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再提中国医美企业的起势与败局、借势与破局

19年03月29日 阅读:10381 来源: 贺华煜原创

  题记:


  2015年底,我曾写过两篇关于医美界回顾及展望的文字《2015中国医美企业的起势与败局》、《2016中国医美企业的借势与破局》。这两篇文字,时至今日,在《华夏医界网》及个人的新浪博客累计关注量14923人次。医界网上已删除的《起势与败局》3000人次及其他形式转载不列其内。


  时隔年半,中国医美市场的格局又如何呢??


  不得不说,很多国人抑或医美人不长记性的,时过境迁,用哀鸿遍野来形容今天的医美市场,也不为过。


  过去一年半中,奥克斯集团旗下的济南韩美、北京奥克斯口腔,已经全部宣布失败告终。


  转卖的呼声此起彼伏。近几日,又有深圳两家老牌非莆系医美集团发出消息,旗下机构要转卖脱手。其中深圳这家机构的分点开业才一年多时间,负责人告诉我,卖的理由是同一城市布局太多浪费资源,故考虑对外转让。记得长沙有家不错的同城开了5家的连锁医美机构,也没听说他们资源太多浪费的哦。你懂得。


  因为都是医美领域的资深人士,圈子太小,被再三叮嘱,不可对外公布其名称。故,在此名字不做展示。


  曾有人发文表示,2017年全行业的机构运营压力较2016年相比,只会增加不会减少,人力成本、营销成本增加是一个方面,还有一些机构由于根本就找不到方向而陷入左右为难的境地。


  虽然全行业机构运营整体压力增大,但是依旧难以阻挡行业继续繁荣的大趋势。只是遍地捡钱的暴利时代已经结束,品牌竞争、品类竞争的时期真的到来了。


  大而全的机构难以维系高利润的情况下,一些小而美、小而精的机构开始显现其竞争优势,相对单一且灵活的运营管理优势将会越发突出,一批眼整形、鼻整形、脂肪移植塑形瘦身、疤痕修复等专科门诊可能赢得良好发展。


  以中国市场的特点来看,2017年,细分领域小而美小而精的机构将会因为成功的先例而加速蔓延。


  这和我在2013年时提出的未来医美机构:高端医疗美容会所(不是医院但也不是门诊)的国际化发展方向基本吻合:


  经过国外多年的实践证明,私人整形诊所模式在安全性、私密性、专业性和尊贵性上有更好的保障,可以更好地满足求美者的内在需求。规模大小并不是衡量一家医疗美容机构实力的“试金石”。有资质、技术好、审美能力高的优秀整形医生非常关键,而专业的设备、先进的理念同样不可或缺。医生贵在“精”、“专”而不在人数多寡,有资质、经验丰富而又具有浓厚人文艺术修养及良好审美观的专业医生至为关键。


  一方面是大大小小的医美机构雨后春笋般扩充的,一方面是迈进医美的机构老板们水深火热中苟活。医美行业进了一批野蛮人,各种所谓跨界思维、各种营销模式粗暴牟利,在摧残消费者对医美的正确认知,摧残医美市场发展的健康。


  又记:


  从2015年到2019年,转眼就是过了近4个春秋,医美行业的发展变化日新月异,唯一没有改变的就是陷入了循环的怪圈,且周期缩短了,洗牌加快了,狗血故事变多了。


  从原先的“冷雪、冷眼、冷静”看医美,到今天的“贺华煜先生”,人心没变,符号变了,更看淡了行业,许多人事也放下了。


  偶然间,再阅此文,仿佛看到当年撰文时候的自己。只是今天,发白少语,消失于江湖。


  我曾言:思想是一个人的事情,执行是一个团队的事情。


  再好的想法,还需落地才见结果。遇到猪队友,只能呵呵。对能理解和执行者,起到关键作用。


  2019年,走老路、入循环的医美人,比比皆是。


  建议再读《向死而生——中小型医美机构生存法则》。


  但是——


  谁来扯掉某些医美机构的这块遮羞布?


  再提:中国医美企业的起势与败局、借势与破局


  旧文:


  一家正常健康发展中的机构,离不开技术、营销、管理(服务)的三驾马车。三驾之辕,离不开转化环节岗位上都有拿得起来、顶得住事的人,也就是需要个好的车把式。否则非把企业赶沟里不可。


  仅此,在今天日益扩张的医美市场和投资者日益膨胀的心态,依然不够。下面将从六个层面,寻位医美机构2016年的借势破局之路。


  缺钱


  做企业,永远都是缺钱的。有了小店,想做大店。有了一家,想开连锁。所以,资金不够,这是常态。于是各种能来钱的道,都敢想,都敢钻,都敢要。通过上市、融资、风投、众筹等方式来壮大资金实力,扩大规模,搞圈地。


  从诸多挂掉的医美机构来看,经营的成败,与钱多钱少关系不大,与装修是否豪华关系不大,与仪器设备是否高端关系不大,与背景是否深厚关系不大。


  今年开始起,很多地方医疗美容机构已经开始进入了肉搏竞争状态,陆续会出现大量变卖、转让,以及合作、投资的诉求。医疗美容再也不是一个,只要批到执照、请到好专家就能赚钱的行业。


  医美行业作为朝阳产业,在大量资本涌入的同时,随之而来的必将是行业洗牌。所以,无论是医美行业本身还是投资者,应遵循医疗行业的本质,同时也遵循市场规律,在医疗业务水平不断发展的同时,寻求合理的回报率和回报周期。切忌好大喜功、扎堆攒局,否则将被市场这块虚实变换不定的大蛋糕给噎死。


  缺人


  医疗行业年年人才荒,年年荒人才,今年喊的尤为响。数据显示,2014年9月,国内已有8000多家医疗美容机构,医疗美容人才已成为稀缺资源。随着医美机构的日益增多,跑马圈地的现象尤为普遍,专业的医美人才缺口也将越来越大。一方面初级人才择业过冷,另一方面在职成熟人才供应相对不足。高级专业人才培养教育机构和专业的医疗美容系列教材的缺乏也是行业中高端人才匮乏的原因之一。


  大企业必须有自己的人才战略,企业在初创期和守业期所需要的人才匹配肯定是有所差别的。技术是核心竞争力,人才是核心生产力,一切以人为本。优化人才,增加人效,降低试错成本,才是让企业活下去的根本。否则,就如狗熊掰棒子,一路掰一路丢,回头看,还胖狗熊累成了瘦狗熊。


  之所以行业扩充后,各方面人才匮乏明显,其关键原因是很多医美机构的老板或经理人,根本不愿育人或不会育人。靠高薪挖人,人才被虚高估值,最后业绩不如人意,便换人如割韭菜,这是目前很多急功近利型医美老板的通病。海底捞的老板张勇曾言,海底捞员工的离职率在10%以下,这在同业内是很低的,而他们的干部流失率几乎为零。相比之下,医疗美容行业的人才流动是否已经是波澜起伏的状态了呢?


  一方面,有些医美的投资者是典型的想做老板,又不想担当的心态。眼红整形市场,又不想前期投入:“钱,我们有的是,对,我们不差钱。不过得先去市场赚了,然后分50%没问题,70%也没问题……前提是你要先帮我赚到钱,我才会给你钱,想从我这里先拿钱,没门。”


  德鲁克说,中国社会和经济的发展,关键就是人才问题。是什么人才问题呢?是管理人才的问题。别的东西,你都可以进口,资金你可以引进,设备你可以引进,但是只有人才,你无法靠引进。而且,最重要的是,管理这东西,一定要在当地的文化中才能发芽生根。


  缺心


  先说说医疗美容的老板们的来路吧。从派系划分:莆系和非莆系(湘军、赣军、川军、鄂军、豫军、浙军及外资);从投资划分:集团化运作全国连锁式发展模式和单店经营发展模式(主要为莆系医疗医美投资集团、地产金融等跨行投资集团、医生个人投资门诊、港台韩日的境外资本)


  这几年,接触过各派系的老板和经理人,从管理来看,莆系传统家族式管理模式已经制约了他们的眼界和发展格局,企业的内耗,已经成为企业管理中的顽疾。


  其他行业转型入医美的老板由于只看到利润看不到风险,很多人是一脚迈进后才知道是水深了点,医美实在是没有他们想象的那么美好。尤其是外行入医美半瓶醋引路,学费交的更是稀里糊涂。


  我接触过国内不少医生老板,通病是自恋,自负,自我,过于理想化,不接地气的空中楼阁,他们永远不会承认技术型人才思维模式和营销型人才思维模式不同,不会承认自己在管理和运营上的短板,有的更是机构内连个基本的组织架构图和员工手册都没有,根本不懂的企业化管理,却妄谈三年内能把这样的机构做上市。


  有的老板自恃有些背景和政府关系,以为有了这些资源和关系的庇护,就可以违规违法操作,殊不知一旦成了众矢之的,哪一个敢站出来用自己的身价性命去维护这样的落水狗。


  在今天,对于多数机构来说,来自行业市场中小型医美机构迅速扩张的压力和多资本运作已经成为一种风险和负担。创业难,守业更难。自我膨胀、迷失自我,最终会丧失企业的生存能力。孩子生下来,还需养的活,活的好,长的大。我统称这些自以为是,固步自封的人为缺心眼儿。


  缺智


  在中国,最不缺的就是聪明人,尤其是小聪明的人。但是有智慧,有深远眼光的却是凤毛麟角,尤其是在医疗行业,更为鲜见。由于前期医疗行业相对门槛较低,回报率高,只要有些资金,有些胆量,就敢开医院,搞经营。这样的机构,这样的投资者,没有战略或不懂战略,缺少规划,没有计划,更没策略和智囊高参,轻重不分,无危机意识。但是市场纵容了他们,赚钱实在是太容易了。很多企业老板不懂规矩或不想遵守规矩的,总以为小聪明,凭侥幸就可赢天下。以至于政策风向转变,医疗管理规范之后,这些人来不及调整就高空跌落,粉身碎骨了。


  这个行业,其实没有所谓的大师。有些人喜欢故作高深,故作神秘,简单的问题复杂化。于是,到处是大师,漫天是专家,大神一样的讲经布道。这些“砖家”吃透了中小型企业的短板,想快速淘金医美市场。


  现在大师们各行其道,到处骗钱忽悠那些中小型企业,这些面临转型期的企业老板也是有病乱投医,然后就是遭遇典型的四拍“拍胸脯、拍脑袋、拍大腿,拍屁股”大师了。


  个中滋味,恐怕只有那些中招的中小企业老板们心中深有体会了。


  毕竟,务实求是是企业立业根本,稳扎快打是企业发展之道。只有掌握了从高端医美品牌定位到战略发展规划,从机构架构组建到人力资源匹配,从项目设置到流程设置,从医疗技术安全的管控到服务标准化流程设置,从企业文化建设到团队管理模式既定的整套机构运营管理。才能完成从战略到战术,从运营到管理,从营销到服务个层面工作的衔接。


  我曾不止一次的与同行讲,当下的医美机构最缺少的就是回归本质。医疗的本质、管理的本质、经营的本质、营销的本质、技术的本质、服务的本质。一旦能准确抓住这些层面的本质回归,我想,这样的企业才有机会在未来的搏杀中存活下来。


  目前行业经理人多是优于术,疏于道,真正懂得企业运营管理的以道御术者寥寥。技术不断升级,管理滞后不前,投资者也只有在不断的试错中成长或跌落。


  缺信


  几年前,我曾在长沙一家机构,做过关于《企业诚信及员工忠诚度》的培训,触动很深。诚信,拆开来理解,只有你诚别人才会信,人无信而不立,企业无信而不达。诚信,是品行更是责任,是道义更是准则。用透支行业信誉换来高回报的做法不仅没有考虑消费群体的安全,更是为整个行业画上了污点。


  企业对员工诚信,对顾客诚信,对社会诚信;员工对企业忠诚,对顾客忠诚,对自己忠诚。这本是相互的事情。


  对待员工要么不承诺,要么就说到做到,坚决不能失信于员工。对待客户要么不承诺,要承诺就要做到,坚决不能失信于客户。欺骗顾客只能让整个机构的外部形象更加糟糕。对社会要诚信,企业除了解决劳动就业问题,更担负着教育和培养更多社会有用人才的责任。


  作为一家企业,诚信无疑是生存发展的根本,在这个竞争激烈的社会中,很多老板、企业为了追求利益往往忽略了诚信,这也正是为什么很多企业发展2、3年就慢慢的走向衰退。然而对于我们从业者来说,上至管理层,下至每个员工,我们都应把信放在第一位,我们深知,只有在双方之间建立了诚信,才可以把事业长久的做下去。


  诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁,是企业生存和发展的基础,也是企业获得最大利润的基础。互利共赢才是两个企业之间和谐发展的状态。


  缺德


  资本的原始积累过程中充满着“原罪”和资本的贪婪,从资本的原始积累的过程来看,它是以牺牲道德、挑战法律、蔑视人性为代价,充满着血腥和肮脏。


  近几年来,作为众人眼中的朝阳产业,巨大的商机为医美行业带来了利润,同时伴随的是并不成熟的行业机制,因而诸多不足与缺陷也一并显现。许多不法商人和医生德行缺失,利欲熏心,靠钻营,走门路,非法开设黑医院,黑门诊,靠矇骗消费者,牟取暴利。更有甚之,用假医生,无证医,用假药,无证药,虚假宣传、过度包装等都成为阻碍我国医疗美容行业良性发展的拦路虎。


  如前段时间,行业内流传的一则信息。作为深圳某老牌医疗集团下属的医院整形美容医生资料涉嫌造假事件。一个2013年还在泌尿外科做副主任医师,发布治疗“早泄的特色疗法”的医师,2015年到了该机构后被包装成“从事整形美容外科临床20余年,擅长各项眼部、鼻部、丰胸以及吸脂类医美领域的老专家”。


  该机构另一位女性微整形专家,同样也是泌尿外科医师出身。2013年3月,在其当时所在的医院网站中,还有其作为男科专家的介绍。就是这么一位砖家,摇身一变,升华到:“在非手术医学美容领域独树一帜,在技术上精益求精,力求完美,尤其在注射美容领域,具有丰富的临床实践,多年致力于推动非手术医学美容国际新潮流,通过无创的方式,实现求美者做年轻漂亮的自己,进而达到“身、心、灵”整体协调的美的境界。”


  如此的溢美之词,试问哪一个消费者能够辨别真假?如此的砖家如何给消费者以技术安全和质量的保障?


  2016年,医美机构有此六缺,不败都难。


  不是结束的结束语:


  文引自《冀商财富杂志》“投资“大医美”是机遇还是陷阱”。


  伴随早年医美行业投资高回报的,是屡见不鲜的医疗乱象。医美投资年回报逐渐回归理性时,逐利的资本是否能尊重医学的本质和规律,秉承患者至上的精神,让医学美容医院有序发展,这已是医美行业从业者特别是新进入者必须思考的首要问题。


  中国医美迫切需要重塑行业形象,如果以客户利益至上,医院有了良好的口碑和技术,不就可以减少宣传营销费了吗?这样销售成本降低,是不是医院就能挣钱了?而且是站着把钱挣了,既赚了钱又赢得了尊重,在我看来,这才是医美甚至医疗行业真正的投资之道。


  2015年12月28日  深圳


  再于2017年6月15日  深圳


  又于2019年2月21日 深圳


  来源:贺华煜先生

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简介
贺华煜,山东枣庄人。医美行业运营管理三部曲作者:《向死而生——中小型医美机构生存法则I》《涅槃重生——中小型医美机构生存法则II》《向阳而生——中小型医美机构生存法则III》幼时因蒙学启蒙,1988年开始文学创作,次年开始发表作品;1997年开始闯荡北京,从事过多种职业;2004年应邀南下发展,现定居于深圳;2009年进入中国民营医疗行业,从事医疗行业品牌策划及运营管理工作。...
职业亮点
医疗美容行业运营管理顾问