一、为什么要培养运营助理？

　　一个门诊就是一个团队，老板可以是一个人，但是运营好门诊需要整个团队的力量，而这其中首先是运营助理必不可少！

　　我们来看看门诊老板的现状：

　　事无巨细，事必躬亲，身心疲惫，皆因手下无得力助手.

　　不缺想法，但精力有限，缺少得力助手把安排事情做好

　　全部时间都投入到门诊，没有时间照顾家庭，享受生活

　　每天扎到具体的事上，没有时间关注人，思考机构未来

　　不管是多年运营的成熟机构，还是开业牙医，能够培养好一个优秀的运营助理，那不仅可以节省至少一半的时间精力，解放自己，还能大大提高门诊运营效率。

　　作为老板，我们需要在这一点达成共识：老板不是救火队员！哪里有事都让自己来顶，再有精力也会累趴下，老板应该做老板做的事，思考战略层面的事。在管理上、在接诊能力上，我们需要培养一两个人超越自己，独当一面。

　　如果门诊培养了一个得力的运营助理，可以帮老板分担一部分工作，至少当你出差一个星期、十天八天的，有人帮你打理店面，依然做到运营有序、执行到位，这就是一个良性的循环。

　　二、运营助理如何选拔？

　　如何选拔一个优秀的运营人才？什么样的人适合做运营助理？我们可以从以下几个维度来剖析一下，这里主要有四看：

　　一看个人性格特质

　　二看个人动机意愿

　　三看职业发展规划

　　四看过往工作表现

　　老板选拔一个助理，其实就是寻找一个匹配岗位、能执行老板战略规划的人。其实，运营的本质，就是不断提升机构的匹配度和用户满意度。我们看一个人如果他价值观匹配，挣钱欲望又非常强烈，有愿意挑战更高的目标，那他就具备带领团队不断提升业绩的潜力。

　　另外，除了直接选拔这一条路径，还有就是一条人才通道是规划出来的。比如说前台，或者护士岗位，也可以规划一条晋升运营助理的通道，至少让他们看到希望，而不至于认为，我在这干10年还是一个小前台、小护士。给每个人一个机会，这样可以选拔的人才也更多。

　　三、运营助理如何做好运营工作？

　　产品优化与接诊能力

　　产品优化使值得我们不断提升的一个战略点，通过产品的整体梳理和价格体系优化，可以让业绩提升将近20%。产品的优化首先是做产品分类，哪些是营利性产品？哪些是常规性产品？哪些是引流性产品？

　　做好产品分类，然后就要做价格体系的设计，那么价格设计要参考什么？除了根据当地的实际价格来定价，还要参考我们的同行，毕竟几乎每一个顾客都会相互进行差异化对比。当我们对产品设计好差异化价格体系，然后就是提炼卖点，做好宣传工作，让产品发声。

　　同时，作为一个运营者，我们不仅要关心价格体系的优势，还要懂得如何接诊的话术，接诊能力的运用，本质上是一种沟通能力，是处理医患关系的关键。

　　用户经营与数据分析

　　用户经营是一个非常重要的工作，可以从两方面来阐述，第一是体验。第二是服务。

　　为了给顾客创造最好的体验感和服务印象，运营助理需要规划工作流程，比如在服务上可以拆分成4个模块——接待礼仪、接待态度、接待话术、后续流程。

　　同时，我们需要从顾客的角度去了解，我们的服务到底做得如何？因此我们需要做一个客户的满意度调查。我们通过调查，收集到顾客的反馈信息，从而更好地优化自己。

　　目标管理与执行能力

　　没有目标就没有方向，没有目标就没有动力。如果你的机构没有实行目标管理的话，你会发现你的员工，尤其是一些医生，可能业绩做的相对来说比较好了之后就自满了，就容易懈怠。

　　所以不做目标管理的机构，往往会遇到发展瓶颈，就在于这里。

　　目标管理与激励是一种常用手段，目标激励包含四个方面：定目标、追过程、拿结果、奖优罚劣。

　　会议管理与优势激励

　　优势激励，对于运营助理，可以理解为以身作则去影响他人。身先士卒的模仿作用是无穷的。当你想要什么，就要认认真真的踏踏实实的去冲在一线，给别人树立榜样。如果这个机构没有榜样，那么你就是榜样。改变这种氛围，把自己打造成榜样。

　　然后，当别人有了进步，及时奖励，树立标杆，从一个人慢慢到整个团队。

　　中齿资讯整理自中齿学院张民老师和朱勇老师一起直播分享的《门诊如何培养优秀的运营助理？》