如果要正确的解决问题，就需要对问题有一个全面的了解与认知，对于问题的深入分析，是十分有必要的过程。

　　面对一只大象，如何避免发生盲人摸象事件的发生；

　　至少要从多个维度上观察才能尽量还原大象的真实本象，这需要一个立体的角度。

　　立体的角度，至少有三个，这就是一个立体的空间；

　　也就是至少需要从立体的视角来观察与分解事物，才能基本还原事物的真象。

　　从三维立体的角度，来观察或还原事物的本象，是一个基本的判断方式，对一个问题的分解，也至少需要三个维度。

　　Part1：把问题像切西瓜一样分解

　　要把一个完整的西瓜吃掉，除了使用独特创新的想法，如用勺子吃之外，必须将其切开。

　　如果能达到比较方便吃的状态，至少需要切三刀，才能切成可以入口的状态：横一刀、竖一刀，再斜着来一刀。

　　如何把问题给分解成一个个可以分析或解决的问题呢？

　　一个员工迟到，要解决这样一个问题，我们通常从“员工迟到”这个点起；

　　通常会把问题分解成三个维度，咔咔咔，用三刀，用切西瓜的方式，把问题切割的更加容易分析与解决：

　　1、这个员工为什么会迟到？除他的“路上堵车”的原因之外，什么才是真正的原因？

　　2、这个员工平时其他事情的处理情部分如何？

　　3、这个员工近半年内是否经常发生这样的迟到事件？

　　这是常见的分解方式，这让我们能够对问题有一个全面的了解，可以简单的对此有一个总结：

　　1、纵向分解：就是进行深度挖掘，就是要找原因背后的原因；

　　2、横向分解：主要针对一果多因的现象，争取找到造成问题的；

　　3、时间分解：通常指的把问题用过去、现在、未来进行分解；

　　吃西瓜当然还有很多切法或切成更小的块，但基本的“三刀”是最基础。

　　分解问题，三种分解也是最基础的分解法，能让我们对问题有相对的更加立体化的认知。

　　Part2：问题分解的三个维度及具体操作

　　对问题进行分解，可以用来分析问题的原因、梳理问题的构成、界定问题的性质和牲征；

　　可以起到识假和求真的双向作用，识假，可以避免被问题干扰或蒙蔽，避免被假专家所忽悠；

　　求真，则是发现问题的真正所在，为制定有效解决方案提供依据。

　　依次来看一下：

　　1、纵向分解

　　这是一个由果及因的分析过程，就是需要分析问题背后的问题、原因的原因。

　　由于我们对问题认知的局限性，在问题表述与理解时，必然会经过个人的理解与局限；

　　就偏离了问题的真相，这需要经过一个分析的过程来还原真正的问题。

　　纵向分解，最常用的方式按照“现象——直接原因——原因的原因”的思路进行深入的分解。

　　员工在面对投诉时，忍不住与对方吵起起来，现象是与“与投诉者吵了起来”，这就已经构成了问题；

　　那分析问题的原因“对方特别蛮不讲理，谁也忍不了”，这样就能解决问题了吗？

　　显然不能，还需要继续找真正的原因，可能就会分析到“缺乏对特别蛮不讲理投诉者的预案与演练”（肯定有其它原因，但方便理解我们仅选一种）。

　　2、横向分解

　　对于单一的因果关系，可以用纵向分解的思路层层深入，透过现象，发现问题的真正所在；

　　但很多问题往往不是单一的因果关系，那怎么办？这时就需要进入横向分解。

　　横向分解就是把问题的多个并列原因一并列举出来，或者是把问题分成几个组成部分、几种类型或几种情况。

　　最常用的方式可以经常提问：还有什么原因，可以造成或影响这个问题。

　　员工工作最近积极性下降，为什么呢？

　　寻找原因时，我们会发现可能不只一条：

　　1、对于制度执行的监督执行越来越松懈，让很多人认为可乘之机；

　　2、对积极求进者，没有足够的支持与荣誉，失去榜样与标杆；

　　3、工作量不饱和，闲则生变等等，可能你还可以找到很多。

　　经过横向分解，我们可以找到更多的原因，并由此找到解决方案。

　　3、时间分解

　　在进行市场或环境分析时，除了横向和纵向以后，还需要加上一个维度，就是时间；

　　只有加上时间维度，才能有利于分析问题的发展变化，可以在这种变化找到真正问题。

　　对于时间维度的考虑，是分解问题时不能忽略的，否则就容易发生“刻舟求剑”的笑话。

　　加上一个时间的维度，是方便我们看到“变化”；

　　这种变化，一是告诉我们需要应用不同的方法，因为问题的环境不同的了；

　　二是会给我们一些变化规律的启示，以提前应对。

　　对医院市场竞争的问题，加上一个时间维度，我们发现传统媒体的作用；

　　从过去，到现在，再到未来也发生者变化，需要对这有一个清晰的分解，才能提前应对；

　　而避免因缺乏准备与变化，而失去竞争的先机。

　　医院的管理模式，也因为员工需要的变化而进行适应性或前瞻性的调整；

　　这就需要从“过去、现在、未来”的时间维度上来进行更多的分解与分析。

　　时间维度分解的必要性来自于环境里很重要的一个维度就是时间；

　　你永远无法踏进同一条河流，此一时彼一时，也这样一个概念。

　　Part3：问题分解的基本原则

　　把问题进行三个维度的分解，是方便我们对于问题有一个深刻的认知。

　　在实际的操作中，并不是像上面的分解一样，只能按照某一种方法进行分解，大多数情况下，是几种分解应运混用的。

　　随着我们对于问题解决能力的提升，应用起来将更加的自如，得心应手。

　　那在具体的使用过程中，应该要注意以下原因：

　　1、三种方法综合应用，分解问题更加透彻

　　我们之所以谈论【问题管理】，就是因为其具有复杂性；

　　一个简单的方法或孤立的认知都没有办法，更加接近本质的解决问题。

　　横向、纵向、时间三种分解方法，经常集中在一个问题之中。

　　为了确保问题分解的到位性，可以从这三个方向依次进行探索与分解。

　　如上文提到的员工积极性问题就存在三种原因：

　　纵向：个人失去目标，缺乏动力；

　　纵向：医院内缺乏竞争的氛围，其他同事也不积极；

　　时间：可能过去积极，有人赞赏，而现在没有了；

　　2、必须分解至能达到“优化管理、提升管理”为止：

　　前面的进阶中，我们关注到【问题管理】的要义在于优化管理、提升管理，如果问题分解；

　　不能达到这个目的，就依然仅存在于现象层面，忽视可能存在的隐患，给管理工作带来更多的麻烦。

　　就是要找到真正的“病灶”，才能更加完整的解决问题。

　　举一例子

　　面对员工迟到，分解到员工缺乏对工作的足够敬畏，再分解为什么时，才直接触及到具体的管理问题；

　　如，医院的感恩教育方法过时，提出解决方案，优化和提升感恩教育方法。

　　这样才能有更深层次上解决或避免同样的情况多次、重复发生。

　　3、必须分解到“无可分解”为止

　　在后续的进阶中，我们会对此有一个解读；

　　就是“MECE”法则，不重复，也不遗漏，尽量让分解的更全面，更透彻。

　　想认识问题，就了解它，分解的过程，就是全面了解的一个过程。