医患沟通有五大法:问、听、看、说、职业形象。我们在医患沟通中不仅要学会问,更要学会听,在术前,医生如果习惯接诊时不停的“夸夸其谈”,但顾客不感兴趣,就很难让顾客产生共鸣。所以说,在术前,问和听要大于说。本文结合日常接诊中的一些细节,探讨医患...[详情]

  看到这个问题,我们提炼出四个关键词:患者的挑剔性、没有消费能力、小机构、年轻医生,因此,若想解答这个问题,首先就要从这四点开始着手。  1、客户的...[详情]

很多牙医都有这样的一个疑问:有一部分拔牙的患者,在我们机构接受了拔牙治疗,但是拔完牙之后,让他三个月来镶牙,患者却不愿意来,打电话的时候总是找理由推脱。为什么这类患者不愿意来镶牙,有哪些方法可以尽量争取呢?通过本篇文章,我们来分享这个话题。...[详情]

  俗话说:“众人拾柴火焰高。”这里边蕴含一个道理:团队协作的力量无穷大。个人的能力是有限的,但是个人的能力不代表团队的能力,这也是我们离不开团队的原...[详情]

很多开业牙医都有自己的雄心抱负,对未来也抱有乐观的心态,但是你问他门诊该如何经营,怎么建立一套行之有效的管理机制,怎么推广自己的品牌,他的回答很可能是“开诊所不就是看病吗,看得好口碑就有了,病人自然也就来了。”好吧,抱有这种想法的门诊管理者...[详情]

  最近,收到不少朋友在后台反馈,其中有一个比较集中的问题是:如何增加客户的忠诚度,让客户自愿为我们介绍客户。针对这个问题,首先我们要发自内心的愿意跟...[详情]

在门诊里,流失率比较高的一类顾客就有这种:治疗也行,不治疗也行,或者只是来问问价格,并不打算马上做……很多医生遇到这种情况,往往束手无策。一味夸大术后效果,盲目推销,鼓动患者,对方会觉得你在“套路”他,反而收到相反的效果;顺着顾客的想法来,...[详情]

  很多顾客在问完价格后,表示回去考虑一下,问其考虑哪方面?顾客回答就是回去考虑,这个时候,医生该如何应对?  我们与顾客交流完之后,顾客的问题表现形...[详情]

中国是一个人情社会,做什么都喜欢找熟人,对于我们牙医来说,熟人看牙也是一种比较普遍的现象。相对于陌生人,熟人有一定的信任基础,沟通起来相对也比较方便容易,而且处理得当,熟人的二次转介绍率也是很高的。只是在谈到费用问题时,很多牙医都表示非常头...[详情]

  据调查,不少医生或咨询师在初诊时,假如未能与顾客达成意愿,往往缺乏有效的后续跟进和服务,造成了部分客源的流失。  按照对牙科机构的忠诚度,可以将市...[详情]

一般情况下,一个比较成熟完善的门诊人员配置一定会有前台、医生、客服,但是在咨询师这一块,很多牙科管理者会有一些犹豫和困惑。为什么我们要开展咨询师模式呢?1、提高竞争力刚才我们说到一个成熟完善的牙科门诊,在硬件配置、专长项目等方面基本上都差不...[详情]

  顾客:医生,我有的牙齿出现了黑点,好难看,怎么回事?  医生:(检查后)这些牙齿已经开始龋坏。  顾客:目前还没疼痛感,就是不好看而已。  医生:...[详情]

场景1:顾客进门直奔前台。顾客:做个全瓷冠多少钱?前台:一般的有2800元、3800元和4800元的,还有更好一点的。顾客:挺贵的,有什么区别吗?前台:有国产的、进口的,加工厂也不一样。顾客:哦,我回去考虑下。场景2:顾客:咱这做个全瓷冠多...[详情]

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张民

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口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人。中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,《赢在接诊》牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。 从事口腔医院管理工作16年,现任多家口腔医院管理顾问,曾成功辅导过百余家民营齿科机构,推动了无数口腔机构的发展和腾飞。 主要课程及著作:《赢在接诊》《医患沟通艺术》《种植牙接诊教程》《大客户接诊营销实战培训》《咨询师接诊模式落地课程》《口腔医生实用接诊图谱》等。