XX医院服务质量检查考核工作内容

检查项目

检查内容

清 洁 卫 生

1、地面无碎屑、洁净，无污水、死角、无灰尘，厅内物品摆放整齐，保持地面清洁、干爽。

2、玻璃门窗及镜面光洁，无痕迹、透明，无手印。

3、墙面无灰尘、污渍，无明显斜不洁或破坏痕迹。

4、装饰物无破损、无灰尘、无歪斜现象。

5、盆景花卉无枯萎，带脏尘现象，花盆无任何杂物（烟头、纸屑）。

6、通风口排风扇机叶清洁、通风正常。

7、垃圾桶内外清洁，及时清倒杂物，桶内脏物不应超过三分之二。

8、照明灯炮、灯管、灯罩、消毒紫外线灯无损坏，保证无灰尘，照明正常，完整无损。

9、病房内温度和通风正常。

10、各通道口无障碍物，指示牌无破损、无灰尘。

11、沙发、电视柜、荼机、床头柜、衣柜（自用衣柜）摆放整齐，无尘无损。

12、广告宣传单无破损、无尘、无污痕、无缺损（页）、保证书报刊的整齐摆放和出刊充足。

13、广告牌摆放指定点、无尘、保证广告牌清晰度。

14、保证一次性水杯供应充足、卫生干净、水量充足，饮水机洁净。

15、卫生操作时不影响周围顾客。

16、窗帘整洁，定期（脏时随时清洗）拉放有序，（至少每月清洗一次）

17、床单被罩整洁，无破损、无污渍，床褥及时暴晒，无潮湿、无异味。

18、医用垃圾定时清理，定点存放。

XX医院服务质量检查（考核）工作内容

检查项目

检查内容

仪 容 仪 表

1、按规定着装，统一佩带工牌和院微。

2、工作服保持整洁，无破损、油污，鞋子保持光洁。

3、女员工应淡妆上岗，发型保持清洁、清爽，后不披肩，前不遮眉。

4、男员工不留胡须、大鬓角，发不过耳。

5、口无异味，不留长指甲，不染带色指甲油，不佩带过多的手饰。

6、举止大方，不在顾客面前掏耳、剔牙、挖鼻子、抓头发、吸烟和整衣帽。

7、服务过程中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿轻。

8、站立服务时双腿站直，不准背靠他物或腿在服务台，显现端庄、大方、稳重之感。

9、坐姿规范、挺直、自然，不能前倾后仰、抖动腿脚，要求舒展。

10、行走时落脚不能发出与地面磨擦声，非紧急不允许快路或急走。要礼让顾客先行，同事间不得勾肩搭背、边走边说笑，表现出轻松敏捷。

11、迎接顾客时，主动向前半步，同时致以礼貌用语，引领或示意方向时动作要爽快，不能用手指方向。

12、面带微笑。

XX医院服务质量检查（考核）工作内容

检查项目

检 查 内 容

工 作 纪 律

1、工作时间扎堆聊天，看书，大声喧哗、哼歌。

2、接打私人电话。

3、脱岗、窜岗。

4、未经批准自动调休。

5、站立不规范或坐姿不端正。

6、在客人面前抽烟、喝水、吃零食现象。

7、依、靠、趴工作台。

8、私自动用医院设备、设施。

9、议论顾客。

10、与顾客争吵。

11、不理会咨询顾客。

12、对老、弱、病残、幼、急事的顾客及时提供快捷服务。

13、顶撞上级、工作滞后、不能履行复命制。

14、不尊重领导、同事和客人。