世界上本来就没有什么救世主，一切全靠我们自己。

　　改变一个院长，就可以改变一个医院。因为院长改变了，核心领导团队才能慢慢改变；核心领导改变了，中层干部才能改变；中层干部改变了，职工才能改变；职工改变了，服务才能改变；服务改变了，老百姓的满意度才能改变，医院的命运才改变。

　　一切都有赖于改变，但必须从院长开始，从核心领导层开始，否则，医院的命运是不可能改变的。

　　改变自己才能改变命运。

　　需要召开一次核心领导座谈会，时间一天，以后视情况再召开几次。核心领导必须全部到会，领导很忙，事情很多，但没有比探讨医院发展更重要的事情了。因此，不管什么事情都不能作为借口影响这次会议。

　　失败者总是在找借口，成功者总是在找方法。

　　只有保证所做的事情是正确的，才需要保证做事情的方法是正确的。

　　成功=做正确的事情+用正确的方法做事+坚持不懈。

　　第一部分  策划说明

　　一、策划不是代替

　　授之以鱼，不如授之以渔。抓鱼给别人吃，不如教别人怎么抓鱼。

　　策划只是一个帮助过程，而不是代替医院的领导或者员工去做什么。内因是变化的根据，外因是变化的条件，外因要通过内因而起作用。因此，如果内因不起作用，外因就无法介入。策划具有阶段性，分几个阶段完成。每个阶段都有重点要实施的工程，策划的总体目的就是要通过实施一系列循序渐进的工程，达到使医院不断发展的目的，包括形象工程、优质服务工程、人才培养与员工激励工程、制度建设与质量控制工程、文化建设工程、品牌经营工程、客户服务工程、市场营销工程。

　　二、策划的效果决定于医院核心领导层的执行力

　　再好的策划如果不去执行，也等于零。管理的灵魂不在于知，而在于行。如果执行，一招就灵；如果不执行，一万招也等于零。

　　执行力涉及战略、过程和人员三大要素。

　　执行力首先决定于院长的决心，如果院长下决心要改变，就容易取得成功。如果院长自己含含糊糊、犹犹豫豫，那就很难做成什么事。决心决定成败。

　　执行力也决定于院长的领导力，包括院长的眼光、观念、战略思想、个人魅力等。领导力就是影响力、号召力、鼓动力，实际上是个人的领导魅力，能不能团结人，能不能用好人。

　　毛泽东说过：一旦解决了战略问题，接下来就是用人问题。

　　院长决定了医院的命运，有什么样的院长，就会有什么样的医院，因为有什么样的院长就会有什么样的核心领导，有什么样的核心领导，就会有什么样的中层干部，有什么样的中层干部就会有什么样的员工，有什么样的员工就会有什么样的医院。没有不行的员工，只有不行的领导。为什么一家医院换一个院长，医院还是那个医院，设备还那样的设备，员工还是那些员工，但医院却可以迅速发展起来。战胜自己，才能战胜命运。院长想做事是不难的，关键在于院长有没有下决心去做，决心决定成败。如果院长下决心去做的事情还很难做，那就是院长的手段还不够厉害，可能是院长没有把外界的或上级的关系协调好，可能是院长内部管理的手段不是那么有效，关键是核心领导能不能统一认识，员工的积极性能不能被充分调动起来。

　　执行力还决定于核心领导团队，没有一个团结、务实的核心领导团队，就无法执行一些损害个人及小团体利益的策划方案。没有完美的个人，只有完美的团队。

　　执行力还决定于中层干部的基本素质，决定于核心领导层对中层干部的管理模式和激励机制。中层干部是策划方案的直接执行者，这是执行力的终端。要对中层干部进行系统的培训，提高他们的基本素质和管理能力，还要采用必要的激励机制。

　　第二部分 打造一个高绩效的核心管理团队

　　医院的发展首先决定于科学的决策、有效的领导和公平、公正的管理。医院是一个大团队，大集体，要打造一个高绩效的团队，必须先打造一个高绩效的核心管理团队。医院发展的前途完全掌握在核心领导层的手中。

　　一个高绩效的团队，必须具备以下几个条件：

　　一是要有一个高绩效的团队领导，这就是院长；

　　二是有一个共同的愿景或目标，核心领导必须有一个共同的奋斗目标；

　　三是这个团队由高素质的成员组成，他们不仅愿意在一起合作，而且在能力和个性上能取长补短；

　　四是有团队合作的精神；

　　五是有独特的团队激励机制，能满足个人的发展愿望；

　　六是团队成员愿意为了团队的利益牺牲一点个人的利益。

　　一、统一核心领导的思想

　　核心领导层必须对医院的发展战略有一个统一的认识，形成共识。

　　医院的发展目标是什么？

　　发展方向是什么？

　　指导思想是什么？

　　指导方针是什么？

　　战略重点是什么？

　　战略步骤是什么？

　　战略措施是什么？

　　医院需要做一次完整的发展战略研究，结合策划过程，通过组织讨论，明确本医院的发展战略。

　　（根据市场调查报告加以讨论或根据策划方案进行分析）

　　医院策划的战略步骤是：

　　一要改造环境、布局和流程，包括物质环境、人文环境、信息环境；

　　二要改变员工的观念，提高素质；

　　三要提供优质服务，提高服务水平和服务质量；

　　四要改变管理理念，加强制度建设和文化建设；

　　五要改变机制，包括合作机制、奖励机制和激励机制；

　　六要开展全面营销和促销，占领更大的市场份额；（以上为第一阶段，没有优质服务的保证就不能做促销）

　　七要实施系统的形象工程，进入规范化经营阶段；

　　八要实施品牌经营工程，发展特色和独特性，提高竞争力；

　　九要实施完整的客户服务工程，维护客户忠诚和客户关系；（以上为第二个阶段）十要改变体制，包括管理体制、产权制度、人事制度和分配制度。（这是第三个阶段，也是改制的最佳时机，如果是一家面临倒闭的医院，也可以先改制）

　　二、建立全局意识和整体观念

　　最大的成本是没有竞争，最难的事情是合作。

　　要调整心态、摆正自己的位置。不能有个人主义、本位主义、小集团思想和维护局部利益的观念。每个人要认清自己的位子和职责，站在全局的立场、发展的立场和团结合作的立场来思考问题。

　　应该学会相互感激、鼓励和合作，能在一起共事就是有缘，缘就是一种感情的联系，每个人都应该珍惜这种缘分。天堂和地狱不在自然界，也不在社会之中，而在我们每个人的心中，如果每个人都能珍惜合作的机会，都想为医院的发展做一点贡献，都有团队合作的精神，都能站在全局和发展的立场来思考问题，那肯定能创造一个美丽的天堂，医院就会成为天堂。否则，医院就会成为地狱。是天堂，还是地狱，有时只有一念之差。

　　凡事感激

　　感激伤害你的人，因为他磨练你的心志；感激欺骗你的人，因为他增进你的智慧；感激中伤你的人，因为他砥砺你的人格；感激鞭打你的人，因为他激发你的斗志；感激遗弃你的人，因为他教导你该独立；感激绊倒你的人，因为他强化你的双腿；感激斥责你的人，因为他提醒你的缺点；感激所有使你坚强的人，凡事感激！

　　感恩的心

　　提起霍金，眼前就浮现出这位科学大师那永远深邃的目光和宁静的笑容。世人推崇霍金，不仅仅因为他是智慧的英雄，更因为他还是一位人生的斗士。

　　有一次，在学术报告结束之际，一位年轻的女记者捷足跃上讲坛，面对这位已在轮椅上生活了三十余年的科学巨匠，深深景仰之余，又不无悲悯地问：“ 霍金先生，卢伽雷病已将你永远固定在轮椅上，你不认为命远让你失去太多了吗？”这个问题显然有些突然和尖锐，报告厅内顿时鸦雀无声，一片静谧。

　　霍金的脸庞却依然充满恬静的微笑，他用还能活动的手指，艰难地扣击键盘，于是，随着合成器发出的标准伦敦音，宽大的投影屏上缓慢而醒目地显示出如下一段文字：我的手指还能活动，我的大脑还能思维，我有终生追求的理想，有爱我和我爱的亲人和朋友，对了，我还有一颗感恩的心—— 。

　　俗话说：心中无私天地宽。如果每个人都能以大局为重，就可以成为一个高绩效的核心管理团队，就可以使医院驶上发展的快车道。

　　团队合作是21世纪事业发展的主旋律，学会合作就是学会生存。

　　发扬团队精神是事业发展的基础，也是一个人健康成长的基础。

　　我们要唱响团队合作的主旋律，大力弘扬团队精神，把我们的单位打造成美丽的天堂。

　　让我们记住这些团队合作的故事，用这些故事来帮助我们建立团队合作的机构文化。人人都要学会讲故事，管理者更应该学会讲故事。

　　大家都应该熟悉下面几个故事：

　　瞎子与瘸子的故事

　　瞎子与瘸子住在同一片森林里，由于经常相互结怨，最后成了敌人。有一天，森林着了大火，瘸子有一双明亮的眼睛，能看见逃生的路，却没有一双能跑的脚。瞎子有一双能跑的脚，却看不见逃生的路。这两个人都有可能葬身火海。在面临生死抉择的时刻，瞎子和瘸子终于抛弃了一切成见和前怨，瞎子背着瘸子一起逃出了火海。（要记住：学会合作，就是学会生存。）

　　武松打虎的故事

　　两个演员合作，演一出《武松打虎》的戏，一个演员演武松，一个演员演老虎。演老虎的演员把老虎演得很凶猛，演武松的演员把武松演得很英勇，结果，这出戏演得非常成功，演武松的演员成了老百姓心目中的英雄，整天有一堆崇拜者追随，而演老虎的演员却没人理。最后，演武松的演员根本就不把演老虎的演员放在眼里了，演老虎的演员心里很不服气。之后，演老虎的演员就不好好演了，他把老虎演成了一头死老虎，结果，武松打死的好像是一头死老虎，这戏就没法看了。（要记住：我们也在上演一出戏，每个人都尽心合作，才能把戏演成功。）

　　天堂与地狱的故事

　　有一个教徒缠着教主，非要看一看天堂和地狱到底怎么样。教主没办法，只好设计了两个一样大的房间，两个房间里都烧着一堆篙火，篙火上面架着一个铜锅，锅里面烧着一锅鲜美的汤，两个房间里挤满了人，每个人手上都拿着一根很长的勺子，想舀锅里的汤喝。教主带着教徒来到第一个房间，这个房间里的每一个人都拼命往前挤，想舀汤喝，但即使舀到了汤，因为勺子太长，也喝不到自己嘴里，结果，大家相互埋怨，打成了一团。教主说：这就是地狱。又来到另一个房间，这里的人们围坐成一圈，每次只上去两个人，一个人舀出汤来喂给另一个人喝，两个人都可以喝到鲜美的汤，然后，再换上去另外两个人，就这么轮下去，所有的人都能喝到鲜美的汤。教主说：这就是天堂。（要记住：天堂不在自然界，也不在社会中，而在每个人的心中，如果每个人都有团队合作的精神，我们就可以创造一个美好的天堂。）

　　水泥、石块、水、泥沙的关系

　　有四个人，分别拿着四种不同的东西，一个人扛着一袋水泥，一个人扛着一袋碎石头，一个人扛着一袋泥沙，一个人端着一盘水，他们一起爬上一座高楼，都想把自己手中的东西扔下去，在地上砸出一个大坑来。结果，谁也没有成功。后来，这四个人合作了，他们把四样东西搅拌在一起，最后形成了一块大石头，从楼上扔下后，砸出一个很大的坑。（要记住：团队合作的精神就是一种粘合剂，能把不同的力量整合在一起，产生合力）。

　　鱼和鱼竿的故事

　　4个人要走出沙漠，上帝给了两种求生的工具——鱼和鱼竿，每个人只能选择一种。两个人各要了一篓可以吃的鱼干，另两个人要了不能吃的钓鱼竿。一个人拎着鱼干，边吃边走，还没走出沙漠，鱼干就吃完了，结果饿死在半路上。第二个人拿着钓鱼竿到处找能钓到鱼的湖，还没找到就饿死了。剩下的两个人合作了，在没有找到湖之前，两个人分吃鱼干，找到湖之后，两个人一起吃钓来的鱼，结果这两个人不仅走出了沙漠，还在一个风景如画的湖边建立了美满的家园。（要记住：人是社会性动物，合群和合作是人的基本需求和生存本能，脱离群体，拒绝合作，就会失败。）

　　弥勒佛和韦陀的故事

　　去过寺庙的人都知道，一进门，首先是弥勒佛，笑脸相迎，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分管不同的寺庙。弥勒佛热情慷慨，来的人非常多，但他不善经营，不会管理账务，所以经常入不敷出，难以维持生计。而韦陀虽然是管账能手，但成天黑着脸，太过严肃，来的人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查看香火的时候发现了这个问题，就把他们俩放在同一个寺庙里，由于弥勒佛和韦陀取长补短，合作默契，结果，寺庙不仅香火兴旺，而且能持续发展。（要记住：人无完人，贵在相互合作，取长补短。）

　　（未完待续）