第一步:细分市场。从患者的不同需求出发,根据他们的差异性,把整体市场细分为两个或多个具有类似需求的患者群。医疗市场细分的标准主要有人口因素(年龄、性别、居住地、疾病分布、疾病类型、健康等级、社会阶层等)、患者偿付行为(性格、职业背景、经济来源等)、地理因素(地方病区域、流行病区域、地缘位置)等。
第二步:分析影响战略制定的影响因素。影响战略制定的因素大体有下面几个方面:一是政府行为、社会因素、疫情、人口流动状况、人口年龄比例等;二是经济因素,如:我国的CPO状况、就医群体的收入稳定程度;三是来自同行的竞争。
第三步:市场定位。医院为满足现实或潜在的患者需求而选定的适合自身发展的特定目标市场。由于自身的资源制约,任何一家医院都不可能将所有的细分市场作为自己的目标市场。一般来说理想的目标市场应具备3个条件:一是医院所选定的目标市场上必须有未被满足的现实的或潜在的患者需求,其必须有足够大的容量吸收医院提供的产品和服务和为医院带来最大的经济效益;二是医院必须有足够的实力去满足其所选择的目标市场的需求。通俗的说法就是:“有了金刚钻,再揽瓷器活”;三是医院所选择的目标市场必须具备竞争优势。
第四步:营销资源的分配和进行营销战术组合。所谓营销资源的分配是指通过市场营销组合来分配市场营销资源,其主要依据是环境分析和对医疗资源的评价。环境分析有助于形成一套初步的目标,管理人员应在现有的服务和患者群中找出未来的机会和威胁。分析环境的目的是:为现有的服务寻找新的机会;以新的服务或新的技术寻找新的机会为现有的患者群提供服务;发现对未来医院自身市场地位和利益的主要威胁。医院资源评价主要涉及财务状况、人力资源、市场地位、管理水平、技术水平、设备水平等。这种评价的目的不仅是检查现有资源的实力与弱点,而且还要发现将来可获得的资源的可能和方法,更是为未来的市场营销战略的制定奠定基础。
医院的营销战术主要由以下营销要素组成:产品(包括目标市场、技术和服务质量、品牌名称、服务项目、延伸服务、无形产品);价格(折让、佣金、取费标准和透明度、患者认知的价值、质量与定价的匹配、同行的差异;分销(地域合作伙伴、专业合作伙伴、可及性、);促销(广告、媒体传播、体检小分队、会员促进、宣传、公共关系);人员(人力配备包括训练、选用、投入、激励、外观,工作态度,患者与员工的接触、患者或家属的行为和参与程度);有形展示(就医环境:装潢、色彩、陈设、清洁度、室温、噪音水准、绿化,便利设施,卫生间、休息室、免费饮水设备、盲人残疾人专用设备、导医显示设施;医院标志);⑦过程(手续、自动化程度、患者或家属参与度、患者取向、工作流程、反应时间)。这些要素在既定战略下才能共同作用,各个医院只有根据自己的具体情况和所处的市场环境,在正确的营销观念指导下制定切实可行的营销战略,在此基础上选择、运用最佳的营销组合使自己的战术得到最大地功效,才有可能在医疗市场上赢得利润。(该文章为转抄,作者未知)
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