为什么我们会认为医疗和健康服务对于患者或者大众来讲是一个整体化的需求，而不是一个片段似的东西。

　　我要给大家举几个例子，前段时间我儿子早上起来突然跟我说他头晕而且就是无法直立的那种头晕，就是天旋地转那种头晕。可是他一躺下就好了，因为我自己，曾经是医生，我原来是神经内科医生，我对于眩晕还是有一定的这个了解的。所以我立刻就打开我们自己的丁香医生，搜索了一下小朋友只有十岁他的眩晕是怎么回事儿。

　　那么搜索完了之后，其实我们这个自己做的这个丁香医生的搜索引擎还是挺给力的，里面给我提示了一个病叫耳石症，我们人类在这个中耳里面有都有两块小石头可以帮助我们保持平衡，这个儿时，有点儿不太稳定，容易脱落，所以脱落它就容易导致的眩晕。我一搜发现，这是一个耳石症很典型的症状。然后我再搜索耳石症的手法复位,刚好也有这种教程。我就按着这个教程给我儿子做了大概十五分钟马上就全都回复了跟正常人一样。

　　通过这个例子，我想说明非常典型的一个整体需求过程，我从发现疾病到搜索这个症状，到最后找到解决方案，你会发现我想要的东西其实并不是想知道这是什么病，我也不想知道这个病到底是一个什么样的症状表现，我想真正了解的是怎么治好这个病。如果我是一个完全没有经验的患者，我搜索头痛、搜索眩晕结果，这个时候给了我一堆头痛的知识、眩晕的文章，我其实真正想要的是我没有说出来的那需求，我是想找到周边有哪些靠谱的医院，有哪些靠谱的医生来帮助我解决这个问题，或者我应该吃什么药去解决这种问题，所以医疗是一个严重依赖场景的需求。

　　这个跟其他行业的需求会有一个显著的对比，其他行业比如说我去搜饭馆，我就是想去吃饭，我去搜索一个成语，我就想知道他是什么意思。可是你在医疗这个行业中，往往你找的东西跟你内心真正想要的东西是不一样。那这就是一个真实的一个依赖场景的一种需求，而这种信服的背后势必要求服务的提供方有一个整体的解决方案，而不是仅仅提供一个搜索、仅仅提供一个咨询或者是仅仅提供一些简单的信息。他必定是一个闭环的、从浅入深逐渐逐渐加深的一个系统过程。

　　所以基于这样的认知，我们对于移动医疗，在这种面对患者为大众提供服务的时候，我们做了三件事情。这三件事情其实都是同一件事情的不同的三个阶段。

　　第一个阶段叫信息，第二个阶段叫交流，第三个阶段叫互动。所以我们对于医疗的这种整体需求是分了同一个层面的三种不同的需求去设计，那么这三个需求究竟解决了哪些问题。

　　第一，对于信息这块我们看到中文互联网上，其实关于靠谱的专业的医疗知识健康知识是非常匮乏的。之前有过魏则西事件，我相信大家都有印象。互联网上到处都充满了这种误导性的错误，甚至是一种欺骗性质的信息。那么这种信息的非常难以根除的，所以这就要求你要有一个清洁的、科学的靠谱的信息来源，但是信息来源非常非常难找，所以我们做了一件很傻很笨的事情就是去生产这种专业的内容，这个听起来那是一个非常难的一个工作，但是丁香园恰好有他自己的优势。

　　这个优势就是积累了十多年的中国医生这样一个平台，我们生产内容也不是靠自己简单去生产，我们生产内容还是跟医生合作，我们邀请医生、专家来撰写这种靠谱的医学资讯，我们自己的编辑团队会对这些内容的进行审核，保证它的科学性，在确保科学性之后，我们再给他发布出来，所以这是第一个层面叫信息层面，目前我们在微信端已经覆盖了超过两千万的人群了，而且分了很多不同的专科，比如说丁香妈妈是专门针对母婴品牌的，高血压医生，糖尿病医生、痛风医生这些都是专注于不同的专科的。

　　那作了信息之后呢，到第二阶段就是看病的开始。那么这个继续深入的满足患者内心的需求，我看了内容，我也看了信息，但是我还想问问医生问题。我举个例子，比如说我是个糖尿病患者，我读了你的文章知道糖尿病患者应该怎么吃水果了，我学到了对我很有帮助。可是你们这个文章里没有谈到，我究竟能不能吃榴莲，榴莲也很甜。那我们自己写文章，不可能把世界上所有的水果都写进去吧，那这时候患者就有想要知道怎么吃西瓜、怎么吃桃儿、怎么吃苹果了，可是榴莲我能不能吃？那我需要去问问医生，所以我们做了第二个产品叫来问丁香医生。

　　那么这个来问丁香医生起到的作用就是去咨询的这样一个功能了，他来解决一些常见的问题。注意这里面我们还是把自己定位在基础医疗服务这块儿，所以他解决的应该是一些常见的疾病，慢性疾病、普通的疾病，紧急的复杂的这种急重症的真的处理不了赶紧去医院。这个就是我们来问丁香医生的一个定位，那么在上个月的时候，我们又到银川申请了互联网医院。互联网医院还是我们在交流这个层面设计的一个产品服务，他解决问题其实也是解决常见的一些问题多发的一些疾病的问题或者慢病这种情况。

　　互联网医院它其实跟我们原来做的这个线上的咨询平台是不同的。线上咨询你只能做这种建议指导咨询，根据卫生部的66号文件规定非医疗机构，包括互联网公司你不能去碰诊断和治疗，你只能做咨询，只能做建议、指导。如果你想做医疗，真正的诊疗行为的话，那么首先你自己得去成为一个医疗机构，你得满足这个资质的问题。所以我们看到银川的政策上有所松动，他允许你去注册一个互联网医院，而且是用一个较低的成本。那么有了这个资质之后，你就可以开展在线的诊断和治疗了。

　　这种诊断和治疗是根据我们的认知，其实我们还是希望能够更多的去服务这种基础医疗患者包括慢病患者。为什么？因为对于医生来讲的话，特别是对于一些新的患者很难通过这种简单的网络咨询直接给出一个诊疗建议。原来我也曾经尝试过一些其他的平台，我自己曾经也是这个医生，那我就上去注册，结果患者问的问题是非常模糊的。他说医生我头晕怎么办，完了，我碰到这种问题的时候我也头晕，我根本不知道怎么去回答他，我还要反问他很多问题，你究竟是站着晕，还是躺着晕，走路晕还是静止晕，眩晕的时候有其他症状，可是那患者根本等不了你这种反复的询问。

　　然后就发现有一些医生胆子是比较大的，他就敢直接在这个手机上回复患者说头晕就是肾虚肾虚你就吃点六味地黄丸儿。像这种低质量的咨询或者是诊疗意见真的会给患者带来巨大的风险。医疗这个行业又跟其他行业不同，医疗行业中有两个天条是不能去碰触的就是患者安全、第二就是医疗质量。你要有很多方式流程规范，能够确保你的服务是有质量、靠谱儿的经得起检验。否则的话你给患者提供的这种建议就可能会带来医疗的风险。无论是差错也好，甚至事故也好都会给患者带来巨大的伤害。

　　所以我们做互联网医院一方面我们的优势是有巨大的医生资源，我们可以让这个专业的医生能够在这平台上和更多的患者去对接。第二、这个平台解决了我的资质问题，我可以在上面进行的诊断和治疗；第三、我还是把我的服务范围尽可能的局限在我能移动的地方，不动的这个地方，最多也就做做信息的这个中介而已，但是对于一些常见病，那我是真的能够通过这种移动的方式来帮她解决他真正的这个问题。

　　最后一个就是互动。   有一些患者通过网络这种线上的方式，无论是电话还是微信，还是互联网，他确实得到了一些医生的建议和指导。那么接下来，有一部分人他还是希望说我能够见到医生，我能够真正跟医生沟通一下，前期我通过互联网的方式跟你建立了信任，跟你间建立的这种互动关系，那我还是想把这个互动关系在现实中实现一下。我们开始去布局这个线下的实体医疗机构。建医院是不太可能，因为建院太贵了成本太高，我们也缺乏这种医院管理经验，所以我们就做这种相对规模比较小、比较轻的慢病和全科为主的诊所。这个诊所给我带来的最大的好处，就是第一他让线上的服务真正有了一个可以落地的平台，让患者的需求不仅仅是通过线上满足，也可以通过线下的方式跟医生面对面的方式来得到满足，那第二个，其实很重要，就是我线下的诊所，医生也好，规范也好、流程也好，反过来在线上去做互联网医院的时候给我带来巨大的便利。因为里边很多的流程，很多这种质量控制的这些手段标准都是我在线下人所中摸索出来的，因为互联网医院这个事物的比较新鲜，也是最近刚刚出现。所以我们事先做了诊所回头我们才做的这个互联网医院。那么通过线下诊所积累的经验和人人才可以帮助你更好的运营和管理互联网医院。

　　作者：李天天