医院后勤管理的基本观念和工作特点

医院后勤工作是医院系统中的支持分系统之主要组成，旨在对医院各项工作和生活进行物质性的保障：医疗、科研及教学设备和设施的保障，各类物资的保障、饮食、水电暖等经常性保障，环境净化、建筑用房的保障等。医院后勤社会化的展开与发展，将使其中相当多的工作纳入社会的经营。然而，后勤作为医院工作的重要内容，仍应是一个有机的系统。医院后勤管理，就是围绕医院的任务和工作目标，对这个系统实行计划、组织和调控的活动过程，即便是纳入后勤社会化运作的部分，也应从系统的角度进行协调和调控。

由于医院后勤工作几乎都要与“物”打交道，有“财”的运行问题，从而具有强烈的经营性。它与另一个栏目《医院经营管理》的许多内容是密不可分的。为避免重复，本栏目着重谈医院自身后勤保障的问题。

一、医院后勤管理的基本观念

1、整体观念

医院后勤是医院系统中的重要组成，是以这个系统为其存在的前提。医院后勤管理的计划、组织与调控却必须紧紧服从和服务于医院的目标和任务的要求，不能自行其事；必须与医院其它分支系统有机化，相辅相成，以体现出整体的效益。为此，每项后勤保障工作，每种后勤工作岗位，都必须树立医院一盘棋的思想，并从为这一整体的工作和发展的贡献作为衡量业绩的标准。

2、服务观念

后勤工作的性质决定了必须树立优质服务的思想。只有真正树立这一思想，才能保证不断提高服务质量，充分发挥后勤工作的作用。因此，这是检验后勤工作的试金石。后勤管理必须加强思想政治教育，建立健全各项服务公约，防止和克服见物不见人的思想，便是必然的要求。

3、法纪观念

医院后勤管理不仅要经常与“财”、“物”打交道，为一管钱管物的部门，还与社会有着广泛的联系，要与生产、物质供应等单位发生经济的关系，在这些活动中，必然涉及到有关的政策与纪律，对于管理工作者更是要求克已奉公，廉正自律，不能有任何假公济私，甚至贪污的行为，在当今社会存在形形色色的价值观，追求金钱物欲的情况下，加强法纪观念显得尤为重要。

4、效益观念

医院后勤保障不仅要有大量的投入，而且部门多、岗位多、稍不注意就易发生浪费的问题。因此，必须强调节约开支，反对浪费。特别在卫生资源十分有限的情况下，提高“物”、“财”资源的使用效益有着现实的重要意义。在管理中，必须建立健全规章制度，用效益作为判断后勤工作成效的标准。即不仅讲产出，还要讲投入，加强成本的核算，做好各种经济预测工作，特别是重要设备，基本建设的论证工作，保证把“财”用在关键的工作上。

5、社会化观念

由于长期受计划经济的影响，使医院在建国初期基于当时的实际情况而形成的“医院办社会”的后勤管理模式，沿继至今而根深蒂固，严重地束缚医院的发展，不仅医院各级领导要为此花费大量的精力，而且使整个后勤保障的效益难于得到提高。带来不少资源的浪费，必须突破“医院办社会”的模式，尽量将可交由社会办的后勤工作实行社会化。医院后勤社会化约不意味着医院就撇手不管，而是应以新的组织形式和管理机制使之产生旧的“医院办社会”模式更大的效益。

二、医院后勤工作的基本特点

1、服务性

医院后勤管理的目的是为了实现医院的目标和任务的。后勤工作的性质，决定了它的工作必须坚持为医院的医疗、科研和教学工作服务，特别是为临床第一线服务，服务上门、送收物品上门，及时有效地保证各种供应，做好维修工作。

2、计划性

医院后勤工作项目繁多，涉及面广，而且由于医院医疗工作的随机性大而带来务必实时保障的要求。因此，加强预测与计划十分重要。否则，就会出现忙乱和失误。要在掌握医院工作规律，尤其是医疗工作规律性的基础上，做好人力、物力和财力的安排，建立相适应的工作程序，包括项目论证与决策、实施与反馈，保障效果评价；针对不同的保障要求，做好计划障碍，规定提前准备时间及工作量；要有一定的应急措施，以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。加强计划性，不能理解为器材物资设备越多越好，恰恰相反，正是为使物质器材既能及时供得上，又不造成积压浪费。医院后勤保障的计划性质是一门大学问，要从科学管理上，提高计划的时效性和准确性。

3、不间断性

医院医疗工作的要求，决定了后勤保障必须保持不间断性。在事关病人生命的分秒必争救治中要保证各种供应的通畅，水电暖处于正常状态；在维护环境秩序上，要坚持不懈；在日常的病人和工作人员生活保障上，要持续地正常运行，不能时好时差；在各种仪器设备的维护上，要及时检查与维修，使之开得动用得上。要保持后勤保障的不间断性，除了合理安排物质和人力外，还需有相应的制度保证。

4、技术性

医院各类后勤工作都有其技术的要求，尤其现代医院的要求更多更高。仪器设备、建筑设施、环境净化、病人饮食营养、经济运转及经济分析等的技术要求远远超过以前。一个现代化的病房楼的后勤保障需要多学科的知识。因此，建立相应的技术规范及管理规章，加强专业技术队伍的建设及后勤人员的培训能成为后勤管理的基本建设，常抓不懈。

5、经济性

医院的设入相当大的比例在后勤保障工作方面：医院的成本核算主要依靠后勤管理部门去实施。因此，后勤管理的经济性是不言而喻的。要按照医院的经济规律去管理后勤，讲究经济效益，加强经济分析，提高设备物质的利用率，资金的周转率，在保证医院等业务工作质量的基础上，节约开支，防止浪费，以及重视废品利用等，都应切实落实，抓紧抓好。