我国移动支付的普及程度已在全球领先，但仍有很多支付场景有向移动支付升级的潜力，特别是燃气费、医药费等一些公共服务或准公共服务机构，自身仍缺少改革支付方式的动力。这些消费场合涉及人数多、交费频次高，若能借助移动支付提升效率，将大大节约社会成本，为百姓生活带来便利。挖掘移动支付的潜力，不仅硬件要跟上，软件更要跟上。也就是说，“互联网+”，硬件要“+”，软件更要“+”。

　　前几天，笔者去北京一家医院看病，发现自助挂号机旁多了几台自助交费机，不禁拍手叫好：在医院排队交费最让人烦心，自助机真是解决了消费者的痛点。然而，为什么有了自助交费机，交费窗口还是排着长长的队伍呢？我拿着化验单，用手机扫码，在自助交费机上很快完成了交费。可是到了采血窗口才被告知，200多元的化验费已交，但十几元的材料费还没交，只能通过窗口交。使用自助交费机，一次交费变成两次，很多人觉得麻烦，干脆照旧排队交费。

　　通过医院的自助交费机，化验费可以交，材料费交不了，这肯定不是卡在硬件上，而是卡在了软件上。是系统有漏洞？还是化验费和材料费归不同部门收取，有些部门的端口接入了自助机，有些部门没接入？无论什么原因，都给消费者带来了不便，浪费了资源。

　　我国移动支付的普及程度已在全球领先，但仍有很多支付场景有向移动支付升级的潜力，特别是燃气费、医药费等一些公共服务或准公共服务机构，自身仍缺少改革支付方式的动力。这些消费场合涉及人数多、交费频次高，若能借助移动支付提升效率，将大大节约社会成本，为百姓生活带来便利。挖掘移动支付的潜力，不仅硬件要跟上，软件更要跟上。也就是说，“互联网+”，硬件要“+”，软件更要“+”。

　　一方面，软件是指程序设计，要充分考虑用户体验。医院的自助交费机，无论收费项目有几个，面向消费者都应合并收取。人们在收费窗口可以一次交清，那么自助机的软件设计也应实现一步到位。自助机运行过程中，如果发现软件设计有漏洞，就应及时维护升级。经常有媒体报道，某地“便民机器”成了摆设，“机器不是开不了机，就是显示错误，相关功能无法使用。”可见，拿自助机摆摆样子的现象并非个案。“互联网+”不应是面子工程，而应解决实际问题，真正方便生活。

　　另一方面，软件更指软实力，要提升管理能力和效率。医院的自助交费机，无论所收费用在后台要流向几个不同的部门，医院都应提升内部管理效率，让信息流、钱流转起来，而不该让患者及家属跑得晕头转向。现在，不少公共服务部门都通过窗口整合、电子化办理等手段，让信息多跑路，让群众少跑腿。

　　“互联网+”是一个有效降低社会成本的工具，在移动支付领域，我国具有后发优势，发展迅猛，但仍有不少可以提质增效的地方。有的医院认为，医生、检验设备、药品等医疗的核心资源掌握在自己手中，不管用什么支付方式，患者都会来，这些落后观念制约着支付方式变革。如何顺应潮流，加快推广“无现金支付”，不仅是改善就诊体验的迫切需要，也是提高医院服务水平的现实要求；不仅节约社会成本，还能增加人们生活的舒适感。未来，希望不再有需要排长队交的费。

　　作者：林丽鹂