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如果不打造有温度的医院,你就是罪人!

作者: 王铭 18年11月09日 阅读:1857 来源: 原创

  如果不打造有温度的医院,你就是罪人!


  何为温度?温度(temperature)是表示物体冷热程度的物理量,微观上来讲是物体分子热运动的剧烈程度。温度只能通过物体随温度变化的某些特性来间接测量,而用来量度物体温度数值的标尺叫温标。


  那么温度和医院有什么关联?为什么要打造有温度的医院呢?带着这二个问题邑道科技创始合伙人王铭老师和您聊聊。


  其一、见各大小招聘网站,医疗机构频频招人。招聘成本也越来越高,可筑好的巢就是稳定不了凤凰。其实经过仔细分析后,就知道引来凤凰是没有适应医疗机构的温度。也可以说是医疗机构没有把控好单位自身温度,不是冻着就热着啦!其二、医院的每位患者,或者说是客户,感觉不到医疗服务真诚的温度,技术的精湛。换句话说,如果都是病种和经济的交易,没有情感的温度,那么肯定永远都是紧张的医患关系,试问?彼此能相处多久,认同多久呢?可见温度和医院有必然的关联,也可见打造有温度的医院有多么的重要。


  我们先聊下医院的员工。一个员工迈进医院的大门那刻起,从行为上来讲已经认同本医院了。一个员工来到本医院需要什么?答案是:工资、学技术、职场晋升、医院文化、归宿感等等,都是需要的。如果把这些真正带有温度去落实执行下去,想离开的人不多吧!多数医院管理者把医院当自己营盘,员工就是流水的兵。有的医院员工生日都不知道,家庭信息也不关心。专门强调员工要有奉献精神,马儿快跑少吃草。何来温度?何来以心换心?你的巢再富丽堂皇,员工都会认为和自己没有任何关系。


  我们再来聊下患者,也就是医院的衣食父母。通过各种营销手段让客户来了,先肯定一下你是厉害的。在解决患者疾病的同时,要真正的有温度,不能像海绵装水一样。海绵也大,水分也多。尽管你让客户消费了,没有温暖到他的心。一次被动的消费,换来的是绝不回头,或者是传播满满的负能量。换句话说,又要增加营销成本去矫正客户的心态。


  如果不打造有温度的医院,你就是罪人!


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