恶意点击对话，一个竞价界长盛不衰的话题

　　美美-竞价：

　　客服后台20分钟内突然进入十几条对话，一查都是同个IP。

　　小芳-竞价：

　　被恶点到生活不能自理，恶意点击太厉害导致效果太差，我天天都被领导痛骂。

　　周杰-竞价：

　　恶点都是不同IP进来的，防不胜防，无奈之下，我只好心里无数次谩骂，完了继续默默投广告。

　　恶意点击对话是所有企业竞价之痛，虽然竞价搜索平台出了很多防止恶意点击的规则，但“道高一尺，魔高一丈”，企业仍旧无法逃脱恶意点击对话的魔咒。

　　随便搜索QQ群便能找出无数恶意点击小团体，形势如此严峻的情况下，有效规避恶意点击对话也成了推广人员的必修课。今天，小快就凭多年混迹营销圈的经验，给大家全面的去总结，如何观察、鉴别、应对恶意点击刷对话，给企业降低甚至完全避免损失。

　　观察：恶意点击对话行踪轨迹

　　【1】观察关键词转化率指标：

　　某些关键词（特别是很贵的核心关键词）的点击率突然飙升，转化率却大幅度降低，那么很有可能你已经遭受恶意点击了。

　　例如："割双眼皮"这个关键词，关键词展示1000次，转化为点击300次，我们很难理解为什么"割双眼皮"这样的词1000次展示就能带来300次点击。

　　【2】观察账户是否提前撞线：

　　在正常情况下，我们的推广账户在晚上十点的时候预算才能花完，但是，某一天中午12点就收到了下线短信。同样的预算，在账户没有进行任何大规模调整的情况下，只花了几个小时便撞线了，遇到这种情况多半是恶意点击对话，需要赶紧排查解决。

　　【3】观察网站的抵达率是否下降：

　　抵达率能清楚反应客户从推广点击到达推广的URL落地页面，到页面完全打开的概率。假如有10个人点击你的广告，9个人进到了网站，那么网站的抵达率就是90%。正常情况下，网站抵达率是100%，某天突然发现，下降到了50%甚至30%，这种情况下就得注意了。

　　排除网站打开速度和展现问题，一般用户进入网站之后都是会正常浏览的，突然发现有很多人点了之后，还没有进到网站，就走了，这样的意图难道还不明显吗?

　　鉴别：恶意点击对话规律特征

　　【1】同一个IP多次访问，但是不开口

　　这个数据从哪里看?快商通智能客服系统在这些流量的来源上给我们提供了一个很好的参考维度——轨迹，这个工具，对我们来说最大的作用就是，你能够看到每一个进到网站的人，每一个进到网站的IP，他是什么时间，通过什么渠道，进到我们哪个页面里，在网页停留了多长时间，等等，都会有一个很详细的记录。

　　同一个IP，多次点击我们的广告，但是不跟我们产生对话的，这种情况，我们可以判定他就是属于恶意点击。

　　【2】多个IP频繁的点击，但是不开口

　　现在恶点的人里面，有的是一些专业的人员在操作，他们会利用一些软件去更改自己的IP，不断切换自己电脑的IP去点击你的广告，因为他的IP是动态的，可以随时变化，所以不容易被人发现。

　　【3】开口说话，但都是“你好、在吗”

　　访客进入只发送“您好”“在吗”“多少钱”等后就再也不开口了。这类恶意对话在百度新医疗强制实施后显得更加难以辨别，由于新医疗访客直接进入咨询落地页，容易发生误点乱点，在咨询意愿不高的情况下，经常出现一两句对话就走的情况。大量访客占据对话窗口，恶意对话趁机鱼目混珠，许多客服无法判断访客意图害怕流失对话，只能干等着。

　　人肉对付恶意点击对话力不从心

　　【1】手动屏蔽恶意点击IP和重复标识码。

　　看在百度统计中的“实时访客”的IP地址明细，这是大多数竞价常用的方法，然后将重复点击广告的IP或重复标识码的访客IP进行屏蔽，但是这个方法有一个缺陷，只能查近500条数据，而且工作量巨大。

　　【2】获取对手IP地址，手动屏蔽

　　推广人员必须了解行业的竞争对手。不仅仅要手动否掉他们的IP，也要否掉他们的访客识别码。

　　【3】购买昂贵的第三方防恶意点击软件

　　市场上有很多防恶意点击软件，但是目前他们都不是很完善，漏洞很多，他们并不能准确的判断恶意点击IP，有可能还弄巧成拙，增加成本。

　　【4】设置一个坐席专门接所有流量对话，人肉过滤转接

　　传统对付恶意点击的方法，都是依靠人肉查找，手动屏蔽，但即使花费巨大精力，仍是杯水车薪。显然在层出不穷的各种恶意竞争形式下，人肉已经无法完美应对恶意点击对话了，我们迫切需要一种更加高级的应对方式。快商通AI对话过滤防刷机器人，通过24小时拦截骚扰对话、过滤无效对话等功能，完美解决恶意点击刷对话的问题。

　　随着网络营销竞争越来越激烈，必然有小部分人会采取恶性竞争甚至采取恶意手段，传统落后的人肉应对措施已不再适配企业的发展步伐，企业想要站上网络营销的金字塔尖，更高效、更智能才是王道。

　　来源：快商通营销大脑kuaishangtong