新媒体区别于传统媒体的优点

　　为什么要去做新媒体？很多老板都会说现在业务比较难做，广告费很大，客户越来越少，我们拓客变得越来越难。当然拓客有很多种方式，今天我们讲的是新媒体，新媒体区别于传统的拓客方式有哪些好处呢？

　　首先新媒体不需要花大量的财力，因为不像百度，不像报纸，不像户外广告，有钱说了算。新媒体要靠内容去实现。有的新媒体比较灵活，占用的人力资源比较少，不需要一个庞大的团队进行后期进行维护。有的新媒体比较灵活，可以有空的时候去做一做，没空可以放着不管。

　　新媒体本身没有什么太好的定义。区别一些传统的媒体，区别于百度，区别于报纸公交车身广告，非常常见的一些广告，我们谈谈一些比较稍微新一点的，之前的有些企业是怎么运营的，怎么运作的？ 你的客户在哪里？ 想要拓客，首先要找到你的客户在哪里？必须清非常清楚知道你想要的客户是什么样的客户。比如说种植科大夫，想要做的是种植方面的，找有种植需求的客户。种植需求客户一般来讲我们可以定义为可能岁数比较大一些，可能牙周病比较严重一点的。

　　但这些客户在哪里？

　　我们要对这些人进行分析。如果是老年人，我们就看一下老年人的生活轨迹。 上午可能出门买菜，然后白天回家，在家里度过了大量的时间，陪伴他们最多的也不是他们的孩子，而是手机。所以要去找到客户在哪里，你的客户就在他的手机里，具体还要精准到他手机里面安装的那些APP里面，不仅是他安装的那些APP里面，是他经常常用的那些APP里面。

　　在这里我举一个小的例子，我自己妈妈我经常去跟他讲，我们买东西都通过淘宝也好，京东也好，苏宁易购也好，我们通过一些购物网站，专业的购物APP去进行购买。我妈妈不是，她在一个比较特殊的一个APP里面进行购买，在今日头条里面下单。所以我们会发现，如果一个APP做的够好，确实能把所有的客户吸引在里面，包括可能在突破我们的常规认知，这不是并不是一个购物软件，但也能在里面产生购物行为。所以要看你的客户每天大量的时间花费在哪，你才能去那里找到你的客户。 比如说一个年轻人，每天早上起床上班，然后工作回家，白天在单位。他必须经过沿路的地铁公交，还有晚上或者中午空闲的时间，也是手机陪伴他度过。所以我们看到年轻人的手机里面可能有一些什么样的东西，当然如果你是做矫正的，做美学修复的，要找到这部分客户，我们首先知道这些客户在哪里。 回看10年，20年前，可能客户都在电视里在报纸里，但是今天已经发生了改变。所以我们今天的新媒体讲的也就是客户到去了这些新的地方。

　　你的客户要什么？

　　你的客户通过这些新的媒体，能得到一些什么内容？他能得到的是一些便捷，服务和价格。我们先讲便捷，因为他通过手机去购买，或者去查看一些内容，真的比较方便，随时随地。第二个他需要什么？他需要的是服务。因为他有这样的服务及要求，所以我们才能给到他这样的服务项目。 当然他可能还对价格有需求，价格，可能网上的价格比较透明，我们拿一个团购网站来讲，它打开网站APP他能够非常方便地找到他要的项目，然后可能横向做一下比较，然后对价格产品进行一个下单。所以我们通过看到你的客户要什么，我们就提供给他什么，或者我们在这些方面做到最细致，最极致，我们就给到客户想要的东西，那这样我想客户才能找到我们，选择我们。 你的客户怎么来？ 不是你的客户自己能走过来，当然需要我们做很多的事情。第一个在新媒体上肯定要有很多素材的制作，包括视频制作，平面设计，售卖产品的设计，当然还有广告文案，广告标语。当然还有在一些网站里面的排名，有些是显示排名，有的是公信力的一些排名，综合排名进行提升，所以客户通过这些媒介，能感受到我们口腔机构还不错，来到你的门店。

　　常见平台客户数据分析

　　接下来对现在运营比较成功的，比较常见的几个新媒体平台，进行一个简单的讲解。第一个大众点评，为什么我们要做大众点评？大众点评是一个非常好的平台。第二个我再跟大家讲一个APP叫美团，当大家谈到团购的时候，一定是大众点评、美团。然后这两家其实已经合并了，合并成一家。不过不管你的团单在哪个平台上线，另外一个平台会同步所有的信息。简单的讲，你在点评上上线，美团也会有，同样的一个产品在美团上线，大众点评也会有相同的产品。

　　大众点评客户数据分析

　　在这里我为什么不讲美团，只讲大众点评？做一个小小统计，你们可以问一下你们的员工，有多少员工，是用大众点评的？或者是手机里面有大众点评，再看看自己的手机，有多少人手机里是有美团的？或者两者皆有的。我可以告诉大家一个小小的结果，这是一个内部人员跟我讲的数据。大众点评客户购买能力是美团客户购买能力的五倍。所以如果您手机里面有大众点评，而你不用美团，可能您已经被评定为有高收入的高能力的人群。 其实做大众点评不仅仅是为了这些高质量的客户，还有其他的一些重要作用。

　　大众点评，如果大家打开微信，我们有的时候发微信朋友圈，会在微信朋友圈上留下地址信息，如果点开地址信息，上面也会链接这家门店的评价，包括我们讲的一星两星三星四星五星，点开评星之后，你会发现评星是怎么来的。 评星就是大众点评的星，而不是美团的星。如果您有高德地图，打开高德地图，搜索一下您的门店，或者搜索一家饭店，你会发现高德地图里面链接的也是大众点评的评价，为什么这些会链接大众点评的评价？大众点评，评价相对客观，评价都是众多网友真实的一些评论，里面水分成分比较少。我讲一个水分成分比较多的APP，一些医美的APP，新氧更美，里面评价很容易作假，因为你想怎么写怎么写。

　　第二个数据严重失真。简单来讲，你只要花钱，让它赚钱，你的销量可以远远的大过实际的销量，大概夸张到什么程度，根据你花钱的多少，可以有8到20倍的一个假的销量，而且是网站就告诉你会有这样的事情。所以这一类的是网站的公信力远远不及大众点评，我希望大家都做一个以口碑来吸引客户的一些门店，而不是我想今天简单拓客。我今天教会大家拓客之后，我想咱们门店的业绩还仍然还是不会提升的。我希望今天学会了拓客这一招之后，做好内部的运营管理，我们之后希望更多的依靠的还是转介绍，包括我们的口碑。 大众点评还有一个特点，评价比较难刷。沐良诚是在上海第一家口腔运作大众点评非常成功的一个企业。他成功之后，我就去研究大众点评是怎么做的。也是因为这个运营成功的案例，把我带进大众点评，我就跟他一战斗就是好几年。我在跟谁战斗呢？我在跟一套非常强大的AI系统做斗争，我一直想弄明白大众点评的一些后台数据，或者一些判定规则。但是所有的客服或者技术都说不出个所以然。

　　当然有一次我跟他们的一个比较高级的管理聊到，他说这就是他们公司的最高机密。这些最高机密是什么呢？会删除它认定的一些虚假的评论，它会把你的一些评论折叠起来。你觉得你评的上，你也没觉得被删，但是他就是把你删了。比如说现在我自己的手机是评价不了任何一家口腔门诊，有一次去一家合作企业，写一条评价，写完了，发上去了，我手机自己能看到我的好评，但是他们工作人员就跟我讲，朱总这几天没看见你写。你点确认了吗？点提交了吗？我说我点了，我手机打开一看，其他人的手机都是看不到我这条评论的，唯独我自己的手机能看到，也没删，只是别人看不见而已。

　　有这么一套后台系统，专门来抓取一些虚假的，或者是带有引导性质的刷好评的一系列的举动。这套系统非常强大，而且非常精准，有很多种判定规则。可能我还是有一点办法，还是有一点套路，去把点评给他评上。我们还是希望让真实的客户去做一些点评，但是要稍加引导，我们可以把门店星级迅速的提升到五星。因为如果要做一些运营的门店不是五星，跟别人就不在同一起跑线上，或者当地有些有个别小城市，有些门店都没在五星，那如果你有五星，你就脱颖而出。

　　刚才讲到了大众点评的人均消费能力，我给大家看一个案例，一家饭店人均消费1709元，非常贵的一家店。我们看一下，客户的评论，上面有客户的等级，这是客户评价等级七级，这家门店里面的很多评论都是七级八级，低级的客户极少。极少有三级四级的，当然一级两级的没有。我们就发现这么贵的一家餐厅，原来人均消费跟客户等级是成正比的。 之后我就去研究的这些客户等级是怎么来的。第一个，要在这个网站上购买产品。第二个要做很多的评论，要做很多的互动。讲直白一点，有钱还很闲，没事做写评论。其实这样的一个群体，VIP7级的这样客户，我觉得如果在一个大城市里面，我们是在做矫正的一些门诊，这样的客户我觉得真的是非常精准。