前段时间，各大医美微信群里转发着一段某整形机构内部视频。一名竭斯底里，情绪崩溃的顾客，在某医美机构里，持剪刀伤人，导致一名工作人员眼部受伤，血流满面。

　　此视频一出，立刻引起同行关注和热议，有说这是咨询师和顾客闹矛盾。

　　医护人员与患者，本是共同应对疾病侵袭的战友。然而，近年来，医患纠纷有增无减，而恶性伤医杀医事件也时有发生。如何防患于未然，纾解医务界的行业焦虑？

　　几年来，国家及行业也在一直努力推动医疗法制化，医闹入刑的问题。医闹入刑是否能真正解决紧张的医患关系，尚未可知，但各地不时上演的伤医事件，给很多医疗从业者敲起了警钟，人人自危。

　　医闹已经越来越普遍，甚至有的医闹已经闹出了人命。医院是一个救死扶伤的地方，但是医生只是凡人，他们的能力是有限的，没法把所有的病人都治好。一旦出现医闹我们应该怎么处理？

　　医闹入刑最高可判7年

　　医生与患者之间的不互信，是医患关系紧张，出现医闹的重要因素之一，由于医疗事故的取证难，诉讼难，无法得到维权的患者对医生及医院产生极大不满，从而组织大批亲朋好友去医院闹事，严重妨碍医院的正常秩序。甚至现在还出现了专业的医闹团伙，专门针对医院，以“大闹给大钱，小闹给小钱，不闹不给钱”，试图从医院得到利益。

　　此次刑法修正案九的审议过程中，有的常委会组成人员和人大代表提出，实践中个别人以医患矛盾为由，故意扰乱医疗单位秩序，严重侵害医护人员的身心健康，损害社会公共利益，社会危害严重，应当明确规定追究刑事责任。

　　对此，刑法修正案九草案二审稿将刑法第二百九十条第一款修改为“聚众扰乱社会秩序，情节严重，致使工作、生产、营业和教学、科研、医疗无法进行，造成严重损失的，对首要分子和其他积极参加的，追究刑事责任。其中对首要分子，处三年以上七年以下有期徒刑;对其他积极参加的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。“

　　医闹现象的加剧，不仅不会起到解决医疗纠纷的效果，反而会让医生与患者的关系更加紧张，医生不满患者，患者不信任医生。医生是保障人民群众生命安全的重要人员，但是近年来各地屡次发生医闹事件，严重的危害了医护人员的生命安全，此次对于医闹纳入刑法将为医护人员的人身安全提供了保障。也是希望患者在就医期间不要有过激行为，遇到问题坐下来好好的协商或者诉讼解决，这才是解决医疗纠纷的最佳办法，双方的安全都能得到保障。

　　医疗美容可以解决部分人的心理问题，但解决不了社会问题！悲哀！当下一些病态审美已经成为严重社会问题！什么娘炮啊，网红脸啊，蛇精脸错误的价值观审美观误国误民！什么跳楼的，羡慕嫉妒恨的，自卑自杀自残的、招摇撞骗的将持续存在并恶性循环，悲哉！

　　有人戏言，现场如战场，下次上班以后戴头盔，谈话保持一里地距离，以防万一，起码给我留条小命，突然发觉咨询是高危职业。

　　什么样的顾客都有，个别咨询师就是爱夸大效果，给顾客期望值太高。

　　从哭诉中听出，该顾客婚姻不幸，有过严重的心理创伤的，没做好心理评估盲目开展医美项目！脱节医生的心理干预，由咨询师在利益驱动下把控，那是扯淡！有多少医美机构的咨询师“强奸”过医生，有多少机构负责人重视过此类问题？血的代价将持续上演！等着吧！

　　心理有问题，这剪刀看起来不是自带的，视频看是用剪刀插到了眼睛，不知道眼睛有没有事。双方都有原因，不能从顾客一方找原因。顾客怎么不去伤害其他人呢?，以后要引以为戒！

　　出现问题，还是要从本身找原因，顾客过来是支持企业公司发展的，我们不能保证每个人都能跟我们一样，但是我们要做到真心实意的为顾客办事，还要办好事。

　　顾客自己婚姻不幸，怪不得别人，视频里有个女的这样说了，有可能是老公不喜欢她隆胸或者别的，然后提离婚。隆胸怎么能让老公知道啊？好多男的知道了心里都会有芥蒂，总会想到是假的。

　　当然，这个观点不代表全部。

　　有部分顾客想寄托整形手术改变目前的状况，抱着很高期望。希望通过整形挽留感情，不切实际过高要求，这几类客人都要谨慎。做手术前吃不好睡不好，有的神经质的也要小心，对前一任医生十分不满的也要注意。

　　这咨询师估计以后心理阴影面积好大，眼睛受伤，恢复后估计也会留疤。眼睛伤到了就麻烦了，有的人期望值太高

　　为什么医美机构会设立咨询师这个位置？

　　有人说，还不是为了减轻高冷医生的沟通方式，当然咨询师也不能把效果夸大其，现在都还好，最后医生必须面诊顾客，降低顾客期望值。

　　有一小部分现场咨询喜欢挑肥拣瘦，收费前和收费后态度截然不同，认为自己可以玩弄顾客于鼓掌之间，等别人清醒过来就成了高危分子。掉在钱眼里，却唯独忘记了人性二字，碰到这种事只是迟早而已。

　　咨询师这个行业最需要监管，吹的天花乱坠，把医生的脸早丢尽了，挨一剪刀不冤。当然了，一个升高期望值，一个降低期望值，这样才能好些。

　　现场咨询在某种情况下是整形机构的钱袋子，某种时代条件下的产物。你不是公立医院的，就得有人家的支持。公立医院靠的是医院的大名声，民营机构靠的是广告和咨询。

　　各种忽悠顾客，以成交为目的的咨询，打着医生的旗号，你觉得正常吗？我可不是他们同行。

　　如果咨询忽悠顾客.你可以拒绝做她的手术.这样咨询下次也就不会忽悠顾客

　　咨询要好好学专业，以技术价值为导向成交客户，好的咨询是医生很好的助手，也会为客户和医院创造价值。

　　砍人者有砍人者的问题的，都是个案，很少或者没有共性，而现场咨询的问题是共性，讨论病患个案没有意义，反而现场咨询的问题更值得行业、运管、客服医护等系统共同关注和反思，否则下一个被刺杀的可能就是自己的同事和自己。

　　其实现在慢慢在回归，您不愿意或者不放心咨询可以再沟通一下，以前医生或多或少被咨询“强奸”的现象是存在的。现在行业乱像很多，各种忽悠的人太多，医生沦为帮凶。

　　立场不同而已，咨询只管业绩，医生注重安全满意度，现在好多医院忽悠的少了，顾客了解的美容相关的渠道也多了，之前确实咨询绑架医生，但这几年整形医院还是慢慢走向品牌和口碑，有多少咨询会去忽悠顾客。价格下来些，整形大夫待遇低着也死不了人，是贪婪侵蚀着人们。

　　现在不少做会销的，短短的时间要成交不忽悠才怪。价格跟医生待遇挂钩，那都是模式医院，奥迪买奥拓价。还有做活动的时候，三分钟一个吗，流水线操作。

　　我见过只要做一次大活动，护理部的大部分集体性辞职的机构。做活动真做不好，不管整形还是皮肤。见过一天可以做十二台整形外科手术的，还不是单纯提眉，或者双眼皮，好多都是综合的，你想想吧。

　　那就是个机器不是人？不管医生护士。从早上上班做皮肤做到凌晨一点，还有好多人要抢着做激光那是五年前了。那还是人吗？

　　现在太多的人和机构都在做杀鸡取卵的事，风口停了后，谁在裸奔谁会倒下？最后留下的肯定是深耕细作，踏踏实实重视客户体验的，那些只重视钱袋子的早晚死路一条。

　　嘚瑟的时代过去了，踏踏实实做事。武汉去年下半年就已经有一批外功没练好的死在了沙滩上，今年内功没练好的也开始了。

　　有机构是医生先面诊谈大体方案，咨询师再谈细节和价格。这样的方式或许可行，但是更多机构，顾客见到的往往是咨询师，而不是医生，所有的项目设计沟通及价位都是咨询师一手完成，医生成了手术匠。以为一支玻尿酸，瘦脸针想做做出范冰冰的效果，这样的承诺，可能吗？

　　有位客人，在某医美机构里被坑了40多万，从第一次手术就是失败的，结果越修越糟，不断忽悠病人加钱，现在已经惨不忍睹，病人善良，真不知现在还有这么好骗的顾客？

　　但是机构真的应该被扫黑除恶。对于这样的机构和老板，一定要坚守底线，不唱高调。择友而交，择事而行。敬而远之，不做帮凶。