本来，我是想把这个稿件命名为《我们爱医学，我们更爱病人》。后来想想，新媒体人，还是学着人家，蹭个热点吧。

　　——看，人之于世，每一天都活在矛盾当中，每一天，都在变化。

　　由黄磊主演的《深夜食堂》，其实在豆瓣里评分并不高，吸引我去看的，是因为我看到片子里面有一句台词：“你为什么老是带刺伤害人？”

　　这一集的主人公是一个桃李天下、救人无数的老医生，因为救人，他错过了孩子的出生、错过了孩子的成长、错过了妻子的葬礼；也因为骨子里的中国式大男人主义（他评价他的妻子的原话是：就是个愚妇嘛，什么都不懂。）时常尖酸刻薄地用言语去伤害人。

　　可是剧中依然有人认可他：这是个老大夫，救了不少人，医术很高超。

　　我是在这一个小片子里，严重地感受到，原来不是你会治病救人，你就是一个“好医生”；也不是说，开个医院在那里，只要不坑蒙拐骗，就是积德行善。

　　——是的，并不是。你对病人好，你是要告诉病人的；你的出发点是积德行善为社会，你也是要做与之匹配的事情的。

　　佛家说，这叫发心。

　　商业上讲，这叫品牌，叫执行力。

　　心理学讲，这叫情商。

　　品牌的温度，说的是共情

　　国内的医疗，都开始注重“品牌传播”了。比如说，之前在文章里提到过的北京刘家窑中医减肥医院，（现在似乎是改名为恩生堂了）他的总经理王总就曾说过，他要打造“阳光医疗、幸福医疗”。

　　什么叫一个医院品牌的温度呢？我觉得，有这么几个点，可以探讨：

　　1、是否“安守本分”

　　这里的“本分”，我觉得更多的，是你是否有守住你做这个事业时期的初心。比如公号后台常常会收到留言说：我们想要做一件回归医疗的大事。很多时候，事业并无大小之分，就像你不能拿钱的多与少来判断一个人善良与否一样。

　　有些项目本来只是想做一个垂直领域的细分类产品，然后在做的过程中觉得另一个产品很好，叠加进来，不断做加法；我们常说，样样事想做好，等于样样事做不好。等到最后盘子越来越大，所要付出的时间、精力、金钱越来越多，越来越招架不住的时候才会想到：我原来其实只想做一个垂直领域的细分类产品。

　　“安守本分”还应该是指我们对于产品质量。

　　——只做到不“坑蒙拐骗”，是完全不够的。医疗的产品质量，是指我们经常翻来覆去快要说烂了的那些内容（医生、设备、技术、服务）；你不进步，就等于，你在退步。

　　2、是否“想患者所想”

　　我们老讲，品牌传播的过程，就是让人知道的过程。而“让人知道”绝不等于“打广告”。站在患者的角度去传播，告诉外面的人，你能够为他做什么，本身就是一种品牌传播的过程；而“想患者所想”、“急患者所急”，这本身，就是一种共情。

　　那么，患者想知道什么呢？

　　——想知道他是否是该医院合适的服务对象。

　　3、是否“感恩”

　　“感恩”这个事情，要展开来讲的话，可以讲好久。我觉得在整个的医疗服务过程中，最应该感谢的人，有两个：一个是我们的员工，一个是我们的患者。

　　感恩患者的信任，让我们不断总结不断提升；

　　感恩员工的付出，是他们，通过身体力行，把无形的品牌文化和品牌精神，传播到每一个患者的眼里、心里。

　　医疗的本质，说的也是共情

　　我在天坛普华医院看到这样一句话：让患者每天享受最合适的治疗和最优质的服务。是啊，如果我们每天大喊回归医疗本质，却没有牢牢地守住那条“让患者每天享受最合适的治疗”的底线，那么，“回归医疗本质”，也只是一句口号而已。

　　怎么样做，才是真正的“共情”？

　　我现在很痛，你不必一定要有安慰的言语，但是却给予我理解、默默陪伴；

　　我现在心里很乱，我不是一定要听你的“大道理”，我可能只是需要在我猝不及防给你一个吼叫之后，你给我一个理解的眼神；

　　我分寸大乱胡思乱想，要的，只是医生温柔的解释，和多给我的那珍贵的两分钟

　　……

　　美奥口腔医院有过这样一个客户感谢信：

　　（前面一堆话就不在这里赘述）美奥口腔医院是一家值得信赖的口腔医院，我们因为种植牙手术无法进行，为此所缴纳的费用六万块钱如数退还。

　　最后：

　　共情，不是同情、不是怜悯；

　　是设身处地、推己及人地感受你的感受。