6月1日，有“互联网女皇”之称的华尔街证券分析师玛丽·梅克尔在美国Code大会上发布了《2017年互联网趋势报告》。

　　这是她第22次公布该年度互联网报告，也是硅谷最受期待的权威报告。今年的报告包括355张幻灯片，包含了众多信息，从智能手机、网上搜索、数字娱乐到云计算和医疗保健等等。其中有关互联网的发展趋势，对我们国内的医疗行业有什么借鉴和启发呢？

　　一，得移动者得天下

　　中国移动互联网用户继续增长，用户时长大增。

　　根据玛丽·梅克尔发布的《2017互联网趋势报告》，2016年中国移动互联网用户数量已经突破7亿，同比增长12%。略高于2015年的11%。2016年，中国移动互联网用户每日在线时长已经超过了25亿小时，同比增长30%。也就是说，中国人每天在移动互联网花费的时间为285388年。

　　其中，腾讯、阿里巴巴和百度以及今日头条占据了中国移动互联网77%的使用时长，可以说它们成为了移动互联网的最主要的入口和流量平台。

　　对于医疗行业的经营者来说，上述这四家平台，将是传播医院品牌和技术信息的主战场，我们的患者通过手机，在微信、QQ上聊天、交朋友，在阿里巴巴的旗下平台购物，在百度上搜索任何事情，在今日头条上浏览新闻。要想获得这些患者的关注，就需要在上述平台上建立我们的宣传阵地。

　　我们可以把医院的广告宣传当作一个门店，随着互联网和移动互联网的继续发展，在这个门店里，你医院的广告、内容、产品乃至服务后勤交易等等，之间的界限开始变得模糊，每一个环节都会影响到交易本身。

　　在医疗的品牌宣传上，给我们的启示是：

　　1，用户产生内容更容易引发顾客的“好感度”。Facebook上有效的用户产生内容，较品牌生成内容参与度高出6.9倍。也就是说，我们需要利用我们的患者帮助我们宣传，我们必须拥抱社交网络，激发更多用户参与原创内容。一个古老，几乎被我们忘却的名词再次进入了我们的视野，那就是口碑传播。

　　2，寻找本行业意见领袖，这种人可以是我们医院的院长，资深的医生，或者是行业的观察者，只要他们有影响力，一定要抓住他们，通过无做不在的社交网络，这些人能有效影响众多的追随者。

　　3，拥抱新技术：让图像（视频）+数据+算法+语音为我们医院的品牌传播服务。这些综合的多种形式结合广告效果以更好的被患者接受。

　　二，电子商务：另辟蹊径

　　在电子商务方面，创新和增长令人瞩目。2016年，中国B2C电子商务交易总额超过6810亿美元，其中71%来自于移动端。在全球各大市场中，中国电子商务渗透率增长最快，占全国社会商品零售总额的15%。人们有句话玩笑，马云的成功是身后中国千千万万的女性。

　　中国B2C市场最具代表性的就是阿里巴巴和京东。阿里巴巴用产品创新带动用户规模增长，其移动端月活用户超过5亿，用户黏性为41%，每天花费24分钟。在创新方面，淘宝的App整合了直播、微博和定制内容，菜鸟的智能标签和物流路径管理等。

　　其次，就是京东，它拥有全球领先的电商物流配送系统，90%以上订单两天内送达。

　　得益于电子商务的迅猛发展，全球包裹数量持续增长，2016年增长率为9%；包括顾客的用户偏好：人们喜欢送货上门，拆包裹变成娱乐，上门需求剧增；人们的购买正在变得个性化和 迅速以及方便，我们的医疗是否适应了这种需求呢？

　　除了在四大平台上进行我们的品牌传播和医生、技术的推广外，我们还需要在电商平台上，搭建我们的电商窗口。在这个窗口上，实现患者所见既所得的即时销售，而要实现这一点，就需要我们的在传播的理念、路径、支付、产品设计和医生包装上有新的思路。相信在不远的将来，类似淘宝达人这样的角色将在医院营销中扮演一个重要的角色。

　　三，移动设备+增强技术：拥抱新技术

　　每一次技术的革新，本质上都会对营销进行颠覆。移动互联网时代，精准营销有了许多新玩法，比如智慧图这种“室内位置服务提供商”，就可以结合人的精确位置、历史轨迹、目的地、周边POI、甚至到访频率等，能够有力的反映出消费者的自身需求，通过这些信息将过滤筛选后的消息再提供给消费者，能够促使他们产生快速的购买意向。

　　四，游戏：给患者惊喜的体验

　　互联网女皇的报告中称，全球的游戏玩家人数已达26亿人。不到2年时间，全球玩家每日玩手机游戏的时长增长了33%；全球电竞月观看数达到1.61次，同比增长40%；2016年，中国超过美国，成为全球第一大游戏市场……

　　新生代从出生就开始接触游戏；游戏玩家拓展至全年龄段，美国玩家平均年龄为35岁……

　　从宏观上看，“游戏化”的跨行业影响已经深入人心，从国外开始使用vr训练助产士接生，到提升军事训练效果、运动员水平、劳动生产率、优化飞行训练、模拟外科平台促进医疗行业培训、神经科学应用等。

　　此外，医疗营销的游戏化还可以提升消费者体验：通过“游戏化产品思维”可多方面提升患者的参与度。

　　游戏，以“满足人内心欲望”为中心的体验价值，是一种革命性的理念。在线游戏并非负面和催生脑残、弱者的平台，相反在线游戏为数亿玩家创造了目标、荣耀、交互和情感，其规则设置甚至能对真实世界 / 产品设计 / 用户分析等产生正面驱动。

　　我们的医疗营销如果没有游戏的内涵化基因，给人的印象就是干巴巴的。

　　在医疗行业中，游戏更多的可以称为给患者不一样的体验，这和国家一直强调的满意的诊疗体验一脉相承。