初诊的来源渠道各种各样，但是有一个渠道是很多口腔门诊运营者重点追求的，也是很多运营者所忽略的。为什么说被部分运营者所忽略呢?因为不知道怎么办，一直没做相关工作，顺其自然，觉得是客户本身所决定的。其实不然，是我们可以控制的。

　　它就是“转介绍”，优点是：成本低，成交率高。

　　那么如何增加转介绍客户呢？首先是建立初诊客户对医生的信任，对门诊的信任，也是转介绍的必要前提，否则然后就没有然后了。

　　如何建立患者对医生的信任？

　　建立信任，提高客单价关键的20分钟。

　　案例：女，25岁，未婚，体健。主诉：左下后牙疼痛3天。

　　检查：全口Ⅰ°牙结石，右上67浅龋，左上7中龋，左下6深龋。18 28 38 48水平阻生。

　　主诉诊断：左下6急性牙髓炎。

　　首次接诊的目的：解决主诉问题，通过口腔宣教建立信任。

　　首先医生要有全口开发的思维，才能让患者更重视全口口腔健康保护意识。

　　（一）诊疗后详细和患者解释主诉牙为什么痛的问题：

　　1、（牙痛）龋病的发展史：主要由链球菌感染牙釉质（浅龋中龋深龋图解，一般门诊都有），由于时间的演变成了浅龋，中龋，深龋，牙髓炎，根尖周炎，骨膜炎，心血管疾病等（特别是女性孕前，医生建议做详细的口腔检查，如有问题则及时处理，避免在孕中无法可施，无药可用）

　　当患者面上网查询（龋齿）百度百科让患者看，或建议患者自行上网查询，要严格强调是“百度百科”。

　　2、和患者详细解释治疗过程，

　　第一次去腐止痛，去除疼痛的根源；

　　第二次将根管里面的牙髓和杂质全部清理干净，冲洗干净，把根管扩大，封药在根管里面消毒一周；

　　第三次做根管充填术（图解）。

　　第四次做牙冠修复治疗（图解或道具讲解）。牙冠修复治疗的目的:保护患牙长期使用，预防患牙崩裂导致拔除，避免花更多的钱。

　　如不做牙冠修复：医生建议不能用患牙咬太硬的食物，避免崩裂。

　　以往很多中小门诊的医生都是简单的描述一下，如：“你这个牙要来三次左右，这次先给你止痛，第三次不痛了再做根管治疗，最后做个牙冠套住原来的牙齿”，这样只是让患者大概的了解整过过程，不易建立起信任。

　　3、牙周：牙结石对牙痛的影响，细菌从牙周袋逆行到根尖孔导致牙痛，或者说牙结石对牙周膜的破坏也会影响牙痛。牙结石对整个口腔的牙周的破坏也是非常严重的，关系到每颗牙齿的生命，所有医生建议每年定期一次到两次的全口洁牙。（第二次来做复诊，顺便全口洁牙，有牙周病的还需做牙周系统治疗）

　　4、残根的危害：残根长期保留在口腔内会引起根尖周炎，骨膜炎，心血管疾病等；

　　5、阻生牙的危害：长期塞牙导致健康牙龋齿导致牙痛。95%的阻生牙会影响健康牙齿，医生建议拔除。

　　6、牙好则身体好；牙齿是消化系统的第一道器官，如果牙齿不好咀嚼困难则咬不碎食物，这样就增加食道和胃的消化压力，食物的营养成分则不易被吸收，从而导致身体各种各样的问题发生，所有牙好身体则好。

　　7、巴氏刷牙法的认真讲解。

　　以上内容是在第一次做完治疗，收完钱的时候再回到医生诊间，医生或咨询所对患者所讲解的内容，也是建立信任最关键的时刻。

　　为什么要和患者解释这些？

　　(1)让她有参与感，被医生重视；

　　(2)觉得医生细心耐心，很专业；

　　(3)建立信任，建立权威;

　　(4)提升患者对口腔保健有一个新的认识和牙齿健康的重要性；

　　(5)建立预防为主，治疗为辅思维；

　　(6)后期开发牙冠和潜在问题更轻松

　　(7)让患者认为牙齿健康关系到身体健康的重要性。

　　（8）提高转介绍频率。

　　只要根据患者口内情况来简述以上7大点，信任从此建立，只要患者相信你，开发的问题就轻而易举。哪怕现在没钱，也会在发工资的第一时间前来治疗。

　　医生细心地和患者讲解以上这些口腔宣教，患者的心里变化有两点：其一觉得医生夸大其词，恐吓患者；其二觉得医生很好，很有耐心也很细心，从而信赖此医生。

　　由于诊疗后到下次复诊中间有7天时间，在这7天内，患者会不断的搜集与牙齿相关资料来证实医生所说的内容，如果与TA搜集的内容和医生是一致的，那么在之前的信任会继续升华，质疑的也会变成信任。

　　上述内容主要是讲第一次医生应该怎么做，事后的回访也是相当的重要，不可忽视，牙痛的当晚打电话回访有无好转，次日回访昨晚有没疼痛，复诊前一天回访提醒复诊时间，通过回访也是建立信任的关键时刻。

　　（二）第二次复诊主要围绕着主诉问题治疗和潜在问题的开发、全口洁牙。

　　（三）第三次做根管治疗和牙冠的开发和潜在问题开发和客户背后群体开发（通过一些工具来做增加转介绍）。

　　只有该患者信任你，信任门诊，在你门诊有非常棒的诊疗体验，她才会介绍身边的亲人朋友过来做口腔保健项目。

　　总结：建立信任的两个关键点：一、首次诊疗后医嘱和解释。二、第二次负责前的三次回访。（完）