日常工作中,管理是我们接触最多的一个名词,也是使用最多的一种工作手段,恰恰如此,也才引起人们更多地关注,有人经常抱怨“现在的人不好管”、“管理的效果不好”、“不知道怎么管”等等,今天我们就来谈谈有关“管理”的问题。某医院内科病房医生开错了药...[详情]

该文章分析了老爷爷如何脱掉美女总裁裤子的故事,解析了里面包含的利益相关者,接着分析了印度亚拉文眼科医院的商业模式,以及二者之间的关联,提醒大家商业模式...[详情]

在媒体上经常看到医院的文宣广告,“我们医院技术先进,服务一流”、“我们医院是五星级服务”、“我们为顾客提供家门口的北大医院的医疗技术”等,这些内容向顾客传递了正面的信息,为顾客选择医院增加了许多可信赖的内容,这是在向顾客做出庄严承诺。事实上...[详情]

三、服务承诺的有效性服务承诺是否有效,除了考虑顾客感受到的风险外,还应站在顾客的角度看问题,只有顾客认可的承诺才有效。顾客认可的承诺或者叫承诺的有效性...[详情]

最近有许多朋友咨询,服务体系建设涉及的内容很多,从系统的十个要素到四个原则,再到五个步骤,到底如何评价服务呢? 我们先来看一下医疗服务的特点。医疗服务不同于有形产品,有其特殊性,主要体现在五个方面:1、医疗服务是无形的,医生坐在诊断桌前给病...[详情]

急诊科接诊的病人多、病种杂,不好分区。只要有床位空出来,急诊病人就可以入住。这样的“零星分布”,使得医生的主管床位很难固定,每天要把对应的病人“找”出...[详情]

某三甲医院院长因为受贿被捕,他忏悔道:我辜负了党的培养,没有坚持为人民服务的基本原则,走上了犯罪的道路。没有坚持原则,使这位院长走上了企图,由此可以看出原则的重要性。医院许多问题仔细查找原因,都能与放松原则挂上钩,病人身份部位查对不严,导致...[详情]

医疗服务的目的是解决顾客的病痛,以及满足顾客的多方面需要,明确的诊断和有效的治疗是其核心,仅仅做到这些还不行,我们经常看到有些病人病看好了,还是一肚子...[详情]

医学模式是对人类健康与疾病的特点和本质的哲学概括,是在不同的社会经济发展时期和医学科学发展阶段,认识和解决医学与健康问题的思考。医学模式的核心是医学观,主要研究医学的属性、职能、结构和发展规律。古代主要是神明模式和自然哲学模式,建立了中国阴...[详情]

一首舰队的生存和发展,离不开自己的母港,从这里出发,走向远洋,但是总有回归的一天。医院定位就好比舰队的母港,有了定位医院的发展战略规划才有了依托,有了...[详情]

一般来说,医疗机构在市场上的初次定位及时很恰当,出现以下情况下,也需要重新定位:一是出现了新的竞争者,侵占了该医疗机构的部分市场,导致该医疗机构市场占有率下降;二是就医者需求和偏好发生了变化, 从需求本医疗机构转到竞争者;三是本医疗机构需要...[详情]

经营与运营是两个比较相似又有区别的概念,我的理解经营从属于运营,经营是运营的核心内容;运营侧重在运作过程,经营是侧重成果获得效益。经营建设更多体现在商...[详情]

杨春士
医院品牌与媒体传播
作者:杨春士

医院品牌是指医院在老百姓心目中的影响范围和影响深度,影响广且深说明品牌知名度高,是大品牌;反之,是小品牌。品牌的传播有两种有效方式或者说叫路径,一是口碑传播,二是媒体传播。媒体传播又包括传统媒体和新媒体,传统媒体主要有电视、报纸、杂志等,新...[详情]

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杨春士

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职      务:
院长
工作地点:
广东广州
    高级策划师,高级咨询师,35年医院管理经验,现任广州天玑医管总经理、多家医院咨询顾问。 研发“医院战略规划:隆中对系统”、“医院接点服务体系”、“医院运营体系:方圆仪”。擅长策划、咨询和教育训练,完成医院质量体系、战略规划、绩效管理和营销策划等多项案例,多次为院长高峰论坛、研讨班授课,具有丰富的实操经验,深受医界好评。