对于年轻医生，患者好像存在着天然的不信任感。

　　当患者来到门诊，面对一个年轻牙医接诊，尤其当患者的气场又比较强的时候，不管是从微表情，还是态度上，都可以看出一种不信任和顾虑感。

　　站在患者的角度，看到接诊的医生这么年轻，可能会直接想到以下几个问题∶

　　医生太年轻了吧！多大了?

　　工作几年了?

　　经验怎么样？技术好不好啊？

　　首先，患者对你有顾虑很正常

　　换位思考下，我们自己生病了，可能也会想到大医院找老专家看诊，因为在我们的观念里，老专家就是技术好的代表。

　　换句话说，患者信任老专家不是选择了年龄，而是选择了技术。

　　其次，为什么你可以充满自信心

　　一方面，牙科医疗属于现代医疗，技术的精湛建立在先进设备和器材的基础上，年轻医生的学习能力比较强。

　　因此，在对新技术的掌握和运用程度上，年轻医生比年老医生更占优势，比如美学修复、隐形正畸以及现代化的根管治疗技术。

　　另一方面，再好的技术也需要"秀"出来。通过外在职业形象的打造和技术细节的营造，以及团队的配合，让我们看起来更专业，也让患者更信任。

　　另外，认清自己所处的阶段

　　另外，对于刚参加工作不久或经验不那么丰富的年轻医生，我们应该明白的一点就是，每一个优秀医生的形成，每一位"名医"的诞生，都是由实习医生，到医生助手，到普通医生，再到优秀医生，一步步实践成长起来的。

　　在成长初期，我们的手可能还没那么稳，操作还没那么细，经验还没那么丰富，此时我们不要拿大师或者自己老师的标准来作为参照，不同阶段的跨度对比，只会让自己丧失信心，陷入自怨自艾的境地。

　　有了对自己正确的认知，我们再来说说年轻医生在面对患者的怀疑和不信任时，该如何应对。

　　在此之前，我们先来看个案例，这是《金牌牙医接诊内训教程》作者张民老师在书中所写的亲身经历过的一个案例，当时张老师还很年轻，刚从医生助理转成医生，也曾备受患者质疑，那么他是如何应对的呢？

　　患者是位女士，过来做根管治疗，前台把她分诊到我这里之后，就对患者说："这是治疗科的张主任，技术特别棒，很多患者都是他的粉丝呢！"前台对我进行了一个简单的包装。当然，通过她的言谈举止和表情态度，还是能看出来对我不太信任。

　　因此，我调整了一下接诊思维，把建立信任度作为首要问题，通过细节营造，消除对方的戒备心理。

　　经过简单的询问之后，我开始引导患者进行检查。之后在做检查告知的时候，我打算借助团队的协作，一方面快速营造细节和差异化，塑造专业形象，快速建立信任；另一方面为顾客创造需求，激发其快速治疗的欲望。因为每个治疗医生身边都会配有助手、护士或实习生，我当时身边也有一个助手，年龄还比我大几岁，显得比较老成。

　　在检查的时候，我一边检查一边说，看似是为助手讲解，实际上是说给患者听的，至于患者能否听懂没有关系，为的就是塑造专业性。

　　比如，拍完根尖片之后，我对他说∶"你看，下颌右下6有四个根，四个根的牙齿还是很少的，这就意味着根管比较细、窄小，而且根管还有点弯曲、钙化，为什么会钙化呢？"助手说不清楚，然后我就跟他讲解，让他去看口腔组织病理学教材多少多少页，并继续说道："牙体牙髓说简单也简单，说复杂也复杂，我前年在北大口腔医院，跟着当时国内最权威的某博士生导师学习的时候，就见到过全国各地的复杂病例……"说到这里，恶者的态度已经开始发生了转变，再加上检查操作中的细节渲染，患者的信任度已经完全建立起来。

　　在接下来设计方案的环节，包括比较难缠的费用问题，患者的信任度和依从性一直都很高，基本上没遇到太大的阻碍，最后顺利成交了。

　　在这个案例中，我们可以看到，为了建立患者的信任感，医生用到了很多技巧和方法。比如团队的协作以及助手的配合，细节的营造，操作的细致和轻柔等等。

　　所以，不要觉得自己年轻就看轻自己。不怕年轻，就怕没自信，我们改变不了年龄，但至少可以改变自信。

　　如何消除质疑让患者信赖你？

　　当患者问到医生年龄时，有的医生可能如实相告，有的医生笑而不言。此时助手在一旁可配合回答："你别看我们这个老师年轻，孩子都小学毕业了，技术特别好，我们市长都找他看牙，绝对放心!"这也算是一种侧面包装。

　　其实医生怎么回答并不重要，重要的是体现我们的专业和气场，要让患者明白，年龄不等于一个人的能力。

　　就像上文案例中所展现的那样，我们不需要就年龄问题给患者说太多，而是应该化被动为主动，通过实际行动让患者放心。

　　如果患者还是心有疑虑，必要的时候我们可以给予患者适度的承诺。充满自信地告知患者，自己有信心帮其治疗好牙齿问题，并许诺如果自己的技术和服务不能让患者满意，患者可以要求更换医生，甚至拒绝交费。

　　另外，如果患者纠结费用问题，我们可以对他说："今天只是帮您做个检查，然后给您设计一个方案，供您参考选择，这些都是不收费的。

　　您听一听，看看这个方案是否能够满足您的需求，我的经验能否达到您的要求，能不能给您带来信心，然后您再做最后的决策，可以吗？"

　　我相信，我们注重礼节的同时，不卑不亢跟患者交流，患者还是比较容易接受的。

　　与患者建立信任的过程，其实也是医生对外营销自己的过程。除了技术上的提升外，如何更好地推出自己，方面是学会包装自我，比如职业形象的打造、团队的协作，让自己显得更专业。

　　另一方面要学习接诊沟通技巧，从内而外散发自信气场，以客户需求为导向，对患者进行沟通、引导，最终顺利接诊。

　　来源：本文案例内容来自中齿《金牌牙医接诊内训教程》，作者张民