近日，《诊宝》和《营销增长接近极限，三大推力近在眼前》的新书研讨会在北京财富中心进行，一场关于《新时期医院收益持续增长的源动力到底是什么？》的争论也在此激烈上演。参与其中的有拿国务院津贴的医学专家，有国内著名医学杂志的主编，有行业协会的领导，更有来自全国各地的院长、总监......

　　一、新时期医院运营的不确定性与加分项

　　韩晓峰老师在介绍《诊宝》和《营销增长接近极限，三大推力近在眼前》这两本新书写作、编辑过程和体会的时候说：“毋庸讳言，当下医院外部营销的价值仍在，只是患者选择的场景从广告变为了产品和体验的评价数据；医疗竞价也仍然有转化，只是越来越高的成本在透支着医院的未来。于是我们不得不思考：在医院运营管理中还有哪些增量因素？由人来做的医院运营，在“人”的环节还存在着多少扭曲？比如我提请大家思考医院组织建设中的三个问题：

　　1、拥有人才，无疑是医院运营最大的加分项。可吸引、留住“know how”即知道怎么做的顶级人才，主要靠待遇还是靠赋予权力？

　　2、如果一个普通员工五年后还是普通员工，那是管理者的失职，还是员工不努力？

　　3、医院各级领导干部的提拔，是不是真的符合只有绩效优异者才能得到重用与提拔的蓝血绩效原则？

　　上述这三个问题，其‘容忍度陷阱’与‘杀伤力陷阱’究竟是存在还是不存在？

　　总体而言，医院的营销、运营不论怎么做，都存在着巨大的不确定性；而医院组织发展的最大加分项，是其对促进医院经营增长所拥有的压舱石般的‘确定性’，所以它是医院运营管理中诸多无法回避的问题的深层次根源，是新时期蕴藏着巨大生产力的精益性金矿。你看不见，不等于它不存在。”

　　话音刚落，争论立即在财富大厦内展开——国务院津贴专家、天津北门医院的王遵来院长，特意谈到了他们医院科室领导的配备：“必须保证每个科室有三个领导，这样医疗队伍才有稳定的三角支撑，才会有未来，因为谁走我们都不怕。”

　　对此有院长担心：如果患者量少，这样做人力成本太高，医院承担不起。结果王院长算了一笔账，会场立刻安静了：“如果是‘独头蒜’走了，招聘、换人、适应要多长时间、多少钱？如果是两个人，一个不稳定，另一个就会坐地起价。所以本质的区别在于，我们是算医院稳定发展、长远发展的大账，还是算今天多挣几个钱、明天能省几个钱的小账......”

　　二、医院运营的“复诊”与“复利”，一字之差、天壤之别

　　“我看《诊宝》，突出的感觉是这本书十分厚重，就是方法、工具、系统性都在里面了，而且许多内容是我们还没认识到、更没有做的事情，比如门诊专科化，比如门诊失误补偿，比如《诊宝》里有这样一个案例令我唏嘘不已：‘我们社区中心大厅有一个屏幕，那上面每天滚动播出哪个医生看了多少病人，这个数字是病人自助选医生，自己点击出来的。这实际上就是一种公示，也是一种竞争。我们的分配方案就看这个数量，同时结合他的服务质量以及满意度。’”

　　对比一下多数中小医院、民营医院的KPI考核，我们会比这个社区医院更有市场精神和智慧吗？我们是导诊分诊，更多关注的是单体、复诊；人家是市场化的患者选医，在合理获得当下收益的基础上，把KPI考核的权重扩大到医生的服务质量和患者满意度，前后是相连的、一致的。人家要的不仅仅是复诊更是复利；“复诊”与“复利”，一字之差、天壤之别！这就是理念与格局的差异，最后会导致结果的差别。

　　类似这样的案例与引发的思考和顿悟，在《诊宝》里面还有很多，所以我看完之后，感觉跟别人谈问题的高度都不一样了。因此我痛感：真正的问题是，商业知识的严重不对称，正在带来财富机会的极度不均等。我们一定不能在学习和学习的速度上掉队，否则我们越努力越可怕。”来自杭州的院长严龙飞的阐述令人共鸣顿生，于是热烈的掌声响起。

　　三、产品价值、患者价值、患者信任，必将是中小医院、民营医院越来越重要的“诊宝”

　　“所谓赛道的选择或医疗产品的结构，就是你想推出什么样的首发产品? 产品中有多少特色技术能满足患者尚未满足的需求? 相关的设备和技术会使我们获得区域市场的定价权和话语权吗？患者凭什么相信我们并如何证明? 等等。”

　　来自河南的陈青龙运营院长特别念了书中让他颇为感慨的一段话。陈院长感慨的是什么呢？“相比较书中所言，我们的很多工作不能说做的不足，而是根本都没做！都是在跟着感觉走、看着同行走、靠着经验走，严重缺少科学、创新与缜密。所以我认为，中小医院、民营医院收入不均等与不可持续的根源，不是能力问题、资金问题、营销问题，而是格局与学习的问题，是医院信任度与患者价值的问题。”

　　为此，韩晓峰老师在研讨会上特别重申了书中关于产品作用和医院运营阵型的观点——

　　产品突前！！

　　“如果用一句话概括产品突前如何发挥作用，那是什么呢？就是：

　　创造强价值！

　　要强到什么程度呢？就是（新的产品体验—旧的产品体验）—替换成本，最后的得数依旧很大，那你一定会成功；如果得数是持平或者是负数，那你肯定进入同质化竞争的血海，这就是量化的标准。

　　有了产品的强价值，渠道的作用都会弱化；没有产品的强价值，价格战就无法避免。因此产品价值、患者价值、患者信任，必将是中小医院、民营医院越来越重要的“诊宝”，因为只有它能决定并扼守住医院利润增长的唯一路径——运营成本削减下的患者增量与回头。”

　　夜幕低垂。研讨越来越深入，争论越来越激烈，新时期医院收益持续增长的源动力到底是什么的结论也越来越清晰......