医院品牌建设专委会举办的首届医院品牌文化节圆满落幕,该文化节评审并颁发优秀文化品牌医院5家、专科建设品牌医院7家、品牌院长5人,同时还颁发了“我最好”优秀服务项目认证证书9例,省卫生经济学会陈星伟会长到会并讲话,饶克俭副会长致词并为获奖单位...[详情]
日常工作中,管理是我们接触最多的一个名词,也是使用最多的一种工作手段,恰恰如此,也才引起人们更多地关注,有人经常抱怨“现在的人不好管”、“管理的效果不...[详情]
医疗行业的竞争日趋激烈,各医院由注重营销方式到重视服务品牌,大家在不断探索新的经营路径,在这个过程中,商业模式引起了大家的广泛关注,其影响力越来越大,今天,我们也借一个案例谈谈医疗行业的商业模式。一位朴素老爷爷背着包进了曼哈顿银行准备存50...[详情]
在媒体上经常看到医院的文宣广告,“我们医院技术先进,服务一流”、“我们医院是五星级服务”、“我们为顾客提供家门口的北大医院的医疗技术”等,这些内容向顾...[详情]
三、服务承诺的有效性服务承诺是否有效,除了考虑顾客感受到的风险外,还应站在顾客的角度看问题,只有顾客认可的承诺才有效。顾客认可的承诺或者叫承诺的有效性具有以下特点。1、无条件。承诺不应加任何条件,否则,将给顾客带来困惑,承诺的有效性将打折扣...[详情]
最近有许多朋友咨询,服务体系建设涉及的内容很多,从系统的十个要素到四个原则,再到五个步骤,到底如何评价服务呢? 我们先来看一下医疗服务的特点。医疗服务...[详情]
急诊科接诊的病人多、病种杂,不好分区。只要有床位空出来,急诊病人就可以入住。这样的“零星分布”,使得医生的主管床位很难固定,每天要把对应的病人“找”出来,费时费力,很不方便。对患者来说,有时很难分辨自己的主管医生是哪一位,想咨询一下病情都不...[详情]
某三甲医院院长因为受贿被捕,他忏悔道:我辜负了党的培养,没有坚持为人民服务的基本原则,走上了犯罪的道路。没有坚持原则,使这位院长走上了企图,由此可以看...[详情]
医疗服务的目的是解决顾客的病痛,以及满足顾客的多方面需要,明确的诊断和有效的治疗是其核心,仅仅做到这些还不行,我们经常看到有些病人病看好了,还是一肚子埋怨,为什么?因为医院的服务没有做好,具体讲医疗技术没问题,人文服务没有做好,可能是流程繁...[详情]
医学模式是对人类健康与疾病的特点和本质的哲学概括,是在不同的社会经济发展时期和医学科学发展阶段,认识和解决医学与健康问题的思考。医学模式的核心是医学观...[详情]
一首舰队的生存和发展,离不开自己的母港,从这里出发,走向远洋,但是总有回归的一天。医院定位就好比舰队的母港,有了定位医院的发展战略规划才有了依托,有了问题,出了偏差,回归定位进行纠偏调整战略规划,然后继续前行。定位出了问题,就要重新定位,明...[详情]
一般来说,医疗机构在市场上的初次定位及时很恰当,出现以下情况下,也需要重新定位:一是出现了新的竞争者,侵占了该医疗机构的部分市场,导致该医疗机构市...[详情]
经营与运营是两个比较相似又有区别的概念,我的理解经营从属于运营,经营是运营的核心内容;运营侧重在运作过程,经营是侧重成果获得效益。经营建设更多体现在商业模式上,经营建设在定位的基础上,通过搭建业务系统,配置有效资源,提升盈利能力和现金流量,...[详情]