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医院建立与病人及家属的有效沟通

作者: 李彪 19年03月14日 阅读:2684 来源: 原创

  医疗机构应确保与病人及家属进行有效沟通,为此应尽量采用病人及家属能够理解的、喜欢的交流方式。


  医疗机构应建立一种合理的、开放的、可信任的沟通机制,与病人及家属建立一种良好的沟通关系,以便相互了解、相互配合,以取得良好的诊疗效果。


  医院应主动以多种方式公开自身的医疗护理服务信息,例如,通过宣传品、媒体、公告、义诊等方式让病人及家属了解如何获得医院医疗服务方面的信息,让病人在去医院就诊之前能充分了解医院的地址、交通路线、服务范围、技术水平、工作时间、服务承诺和收费标准等信息,选择适合自己的医院就诊。当医疗机构的服务范围因其设备、技术能力等原因受限或因行政法规规定不允许收治某类病人,而无法完全满足病人的医疗服务需求时,医疗机构要能给病人及家属提供如何满足其需求的相关信息,并向他们推荐其他适合的可以提供病人所需要的服务的医疗机构。


  医疗机构应确保与病人及家属进行有效沟通,为此应尽量采用病人及家属能够理解的、喜欢的交流方式,包括易懂的语言、适宜的沟通方式(如网络、录像,资料、书面材料、面对面交流等形式)等,以便取得最理想的沟通结果。医疗机构与病人及家属的沟通,目的是让病人及家属了解其病情,理解医务人员给其提供的医疗护理服务计划,并根据这些信息与医生做医疗决定并积极地配合完成诊疗计划。在与病人家属的沟通过程中,要特别注意排除遇到儿童、外籍人(语言不通)、非家庭成员协助做医疗决策等特殊情况对顺利沟通的影响。遇到外国病人或少数民族的病人时,要请翻译人员翻译协助沟通(必要时医院要建立翻译支持组织)。对于盲人和聋哑人的交流要制定相应的交流沟通方式;尽量避免直接与儿童交流信息,不应让儿童作为信息的传递者;与非家庭成员交流病人的病情时,也要让他们了解病人沟通和理解方面的障碍。这些特殊注意事项要培训所有相关员工。


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李彪 民营医疗行业工作十五年,现任北京中瑞英智医院管理中心执行长,致力推动两岸医疗产业合作,熟悉大陆民营医院运作和台湾医疗管理方式,专长于:医院绩效、医院安全、医院QCC、医院精益管理、医院成本管控
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