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门诊如何培养优秀的运营助理?

作者: 张民 20年07月31日 阅读:1591 来源: 转载

  一、为什么要培养运营助理?


  一个门诊就是一个团队,老板可以是一个人,但是运营好门诊需要整个团队的力量,而这其中首先是运营助理必不可少!


  我们来看看门诊老板的现状:


  事无巨细,事必躬亲,身心疲惫,皆因手下无得力助手.


  不缺想法,但精力有限,缺少得力助手把安排事情做好


  全部时间都投入到门诊,没有时间照顾家庭,享受生活


  每天扎到具体的事上,没有时间关注人,思考机构未来


  不管是多年运营的成熟机构,还是开业牙医,能够培养好一个优秀的运营助理,那不仅可以节省至少一半的时间精力,解放自己,还能大大提高门诊运营效率。


  作为老板,我们需要在这一点达成共识:老板不是救火队员!哪里有事都让自己来顶,再有精力也会累趴下,老板应该做老板做的事,思考战略层面的事。在管理上、在接诊能力上,我们需要培养一两个人超越自己,独当一面。


  如果门诊培养了一个得力的运营助理,可以帮老板分担一部分工作,至少当你出差一个星期、十天八天的,有人帮你打理店面,依然做到运营有序、执行到位,这就是一个良性的循环。


  二、运营助理如何选拔?


  如何选拔一个优秀的运营人才?什么样的人适合做运营助理?我们可以从以下几个维度来剖析一下,这里主要有四看:


  一看个人性格特质


  二看个人动机意愿


  三看职业发展规划


  四看过往工作表现


  老板选拔一个助理,其实就是寻找一个匹配岗位、能执行老板战略规划的人。其实,运营的本质,就是不断提升机构的匹配度和用户满意度。我们看一个人如果他价值观匹配,挣钱欲望又非常强烈,有愿意挑战更高的目标,那他就具备带领团队不断提升业绩的潜力。


  另外,除了直接选拔这一条路径,还有就是一条人才通道是规划出来的。比如说前台,或者护士岗位,也可以规划一条晋升运营助理的通道,至少让他们看到希望,而不至于认为,我在这干10年还是一个小前台、小护士。给每个人一个机会,这样可以选拔的人才也更多。


  三、运营助理如何做好运营工作?


  产品优化与接诊能力


  产品优化使值得我们不断提升的一个战略点,通过产品的整体梳理和价格体系优化,可以让业绩提升将近20%。产品的优化首先是做产品分类,哪些是营利性产品?哪些是常规性产品?哪些是引流性产品?


  做好产品分类,然后就要做价格体系的设计,那么价格设计要参考什么?除了根据当地的实际价格来定价,还要参考我们的同行,毕竟几乎每一个顾客都会相互进行差异化对比。当我们对产品设计好差异化价格体系,然后就是提炼卖点,做好宣传工作,让产品发声。


  同时,作为一个运营者,我们不仅要关心价格体系的优势,还要懂得如何接诊的话术,接诊能力的运用,本质上是一种沟通能力,是处理医患关系的关键。


  用户经营与数据分析


  用户经营是一个非常重要的工作,可以从两方面来阐述,第一是体验。第二是服务。


  为了给顾客创造最好的体验感和服务印象,运营助理需要规划工作流程,比如在服务上可以拆分成4个模块——接待礼仪、接待态度、接待话术、后续流程。


  同时,我们需要从顾客的角度去了解,我们的服务到底做得如何?因此我们需要做一个客户的满意度调查。我们通过调查,收集到顾客的反馈信息,从而更好地优化自己。


  目标管理与执行能力


  没有目标就没有方向,没有目标就没有动力。如果你的机构没有实行目标管理的话,你会发现你的员工,尤其是一些医生,可能业绩做的相对来说比较好了之后就自满了,就容易懈怠。


  所以不做目标管理的机构,往往会遇到发展瓶颈,就在于这里。


  目标管理与激励是一种常用手段,目标激励包含四个方面:定目标、追过程、拿结果、奖优罚劣。


  会议管理与优势激励


  优势激励,对于运营助理,可以理解为以身作则去影响他人。身先士卒的模仿作用是无穷的。当你想要什么,就要认认真真的踏踏实实的去冲在一线,给别人树立榜样。如果这个机构没有榜样,那么你就是榜样。改变这种氛围,把自己打造成榜样。


  然后,当别人有了进步,及时奖励,树立标杆,从一个人慢慢到整个团队。


  中齿资讯整理自中齿学院张民老师和朱勇老师一起直播分享的《门诊如何培养优秀的运营助理?》

本文由(张民)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/lycHhoE-wm98ASP-UMGxZw
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口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人。中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,《赢在接诊》牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。 从事口腔医院管理工作16年,现任多家口腔医院管理顾问,曾成功辅导过百余家民营齿科机构,推动了无数口腔机构的发展和腾飞。 主要课程及著作:《赢在接诊》《医患...
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