最近,有位牙医朋友通过后台留言,提出这样一个话题:我们都知道医患沟通中,塑造价值很重要。但有些客户很难被说动,反正医生该讲解的都讲解了,价值也塑造了,可客户就是心疼钱,不愿接受治疗方案。该怎么办呢?这个话题主要包含两大内容,首先我们先来谈一...[详情]

  今天的案例,涉及到技术、接诊和管理等几个方面的问题,也是一个比较普遍的共性问题,很多民营牙医可能都碰到过类似的困惑和疑问:门诊老板经常怀疑干涉自己...[详情]

很多医生不重视低端客户(即低收入客户),因为他们消费能力比较低,一点都不关心技术和质量,对最普通的方案也嫌价格太贵,在日常接诊的过程中,医生应对起来也比较困难,从而导致此类用户大量流失。其实,我们分析一些低端客户的消费心理就能明白:低端客户...[详情]

  医患沟通有五大法:问、听、看、说、职业形象。我们在医患沟通中不仅要学会问,更要学会听,在术前,医生如果习惯接诊时不停的“夸夸其谈”,但顾客不感兴趣...[详情]

看到这个问题,我们提炼出四个关键词:患者的挑剔性、没有消费能力、小机构、年轻医生,因此,若想解答这个问题,首先就要从这四点开始着手。1、客户的挑剔性患者A:你别跟我说那么多,我就问下多少钱!患者B:你们这些医生技术好不好啊?这个手术疼不疼啊...[详情]

  很多牙医都有这样的一个疑问:有一部分拔牙的患者,在我们机构接受了拔牙治疗,但是拔完牙之后,让他三个月来镶牙,患者却不愿意来,打电话的时候总是找理由...[详情]

俗话说:“众人拾柴火焰高。”这里边蕴含一个道理:团队协作的力量无穷大。个人的能力是有限的,但是个人的能力不代表团队的能力,这也是我们离不开团队的原因。现如今,面对口腔行业的同质化,竞争的白热化,再加上客户越来越挑剔的心理,如果医生不能有策略...[详情]

  很多开业牙医都有自己的雄心抱负,对未来也抱有乐观的心态,但是你问他门诊该如何经营,怎么建立一套行之有效的管理机制,怎么推广自己的品牌,他的回答很可...[详情]

最近,收到不少朋友在后台反馈,其中有一个比较集中的问题是:如何增加客户的忠诚度,让客户自愿为我们介绍客户。针对这个问题,首先我们要发自内心的愿意跟患者交朋友,其实患者也非常乐意跟我们牙医做朋友,这是因为有个牙医朋友,患者看牙比较踏实,顺便说...[详情]

  在门诊里,流失率比较高的一类顾客就有这种:治疗也行,不治疗也行,或者只是来问问价格,并不打算马上做……很多医生遇到这种情况,往往束手无策。  一味...[详情]

很多顾客在问完价格后,表示回去考虑一下,问其考虑哪方面?顾客回答就是回去考虑,这个时候,医生该如何应对?我们与顾客交流完之后,顾客的问题表现形式一般有以下三种:直接问题顾客问完价格后,也了解这个方案,有时顾客直接问这个能不能便宜或者有什么优...[详情]

  中国是一个人情社会,做什么都喜欢找熟人,对于我们牙医来说,熟人看牙也是一种比较普遍的现象。  相对于陌生人,熟人有一定的信任基础,沟通起来相对也比...[详情]

据调查,不少医生或咨询师在初诊时,假如未能与顾客达成意愿,往往缺乏有效的后续跟进和服务,造成了部分客源的流失。按照对牙科机构的忠诚度,可以将市场上的所有顾客分为潜在客户、新客户、忠诚客户等,其中潜在客户群体数量庞大,有时较初诊客户更容易开发...[详情]

个人资料

张民

个人资料完整度45%

职      务:
工作地点:
口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人。中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,《赢在接诊》牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。 从事口腔医院管理工作16年,现任多家口腔医院管理顾问,曾成功辅导过百余家民营齿科机构,推动了无数口腔机构的发展和腾飞。 主要课程及著作:《赢在接诊》《医患沟通艺术》《种植牙接诊教程》《大客户接诊营销实战培训》《咨询师接诊模式落地课程》《口腔医生实用接诊图谱》等。