移山的精神,终有一天会感动上帝。佛教传中华夏得到了社会某些朝代君王的支持,但基督教近代传入中华则完全是靠牧师坚持不懈的长期努力,用他们自己的人格魅力,打开了心灵迷惑的大众,终于赢得了信众。现状的确让广大医务人员不堪,但也不能被动等待环境改善。《国际歌》唱得好:“世上没有救世主,一切全靠我们自己”,行动起来,一切皆会好起来。
3、人文医院对内抓人文管理,对外抓人文服务。
市场经济讲的就是满足需求,引导需求,将潜在的需要转化为需求。个人觉得,起源于残疾人回归社会的无障碍管理模式是一种非常先进的人文管理和人文服务模式。多年以前,重庆第三人民医院率先在国内将无障碍医院作为医院人文建设的系统措施引入医院管理年活动,取得明显效果,其经验受到卫生通报推广。
笔者借鉴重庆第三人民医院实施无障碍医院的管理模式经验,在民营医院着力推广与运用。从通行无障碍、行为无障碍、沟通无障碍、管理无障碍、观念无障碍六个方面,运用系统思维与整体思维方法推动问题解决。发现无障碍医院管理模式是一种运用人文理论与方法有效解决医院管理问题的工具。管理的本质就是发现问题解决问题。障碍即是问题,克服障碍就是解决问题。医院表面的问题解决了,就着手解决深层次的问题。现状的问题解决了,就解决未来发展可能出现的问题。随着问题的解决,形成了一个患者满意、同行认可、社会认同的三赢结果。这不就是我们所需要的人文景观吗?
可以预期,当医疗改革发展到一定的阶段,用人制度的彻底改革,无论是公立还是民营,医院员工全都是社会化了的,“以人为本”的人文管理,必然是医院管理的首要要求。有了医院内部的人本管理氛围,将会造就高人文素质的员工,俗话说“强将手下无弱兵”,那些医生照管的就诊者一定也会在“以人为本”的人文服务影响下,造就较高素质的就诊者。人文医院的愿景则将为之不远。
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人文医院, 医学人文, 医生, 医院管理, 无障碍医院
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毕业于复旦大学(原上海医科大学),国内首批卫生管理学士,健康教育副高职称,公共卫生医师、国家二级心理咨询师。从事医学教育、医政管理、医院职业管理及心理咨询35年。出版有《把脉中小民营医疗:无障碍思想探索》、《现代医院管理模式:无障碍管理》、《医疗服务产品解决方案》三部医院管理著作,发表医学、心理学及医院管理论文30余篇。是国内著名的无障碍医院模式理论及实践创导者之一。早上上世...
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E)防范内部风险
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F)其他
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B)明确医院定位
24.54%
D)加强渠道建设
15.02%
C)用好客户资源
20.88%
A)做好战略规划
22.34%
统计:273

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