前段时间，我在一个微信群里分享了自己的一篇文章《今天的医美人，既要记吃，更要记打》。此文一出，立刻引起了几位资深同行的共鸣，并就此展开了一些有趣的讨论。

　　针对医美行业的一些诟病，其实很多医美人都有深刻体会。利益驱动的乱象之下，奇招损招就一拥而上。都是急功近利，也有宰客伤客，还有许多低价诱惑，医美行业乱糟糟一片。

　　渠道医美、生美转型的明天

　　渠道医美、生美转型的明天在哪里？说实话，我不知道，我相信很多人也不一定真的知道。

　　很多开课做转型辅导的机构，以为他们就知道了渠道医美和生美转型医美的明天，我看未必。未来充满变数，而他们有些还在卖着老套的课程，忽悠着一大批正在急于寻找出路，寻找救命稻草的小机构、小老板们。

　　大智慧海禅师说：智慧大，大到无边无形，智慧小，小到无形无影。

　　以不变应万变，以万变应不变。这是我十年医疗秉承着的思维模式，或者说生存之道。人，知以知死，得以永生。企业，知以取舍，得以存活。

　　我曾经在一篇文章中指出，顾问机构不是教育机构，离开市场实践，教不出来成功的老板；不是慈善机构，没有义务为他们无知、自大造成的饥荒而去扶贫。

　　正规与不正规的遍地开花，渠道医生大多不正规，无证医美铺天盖地，正规医生大多流水线作业，不懂个性化审美设计，技术技巧欠缺，固守学来的方法，千篇一律，做出来的效果一般或是不好或是毁容太多太多。

　　恶性循环导致医美高利润分销，医疗机构退赔多，医疗事故频发，营销运营费用高，利润低，或是赔本。里面的想出来，出不来；外面的想进去，因为无知，已经呈现围城现象。

　　医美与生美这些十几年都是花样百出千出万出，怎样骗到钱怎样做，什么乱七八糟的产品都有，营销方法都有，一种产品或方法都能编造出许多种说词，去欺骗坑害同行与顾客，真正踏实做好技术的凭良心做事的少了，钱是一切的时代，人的本质变异的，各行各业都猫腻遍地。

　　一周前刚跟深圳一家渠道医美的老板面谈过，他几次重复问我一个问题，未来渠道医美的走向如何？看样子是心有惶恐了。结果昨天晚上就有深圳同行跟我打听，说这个老板被叫去喝茶了，真是世事难料啊。目前的医美立法也很严格了。卖出一支假药，都要被判刑。

　　近两年，医美行业的大会过多，一些所谓的以资历高就那么老套的技术好到处去讲论坛做视频宣传，不懂的技术技巧改进创新，不懂得个性化审美设计技术技巧融合在一起才能做出完美的效果！医美弊病太多，大多学几天就操作，打针开刀！害人的时代！食品药品用品，还有医美套路与技术也是在害人。

　　2019年，医美倒闭转让风将进入高潮

　　2018年机构关门转卖潮势很猛，不少老板跟阿娇一样，很傻很天真。自己做做不下去，想脱手还奢望卖个高价，殊不知春节前后很多机构都不会买进的。

　　年底和年初，应该是对渠道医美，分销医美的收割黄金期了，对于那些平时不检点的机构，是个危机的时候。

　　今天在我的弘正道交流群，大家还讨论虚假医生和高薪的问题。也是希望能用正念，正心，正精进，不违心的做点自己喜欢的事情而已。他们过的很好，过程不错，结果吗，不好说。

　　渠道医美就是猛宰客，医美人大多都是利欲熏心了。医生稳赚，主要是投资人难了。在钱面前，有多少人能凭良心做事，我也找不到的。医生可以跳槽选择多，所以工资提成高。一半或以上的医生综合技术也是一般

　　真正的修行一定是在红尘的。真正要修的，也一定是心，而不是形式。

　　我入行十年，对这个行业了解至深，也有所感悟，更是厌倦。做人不论做什么行业，都要保留做人的本真善行与修为。

　　现在都变成老板给员工打工了。说不得骂不得，都像祖宗伺候着，就这还不满意。不过换位想，也可以理解。终于做老板了，以为可以扬眉吐气了。岂不知是做孙子的开始。哪个老板不是战战兢兢，如履薄冰的过日子？做梦都是想着找钱发工资。

　　像现在，医生、高管，现场，这些中高层和技术层面，很多人浮躁的脚不沾地。现在人不讲这个了。多是笑贫不笑娼啊。所以，也难怪这个行业生出这么多的怪胎了。

　　挣钱多了觉得身价高了虚飘飘了飘飘然了，觉得此处不留爷自有留爷处，医美行业乱象丛生，造成渠道价下滑，大多顾客都知道多家比价，价格全面下滑，中国经济都普遍滑坡也是其一因素。顾客都了解医美行业分销与价格高低了，理性消费了。

　　今天一个北京的朋友跟我讲，他离开医美去了娱乐圈发展了。先活下去，才是真的。2019年的倒闭潮还会越演越烈。就像前段我讲的，冬天已来，春天还远。准备好过冬吧，如果有大白菜可以多储存些。生美，工作室现在很多在转型了，不再给渠道医美送客人。他们已经不再甘于给渠道奉金了。

　　所以，从这个走向看，明年生美转医美的机构死亡率将会更高。医美在走生美的老路了，倒闭多，开店的也多，生美靠医美生存，医美自然滑坡。

　　整形修复市场的前景预测

　　娱乐业以后也管理严了不好做了，这些年许多投资商亏损，拍出的片不拼准播放，审核不过关！还有播放了没有利润，投资成本大！还有制片导演主演等合谋操纵骗投资人钱，更是乱象丛生。许多生美都自己打针开刀了，生美工作室自己做微整开刀手术太多了，学几天就做害人。

　　就这他们都还觉得比医美好弄，就知道医美在很多同行眼里是啥地位了。还不如做娱乐的。所以医美行业太乱，做不好毁容的太多了，看着着都着急。前段在广州，几个朋友预测，在广东今后几年做修复将是块大蛋糕。

　　全国修复的都多，因为我看到做不好的或毁容的太多了，大多顾客不懂什么样是完美的效果，大多操作者自己都没有完美的综合素质，怎么能做的风险大，医美退赔或被讹诈的也多。好做的完美，出现弊病是自然现象。

　　毕竟是人体，是动态的！整形算是活体艺术品

　　修复肯定是可以做，就像前些年奥美定之后，市场上产生了专门取奥美定的机构。上海武警就是修复做的比较好。广州的荔湾医院整形科取奥推广做的不错。所以，根本不用担心，关键是怎么二次宣教，让其客观认知。

　　修复后期也有惹麻烦的，毁容之后做修复顾客嫌修复的不完美，要退赔的也有，这些都是我经历过的，顾客只想完美效果，根本不管她之前毁容的程度，能修复到什么状态，不能达到完美。二十五六年经历太多什么样顾客都有，做够了医美，什么样人都有。

　　人各不同，思想也不同，不是说教就好使的。医美后期服务部的人员都经历过的头疼的顾客也有的。所以，心理疏导进行干预。修复肯定不可能恢复没做生活的那样啊。所以降低期望值，让其不毁容，能见人，就是不错了。这样纠纷会降低。修复类的项目，更应注重客人心理的辅导。本来做整形的多有心理问题。过去这些年我接触过不少纠纷顾客和修复顾客，其实他们已经被伤害的胆子小了。不敢再冒然苛求完美了。

　　医美管理框架里怎么能少了完善的客服系统？

　　因为美是没有唯一标准的，同一人不同时期对美的认知也有差距。每个医生都无法做到百分百完美效果的，有些第一次做的顾客，做的比不做好一些，根本就不怎么好，顾客还说比之前好些就行了，大多是这样的顾客，少数顾客需求完美，有一点点瑕疵都找修复。

　　早在2011年，我在广州科康集团，就给现场咨询培训，告诉他们一定需要清楚自己所扮演的角色。营销学专家、医美诊疗专家、心理学专家还要做好顾客的服务管家。我在企业内训的时候，是很丰富的培训内容，是要达到顾客多方面的需求与满意度，医美顾客做整形是有多种需求心理的。

　　我看过做的一般效果的太多了，顾客反而觉得还好。我是认为做就必需好看，到位才好，每个人对美认知不同。心理需求如何正确引导呢？

　　所以，医美的顾客的心理需求是大于生理需求的，现在市面上很多医美机构的人为了成交就没有底线，随便的开承诺，随便的出设计方案。到后来挖坑太多了。

　　事实求事跟顾客交代术后的好与不好很重要，包括可能出现的问题，不但口头交代，纸质也很重要！术前谈话沟通很重要，不但可以降低期望值，同时还可以保护医护人员及医院！当然，事实求事介绍专家的技术，让顾客知道在这做手术是专业的安全的！现在的医美机构很多对客服部门重视不够或没有客服部门，所以问题就会集中爆发出来了。

　　来源公众号：贺华煜先生