如果不打造有温度的医院，你就是罪人！

　　何为温度？温度（temperature）是表示物体冷热程度的物理量，微观上来讲是物体分子热运动的剧烈程度。温度只能通过物体随温度变化的某些特性来间接测量，而用来量度物体温度数值的标尺叫温标。

　　那么温度和医院有什么关联？为什么要打造有温度的医院呢？带着这二个问题邑道科技创始合伙人王铭老师和您聊聊。

　　其一、见各大小招聘网站，医疗机构频频招人。招聘成本也越来越高，可筑好的巢就是稳定不了凤凰。其实经过仔细分析后，就知道引来凤凰是没有适应医疗机构的温度。也可以说是医疗机构没有把控好单位自身温度，不是冻着就热着啦！其二、医院的每位患者，或者说是客户，感觉不到医疗服务真诚的温度，技术的精湛。换句话说，如果都是病种和经济的交易，没有情感的温度，那么肯定永远都是紧张的医患关系，试问？彼此能相处多久，认同多久呢？可见温度和医院有必然的关联，也可见打造有温度的医院有多么的重要。

　　我们先聊下医院的员工。一个员工迈进医院的大门那刻起，从行为上来讲已经认同本医院了。一个员工来到本医院需要什么？答案是：工资、学技术、职场晋升、医院文化、归宿感等等，都是需要的。如果把这些真正带有温度去落实执行下去，想离开的人不多吧！多数医院管理者把医院当自己营盘，员工就是流水的兵。有的医院员工生日都不知道，家庭信息也不关心。专门强调员工要有奉献精神，马儿快跑少吃草。何来温度？何来以心换心？你的巢再富丽堂皇，员工都会认为和自己没有任何关系。

　　我们再来聊下患者，也就是医院的衣食父母。通过各种营销手段让客户来了，先肯定一下你是厉害的。在解决患者疾病的同时，要真正的有温度，不能像海绵装水一样。海绵也大，水分也多。尽管你让客户消费了，没有温暖到他的心。一次被动的消费，换来的是绝不回头，或者是传播满满的负能量。换句话说，又要增加营销成本去矫正客户的心态。

　　如果不打造有温度的医院，你就是罪人！

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