今天的案例，涉及到技术、接诊和管理等几个方面的问题，也是一个比较普遍的共性问题，很多民营牙医可能都碰到过类似的困惑和疑问：门诊老板经常怀疑干涉自己的接诊工作，该怎么办，是辞职还是继续忍？

　　李强（化名）是一家民营口腔诊所的医生，在诊所好几年，算是诊所的“老人”了，但是他最近想辞职。因为在技术和接诊问题上，诊所的老板总是怀疑干涉他，让他很为难。下面是他举的例子：

　　“比如患者来修复，一颗残根，已经断至龈下，比较短，不适合保留了，建议拔除，但是老板为了尽快地给患者修复留住患者，就强制要求我去治疗残根，然后给患者修复。

　　还有些顾客只是来问问，货比三家，或者是一些消费能力比较低的低端客户来咨询了解一下，可能觉得方案不合适就走了，对于这类客户群体，我还是会耐心地给对方进行讲解，但是老板总是表现出一副不信任我的样子，甚至有一次直接把患者从门口给拉回来，说可以亲自给人家镶补……

　　还有一种情况，就是对一些犹豫不决的患者，老板会把价格一降再降来诱导患者消费……”

　　通过这个例子，作为读者的你，有什么想法呢？

　　下面我们就这一问题进行一些不同角度的分析，希望不管是牙医，还是牙科管理者，都能从中有所启发。

　　1、站在技术和接诊的角度，会有不同的理念和行为

　　比如前面提到的第一个例子，站在医生的角度，可能会觉得残根断至龈下，已经没有治疗的必要了，但是一般情况下，没有人希望拔除自己的牙，最大的需求就是能保留则保留。

　　因此上面说到老板为了留住患者，强制要求先治疗残根再修复，其实是以顾客需求为导向的理念，而医生是以专业技术为导向。从这一点来看，两者并没有太大的矛盾点，只是所站角度、所持理念不同而已。

　　如果以专业技术为导向，拔除顾客不想拔除的牙齿残根，会有很大的几率流失；如果按照老板所说，一方面医生可能会觉得没面子，一方面担心不拔除的话后续治疗会有隐患，这该怎么办呢？

　　我们的建议是说，在日常接诊的过程中，还是要以顾客需求为导向，按照顾客要求，尽量为患者保住牙根，当然前提是有一定的保留价值，将后续可能出现的问题跟顾客沟通好，实在保不住再另说。

　　2、站在经营者的角度

　　面对民营齿科日渐激烈的同质化竞争，再加上顾客的对比心理，导致民营牙科老板的压力越来越大，在日常的管理工作中，可能会有一些情绪上的不妥当行为，这都是可以理解的。

　　牙科管理者们一方面想尽可能地服务好每一位顾客，另一方面为了诊所的生存和更好地发展下去，因此会出现干涉医生接诊和治疗上的行为，这对于专业的医护人员可能就会有点难以接受，但是我们站在经营者的角度来看，有这种行为也是市场推动的结果。

　　3、站在医生的角度

　　站在医生的角度来说，医生有抱怨和为难也情有可原，但是我们要清醒认识的一点就是，医生是改变不了老板的想法的，但是我们可以通过改变自己去影响他人，当出现问题和矛盾的时候，要以积极的心态去面对，而不是抱怨和逃避。

　　其实在接诊和治疗理念出现冲突的时候，医生更希望得到建议和指导，而不是一味的批评与指责，医生在老板面前要的无非就是一个尊重认可。

　　因此，医生可以寻找合适的机会真诚跟老板进行沟通，学会克制自我不良心态与情绪，相信最后肯定有一个两全的结果。

　　分析出问题之后，我们给出医生和牙科老板几点建议，大家可以考虑下：

　　1、学会换位思考，多站在别人的角度看待问题，以真诚的态度交流，以谦卑的态度沟通，尊重别人就是尊重自己。

　　2、对老板而言，要学会管理好自己的情绪，尊重员工的不同个性，帮助员工提高能力，争取实现轻松管理和快乐工作。

　　另外，作为牙科老板应该在不同时期做不同的事情，如果凡事都亲力亲为，员工是很难成长的，自己也会特别累，效果也不好；对于个别员工可以进行事后辅导，比如顾客流失了，我们可以私下里跟医生进行沟通，而不要当面指责。

　　在尽量留住病例的时候，要注意方法方式。我们留住的目的一方面是为了真诚地帮助顾客解决问题，另一方面也是为了帮助我们医生快速成长。在成长的过程中，不可避免地要付出一定代价，老板要做的就是多帮助他们一些，尽可能减少损失。

　　3、对医生而言，要调整好自己的心态，学会服从和接受，尽量跟上老板的理念和发展的步伐，当出现问题或观念不一致的时候，找到合适的时机，真诚地与老板进行沟通或请教。

　　如果一直以逃避或消极的态度应对，即使最后辞职跳到了其他的机构，还是会出现类似的问题。我们应该以老板的心态去工作，以老板的敬业精神来严格要求自己，这样才有可能成为一名持续进步的优秀员工或管理者。

　　所以出现问题，不逃避不抱怨，以积极的心态面对，不论任何事都是如此，要相信办法总比问题多。

　　本文主要观点来自金牌牙医张民老师《赢在接诊》

　　作者：小敏